埃森哲報告：數字消費者正在尋求什麼？

《星球大戰：最後的絕地武士》正在熱映，星戰迷又迎來了一波狂歡。實際上AR與VR技術的發展和成熟已經可以讓星戰迷在遊戲中享受和電影場景類似的體驗，玩家們戴上裝備，就可以在星際戰艦上手持光劍與敵人一絕高下。然而遊戲並不是數字消費者們最關注的。技術諮詢公司埃森哲2017年10月、11月做了關於數字消費的線上問卷調查，發現人們更感興趣的是AR與VR的日常應用。這只是這次問卷調查得來的未來數字消費發展的重要發現之一。

數字世界和物理世界的融合正在從廣泛的並行服務演變為真正的無縫體驗。數字語音助手（DVA）的獨立形式引領了這場變革，它使得用戶直觀感受到這些服務。企業在為客戶開發和提供這些混合體驗時究竟可以做得多麼好，是這個行業必須思考的重要問題。

技術諮詢公司埃森哲於2017年10月、11月做了關於數字消費的線上問卷調查，調查對象包括來自美國、澳大利亞、巴西、中國、南非等19個國家或地區的2.1萬人，從中得出了未來數字消費發展的四個重要發現。

01

DVA引領數字和物理

混合體驗的進化

不管本地語言服務的可用性如何，DVA（獨立數字語音助手）擁有量的同比增長在所有調查國家中都超過了50％。如果算上已有明確的購買計劃的人數，預計到2018年底，DVA設備的擁有量在中國、印度、美國、巴西和墨西哥都會達到在線人口的三分之一。

儘管獨立式數字語音助手尚不及嵌入式語音助手這樣普及，但其用戶的使用頻率更高，對體驗也更滿意。

語音界面將物理和數字世界的融合提升到了一個新的層面，增強了消費者訪問內容和服務的方式，同時為供應商提供了額外的服務和收入機會。地點固定時，擁有DVA設備的消費者使用智能手機的次數減少了，但是針對「隨時隨地」的要求，他們依然傾向於使用移動設備。

在調查中，有近三分之二的消費者同意數字語音助手取代了智能手機的部分功能。

勸說消費者購買設備可能很容易，保持消費者持續使用卻更具挑戰性。只有那些可以量身定製應用程序從而提供真正融合的數字物理體驗的產品才會是真正的贏家。

02

自駕駛汽車已經被廣泛接受

儘管商業化的自駕駛汽車在短期內不會上市，但調查結果顯示消費者已經準備好接受這一概念。超過一半的在線消費者——特別是55歲以下的高收入人群，儘管存在安全顧慮，還是願意成為自駕駛車輛的乘客。

這種看似高風險的技術被廣泛接受，表明了消費者會將一定程度的風險納入他們的生活中，以獲得他們認為有價值的體驗。自駕駛汽車的最大優勢是可以解放消費者開車的時間。重要的問題是如何利用這些時間，什麼樣的公司才能最有效地發揮其中的變現潛能？

03

消費者更感興趣的是

AR和VR的日常應用

廣泛的消費者群體對實際的、日常生活相關的增強和虛擬現實（AR / VR）應用更興趣，而不是遊戲。雖然這個群體的平均購買意願較低，但其較大的規模顯示了一個與玩家群體相當的硬體銷售市場。

消費者對AR/VR技術和服務感興趣，但很少有人喜歡佩戴侵入式設備。將AR技術集成到可穿戴設備和其他日常生活設備中是一種可行的方法。事實上，超過一半的消費者渴望這一天的到來——他們可以用一個集成語音，增強現實和全息圖界面的可穿戴解決方案來替換智能手機。

隨著AR/VR的普及，如何進一步區分其體驗將是創造變現機會的關鍵。

04

消費者對OTT簡單化

集中化的需求

僅美國就有200多家OTT服務提供商，消費者通常需要管理多個OTT服務才能獲得他們想要的所有內容。然而，他們中的絕大多數（86％）厭倦了這種雜耍行為。消費者對簡單化、集中化的尋求，揭示了整合服務和管理訪問模式的潛力。

有一半的受訪者（51％）認為他們正在為他們不關心的內容付費。但另一方面，有64％的受訪者表示，他們不願意多花錢去除廣告。這使得OTT服務商有機會追求多樣化的變現途徑，並為消費者提供更多靈活的選擇，來滿足他們的偏好和價位。

毫無疑問，消費者參與OTT服務的趨勢會愈演愈烈。根據我們的研究，在線視頻消費時長佔總時長的42％，但僅佔總花銷的23％。顯然，OTT服務尚未收穫公平的回報，我們可以通過價值調整，將OTT定位為傳統付費電視的競爭對手，來吸引新的觀眾，從而提高收入。

如何跟上時代的步伐呢？埃森哲報告為我們提供了四條建議，其核心在於為數字消費者提供他們正在尋求的東西。

1.聚焦數字和物理體驗的融合

消費者正在享受語音輔助所提供的混合體驗。很快，消費者的興趣將從新的形式轉變為相互關聯的智慧生活，企業的成功將取決於其創造和維持這種體驗的能力。整合自然語言處理，讓視頻、語音和其他界面隨時隨地的無縫協同，對開發者來說是勢在必行的。

2.構建新的生態系統來連接消費者

混合體驗的背後是迅速發展的硬體、軟體、連接性和內容提供商共同組成的生態系統。隨著對融合數字物理體驗的聚焦加深，我們需要有新的生態系統來提供有吸引力的解決方案。無論移動設備與固定設備之間的合作關係、跨平台的數據共享，還是依託與獨特的供應商的合作，動態的生態系統將構成差異化的基礎。

3.用新的商業模式來創新

以數字語音助手，自駕駛汽車和AR/VR為代表的數字物理體驗的融合創造了可以引入全新業務和商業模式的變現機會。自駕駛汽車解放的空閑時間將如何利用？AR/VR和自主式技術如何協助醫療或培訓？對創新的持續關注將幫助企業在混合體驗的變革中引領潮流。

4.把消費者置於OTT體驗的核心位置

現在是時候重新制定OTT商業模式，把消費者置於在線視頻體驗的中心位置。這樣一來，視頻服務提供商可以通過如下的商業模式來擴大收入：新的聚合服務、靈活的捆綁、精準廣告投放的分層訂閱訪問模式，以及把OTT作為傳統付費電視的競爭對手。

來源 | 騰雲

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