蘋果三星首爾狹路相逢
有消息稱，蘋果在韓國的第一家零售店將於1月27日正式開業，這也是蘋果在全球的第500家零售店。令人尋味的是，這家店鋪旁邊就是三星總部。蘋果與三星在首爾狹路相逢，誰將成為勇者？
自2009年，iPhone登陸韓國後，韓國智能手機市場便迅速發展壯大。但一直受制於三星本土品牌的壓制，蘋果手機在韓國的銷量並沒有很大起色，這一次，蘋果首將店鋪開到三星大本營，有點正面挑釁三星的意思。
無論孰勝孰負，都必須要面對一個現實問題：品牌忠誠度、信賴度正在下滑。三星有「爆炸門」，蘋果有「降頻門」，兩方在問題紛爭上也著實激烈，你追我趕，好不熱鬧。
三星有爆炸門
2016年10月，三星Galaxy Note7手機爆炸案席捲全球。 Note7手機僅發布一個多月，就在全球範圍內發生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故，全世界迅速掀起聲討三星手機的浪潮。而正是因為這起爆炸門事件，三星公司市值也一度蒸發了超過170億美元。
三星花費近一年的時間與市場溝通，發布新機型，才逐漸修復了三星手機的部分市場份額。不過三星在中國消費者心中的形象仍然沒有完全恢復過來。要知道，在中國，三星電子在2013年曾被中國權威媒體《經濟觀察報》評選為「2012-2013年最受尊敬的企業」，也是三星電子第8次榮獲此殊榮，權威媒體對於三星電子的高度讚譽，體現了三星電子在中國消費者中的受歡迎程度，而這成為了三星得以領軍中國市場的堅實根基。而就是這樣一個令人信賴尊敬的品牌，卻以爆炸門為開頭傷害了中國消費者的感情。
先是Note7手機爆炸後，三星在美國、韓國市場和其它重要市場第一時間迅速宣布召回，對中國市場卻拒絕召回。直到中國消費者手中的Note7也同樣爆炸不斷時，三星才在巨大的輿論壓力下啟動在中國區的Note7召回計劃。Note7召回後，三星宣布對原Note7客戶進行補貼，但中國消費者再次被區別對待，補貼標準明顯低於美國和韓國等地消費者。為此，很多中國消費者認為自己受到了不公正的待遇，三星品牌在中國消費者心目中的良好印象直線下降。
據調查，三星2016年爆炸門事件以來，在中國的市場份額一度從20%跌至2%，出貨量減半，同時這些損失的市場份額很快被中國本土手機廠商所取代。三星想要在中國翻身回到以往巔峰態勢難上加難。
蘋果有降頻門
三星因為中國市場份額的迅速喪失，全球銷量受到影響，日子不好過。與之遭遇相同命運的當然還有世界手機大佬蘋果。去年底蘋果降頻門的爆發也一度將蘋果公司推上了風口浪尖。
在用戶不知情的情況下，蘋果降低處理器的性能，從而平衡手機的續航，這大大損害了用戶的體驗。而且，蘋果公司還將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。在媒體曝光與用戶集體施壓的狀況下，蘋果推出了218元（原價608元）的優惠換電池服務，並且道歉才暫時平息了這場風波。
不過，蘋果因為這場降頻門，品牌形象同三星一樣受到嚴重損害。僅在韓國，就已經有38萬消費者準備參加針對蘋果的集體訴訟。同時，許多韓國民間團體正計劃考慮對蘋果提起刑事訴訟，並讓三家韓國主要移動運營商承擔法律責任；在中國，蘋果手機新品銷量疲軟，產品投訴不斷。據統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質量、意外關機、賬號被盜及售後服務等多個問題。
時至今日，蘋果去年秋季推出的三款新手機，全部出現了銷售疲軟的跡象。台灣媒體報道稱，蘋果iPhone X等手機的零部件訂單下滑，超出之前的預計，部分供應商將在二月份面臨停產，春節假期還將延長。
蘋果的降頻門、三星的爆炸門，二者都在整體市場競爭最為激烈的階段，遇上了如此大的麻煩。而在韓國，蘋果與三星瓜分高端手機市場的份額，這次又在首爾正面交鋒，背後折射了蘋果想要宣傳和擴大用戶群體的意圖。不過蘋果究竟能否如願，還是未知數，畢竟三星與蘋果在用戶品牌信賴上已不相上下：國外媒體CNET對外發布的消費者報告排行榜顯示，他們著重拿三星和蘋果進行了一番比較。儘管去年蘋果推出了新旗艦iPhone X，不過最終三星手機的用戶滿意度還是逆轉超越了蘋果。由此可見，蘋果和三星在韓國，乃至全球的較量誰能勝出，仍不可妄下斷論。
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