2017年蘋果：iPhone經歷冰火兩重天 iOS 系統問題頻發 電池門刷屏

自從庫克擔任蘋果CEO後，「創新乏力」似乎成了業界對蘋果的一致評價——雖然蘋果公司的銷量和股價節節攀升，iPhone在高端手機市場上的霸主地位也幾乎沒有動搖。在許多人看來，庫克帶領的蘋果似乎漸漸失去魔力，甚至產生「喬布斯的老本能吃多久」疑問，而「蘋果每開一次發布會，網友就懷念喬布斯一次」的定番，更是讓庫克尷尬不已。

回顧2017年，我們看到蘋果推出了Apple Watch Series 3、iPhone 8和iPhone 8 Plus，以及iPhone X在內的多款產品。但大部分產品並未如預期般得到好評，被庫克視為「代表未來十年」的iPhone X，更是引髮網友集體吐槽：「iPhone X最致命的缺陷是...?太貴了!」、「當我需要打電話報警到時候，我發現自己根本沒辦法解鎖手機」、「那個劉海，庫克你小心點，喬布斯的棺材板要綳斷了」，讓人爆笑之餘也感到一些無奈。

那麼蘋果在2017有多糟糕呢，或許從新款iPhone的銷售情況和iOS系統問題頻出看出一絲蹤跡。

市場表現：iPhone冰火兩重天利潤下滑

過去幾年，iPhone新品發布時排隊搶購的熱鬧場景成為一種慣例。但今年的iPhone新品上市之時，市場呈現了「冰火兩重天」景象：iPhone 8系列發布時，蘋果零售店前冷冷清清，並未出現排長龍排隊購買新iPhone的現象;售價近萬元的iPhone X發布之時，蘋果零售店重現了昔日排隊盛況。

銷售情況也揭示了iPhone新品處境：自發布以來，國內各大電商一直在降價促銷iPhone 8系列，降幅甚至曾超過1k元;Canalys數據則指出，在2017年第三季度，iPhone 7是全球出貨量最大的智能手機，iPhone 6s排第二，而iPhone 8連前5都沒進去。另一方面，iPhone X上市之初就被搶購一空，發貨時間也更是曾推遲到5-6周。

不過iPhone X在首發銷售火爆之後，顯露了後勁不足的態勢。有媒體稱，蘋果將把第一季度iPhone X的銷量目標下調至3000萬部，低於此前的5000萬部。供應鏈方面也與傳聞，蘋果已經將iPhone X的設備零部件調低，並將A11晶元的訂單砍掉近三成左右。有分析師預測，iPhone X第一季度的出貨量只會有2500萬部。

智能手機市場的激烈競爭，同樣對iPhone影響巨大。在美國，有記者走訪運營商線下店，卻都被銷售人員告知「Note 8是比iPhone X更好選擇」。在國內，iPhone的市場份額已跌至第五，並面臨華為、OPPO、vivo和小米等國產品牌更強有力的競爭。事實上，國產手機廠商的崛起，以及三星Galaxy Note 8在全球市場的搶眼，還對蘋果市場利潤表現產生衝擊：Counterpoint Research數據顯示，第三季度蘋果佔全球智能手機市場利潤的60%，遠低於一年前的86%。

蘋果的另一款產品iPad，最近幾年的表現同樣不佳。不過在經歷了貨量連續12個季度下滑之後，iPad系列的表現已經出現反彈。財報顯示，iPad系列出貨量已經連續兩個季度出現增長，讓庫克感到非常滿意。但我們也看到，iPad出貨量的增長並不是得益於iPad Pro，而是因為低價iPad。市場分析機構IDC也強調，用戶比較傾向於選購低價iPad，所以蘋果新策略執行後，立刻得到了很好的市場反饋。在iPhone屏幕越來越大的當下，iPad是否會受到衝擊將有待觀察——畢竟此前iPad出貨量不斷下滑的原因之一，就是大屏手機崛起。

果粉之殤：系統頻出問題電池門刷屏

對「果粉」而言，2017年對他們影響最大的，可能就是蘋果系統(iOS和macOS)頻頻爆出的各類問題了，涵蓋用戶體驗和安全性等方面，無一不讓用戶患得患失。

首先來看看iOS，網路有這麼一種說法，「iOS 11可能是有史以來BUG最多的一個系統版本」，讓許多果粉大跌眼鏡。iOS 11正式版推送後，出現了循環黑屏重啟現象，波及iPhone 6、iPhone 7系列，並讓蘋果緊急推送了iOS 11.2正式版。在iOS 11正式版中，還出現了計算器錯誤(快速輸入1+2+3=後，結果居然是24)、輸入法建議錯誤(比如字母「I」被自動糾正為「A[?]」)、鬧鐘失靈(靜音模式下經常不響起鬧鐘)等等bug，嚴重印象了用戶的日常使用。而快速推出的iOS 11.2，竟然存在Face ID無法正常使用的bug，再次加深了用戶的失望情緒。

蘋果系統在2017年還出現了不少安全問題。iOS 11.2正式版被開發者指出存在嚴重的HomeKit安全漏洞，黑客可利用這個漏洞輕鬆控制第三方支持HomeKit設備。據悉，該漏洞並不是智能家居產品自身方面的問題，而是HomeKit平台框架的問題;macOS同樣沒讓用戶省心，開發者發現macOS High Sierra存在一個「史詩級」漏洞，用戶可以通過「root+空密碼」的方式登錄 Mac 設備，並且輕鬆獲取管理員許可權，而在蘋果推送了彌補漏洞的補丁後，系統又出現了文件共享問題。如此「弱智」的漏洞不僅讓人哭笑不得，也讓用戶驚呼，「蘋果，不設防的系統」、「這還是蘋果嗎?」

2017年年底，曾屢次被媒體和用戶提起的「陰謀論」因iPhone電池門再次發酵。有用戶在網上表示，其iPhone升級新系統後變慢變卡，引起眾多蘋果用戶支持。對此蘋果給出官方解釋，此舉是為了保護用戶手機的電子元器件，通過降低系統能耗，來改善手機電池續航能力避免意外關機。不過這一說法並未得到認可，引來媒體和用戶批判，美國還發生多起用戶起訴蘋果事件，稱蘋果做法是「具有欺騙性和不道德的」。

此後，蘋果再次發表聲明，向消費者妥協認錯。為了重拾消費者的信任，蘋果還表示，2018年全年為iPhone6以及後續機型的用戶提供減價換電池的服務，服務費用從79美元降至29美元。中國市場上換電池服務的價格則從608元降至218元。針對電池門，分析師還得出結論，如果三成的用戶在更換電池之後不再購買新手機，這將會影響到蘋果1600萬部的手機銷量，損失103億美元的年營收。如果半數用戶在更換電池後不再選擇購買新機，那麼蘋果將少賣2700萬部手機，損失182億美元營收。

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