神吐槽：＠蘋果公司，請放下你的傲慢
去年9月，蘋果新品發布會後網上流傳一個段子：
女朋友說：「新iPhone發布，我現在這個手機有點慢，能不能換一個新的？」
「你可真有意思，手機慢就要換新的！」我責怪她說，「難道不慢就不能換了嗎？」
現在來看，現實似乎比段子還要真實些。
據媒體報道，針對iPhone系統更新後變慢的問題，上海消保委終於出手了！
——向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出了查詢函，主要針對四方面的問題：
1.iPhone系統更新後變慢，採取了什麼措施導致手機性能下降？
2.蘋果在未獲取消費者同意的情況下，擅自降低性能，將採取何種補救？
3.蘋果如何把對手機系統產生不利影響的更新分開推出？
4.與消費者有重大利害關係的信息，蘋果如何做到真實、全面披露？
對於省吃儉用每天扶著只剩一隻腎的腰擠地鐵擠到懷疑人生的果粉們來說，最關心的還是前兩個問題：
我腎都賣了，你好歹給個說法吧？！
上海消保委的這份查詢函署名日期是1月4日，根據查詢函要求，蘋果公司應該在1月19號前給予答覆。
掐指一算，也沒兩天了啊！然而到目前為止，蘋果公司仍消無聲息。
難道在憋大招？
至少就目前來看，不太可能。
對於發生在去年底的「降速門」事件，蘋果公司也不是完全無動於衷的。
去年12月底，蘋果公司在官網發表了一份聲明，開頭就說到：
我們已經聽到有客戶有關我們如何處理帶有舊電池的iPhone的性能，以及我們如何向用戶表述這個過程的反饋。我們知道，你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關於這一問題有許多誤解，因此我們願意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。
滿滿的套路，先承認注意到了問題，再表示抱歉。
但核心意思還是：我沒錯，錯的是你們，沒怪你們「誤解」我就算好的了。（抱歉不等於認錯哦）
為了安撫用戶，蘋果公司還給了點甜頭——將超過保修期的iPhone電池替換費用從79美元下調至29美元。
哇塞，足足少了50美元，摺合人民幣300多塊！頓時有種感覺：不換白不換，換一次電池相當於「白賺」了300多塊！
有網友說評價得好，蘋果這種做法就是：我打你一巴掌，然後再給你一張買棗的優惠券。
果粉們只好自我安慰：畢竟已經失去了一個腎，蘋果爸爸說啥就是啥吧，反正下回iPhone新品出來，大不了把剩下那個腎也賣掉得了。
其實，這是蘋果一貫的套路。
2013年，蘋果公司在中國遭遇最大公關危機。在當年的央視「315晚會」上，蘋果公司榜上有名，被指售後服務實行「雙重標準」。
蘋果公司隨後在官網發了篇聊聊200來字的聲明：
蘋果公司致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。
蘋果這篇回復，堪稱「官方回復假大空經典範文」，值得所有公關學習。
別家企業被「315晚會」曝光後，恨不得立馬大手筆一揮，拎著合同跑到大褲衩：我們有個兩億的廣告想投投，不知貴台有意向如何？
反觀蘋果公司，淡定得出奇。至於道歉，你央視曝光一下就想讓我道歉？沒門！
之後幾天，央視《新聞聯播》、《焦點訪談》、《經濟半小時》等欄目續上火力，輪番曝光蘋果及相關問題。
8天後，蘋果公司終於再度回應了，但態度跟從前沒太多差別：
我們很牛，我們很尊重中國消費者，我們不存在雙重標準問題。
居然還有央視憾不動的企業！是可忍孰不可忍！
幾天後，《人民日報》加入了進來，連著幾天發文批評蘋果。最重磅的是這篇：
4月1號，蘋果中文官網發布了庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，終於道道道道道道道道歉了。
中國兩大央媒如此興師動眾才換來蘋果的一次道歉，怎麼看怎麼覺得更像是蘋果的宣傳廣告呢？
而且，在愚人節當天發文致歉，庫克你是故意的嗎？
「315晚會」事件後，蘋果又被爆出「關機門」。在網友投訴越來越多，甚至上了微博熱搜榜後（真沒花錢去買），蘋果客服的回應非常之輕描淡寫：
放心，俺們蘋果是大企業，質量有保證，沒（這裡應念四聲）毛病。
最後，投訴太多，中消協看不下去了。
從2016年11月到2017年2月，中消協三次發查詢函，要求蘋果公司對「關機門」做出解釋。
蘋果公司倒是「解釋」了，但每次都是一副「我們正在非常努力認真解決這一問題」的樣子。
突然有點心疼中消協，聽上去多牛逼的一個組織啊，怎麼在蘋果公司面前就成了一個上訪戶了呢？！
更打臉的是，在中消協頻頻「上訪」的同時，蘋果宣布召回阿聯酋市場88700部中國生產的可能存在電池問題的iPhone6S。
一個是系統更新，一個是提供免費更換電池服務，中國這張臉被打得可生疼了。
說好的不進行雙重標準呢？
當然，一貫傲慢的蘋果公司也會有認慫的時候。
比如針對蘋果產品的服務標準，蘋果設定為「全球都只提供一年的有限保修服務」。
因為各國法律法規的不同，蘋果的一年保修引來不少爭議，在一些國家還引發了訴訟。最終，蘋果在部分國家和地區選擇了妥協：
在義大利，蘋果涉嫌違反消費者法律中規定的無條件享有所購買產品兩年期保修的內容，最終被判罰金90萬歐元，並在義大利等諸多歐盟國家修改了其售後維修政策。
在澳大利亞，該國競爭與消費者委員會在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就「新一代iPad無法連接當地4G網路」一案給所有消費者辦理退款，同時迫使蘋果同意將保修期延至兩年。
對於蘋果公司這樣的跨國企業，純粹依靠「誠信」顯然解決不了問題的，之前的宜家已經作出了很好的「榜樣」。
關鍵還是要看法律的呀！
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