年輕人正成為養生保健服務的主力軍，「一刻間」想用零售化的思路切入

一度引發關注的共享睡眠艙項目早已被叫停，但拋開運營層面的問題，它的確切中了一個強需求：高強度工作場景中的白領們，需要一個私密的空間用於短暫性休息、調整工作狀態。另一方面，年輕人正成為養生保健的主力軍，以華夏良子為例，據了解，目前客人有 30% 到 40% 都是年齡在 25 歲到 35 歲之間的年輕人。同時，女性顧客的比例也在增加，五年前占 20%，現在已超過 35% 。

36氪最近接觸到的「一刻間」就想將養生保健和碎片化的工作休息場景相結合，團隊於 2017 年 9 月完成了 Pre-A 輪融資，該輪資方為暴龍資本，2016 年，一刻間曾獲得深圳易合資本的天使輪投資。

先簡單介紹下一刻間在做的事情。針對前面提到的調整工作狀態的需求，一刻間以 15 分鐘為單位，為白領提供標準化的按摩服務，同時通過提升空間調性、並提供茶飲、下午茶等增值服務。目前一刻間已經在深圳開始了 4 家店鋪，單店面積在 100㎡~ 150㎡ 之間，通常包括了 10 ~ 15個獨立空間。

看準白領們的「閃充」需求、為他們提供高品質保健服務的並不止一刻間這一個玩家，一些中高端連鎖 SPA 品牌早就將自己的點位設置到了高端寫字樓的樓下，同樣主打私密、有調性的空間。

一刻間創始人及 CEO 王方圓告訴36氪，傳統 SPA 館、養生館提供的服務項目相對較「重」，一般來說需要佔用 2~3 個小時，對於用戶來說時間門檻高，消費頻次自然相對較低。王方圓告訴36氪，現階段，一刻間單個房間的翻台率在 9~10 次之間，用戶的平均使用時長在 1 小時，大部分用戶每周消費超過 2 次。

除了時間外，一刻間的「輕」還體現在選址的靈活性上，由於只提供按摩放鬆服務，一刻間在選址中不需要考慮上下水設施等。團隊最主要的選址邏輯：寫字樓較為集中的區域，滿足用戶 5 分鐘步程就可到達即可。

如果說超級猩猩、樂刻背後是健身零售化、小型化的趨勢，那麼某種程度上，一刻間在做的也是休閑保健服務的零售化和小型化：切入的場景和時間更為碎片化、付費模式和產品也更加輕決策。

在設立第四個門店時，一刻間將自己的門店從「有人」更新為「無人」，將按摩師替換為按摩椅，對於這一點，我的問題在於，這一變動是否會對用戶體驗以及後續的獲客造成影響？畢竟對於用戶而言，人工按摩帶來的心理價值滿足感要高於機器設備。

王方圓告訴36氪，之所以用無人設備來取代人工按摩主要有以下幾方面的考量：

1/ 保證服務的統一性和標準化：市場上優質的按摩師是稀缺的，而即便是同一個按摩師，在不同的工作時長和工作狀態下也不能保證服務水平的統一性，一刻間選擇擁有醫療器械資質的智能按摩椅，在體驗感是可以超越人工服務的，在服務效率層面，機器的服務效率也要更優於人力；

2/ 滿足後續輕量化擴張的需求，這一點很好理解，即人工的招聘和崗前培訓從時間成本維度是相對不可控的，也就

3/ 成本結構層面：一刻間想要做的是一個整體的睡眠、短時間休息的解決方案，按摩只是其中的一個服務環節，整體的環境氛圍、配套硬體設施等都團隊進行投入，無人按摩椅。在大眾點評上，我也看到一條有意思的評價，這位用戶在服務之外，專門強調了一刻間的玫瑰茶非常好喝。

而基於以上幾點，無人化之後的一刻間有又和 2017 年開始風靡的無人按摩椅形成了區別：設備品質、切入場景、空間調性、服務的整體化等。

考慮到一刻間的空間屬性和本身所提供的服務特性，王方圓認為一刻間又能夠成為一個體驗式的營銷場景，例如家居香氛、健康零食、茶飲等。

在下一階段，除了繼續對無人店進行批量化複製之外，一刻間也計劃和 B 端合作來輸出服務，即包括為企業提供員工福利解決方案，也包括和商業地產、酒店等共同提供配套的服務。

最後介紹下一刻間的創始團隊。創始人王方圓及CEO為哥倫比亞商學院 MBA，曾在紐約、香港就職於美國摩根大通投資銀行部、資產管理部；聯合創始人及 COO 楊勃擁有近 10 年實體零售行業經驗，曾擔任歲寶百貨CFO助理並協助集團聯交所主板上市，2013 起經營管理數家周大福珠寶零售店。

團隊計劃在 2018 年進入北京市場，目前正在尋求新一輪融資。

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