宏圖三胞CEO楊帆：踐行零售5.0 打造智慧門店生態圈

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2018年被認為是零售行業的「深度變革之年」。宏圖高科旗下零售業務主營公司宏圖三胞CEO楊帆近日接受筆者專訪時表示，宏圖三胞將深入踐行零售5.0模式，在品牌年輕化、消費新升級等大趨勢下，為上市公司的品牌形象注入創新、時尚、活力等新鮮元素，擁抱多元化、個性化大眾審美需求。在全新零售5.0模式的發展下，宏圖三胞將為自身發展帶來新商機的同時，引領行業發展，為消費者帶來更多驚喜。

打造萬物互聯的「超級APP」

「零售5.0模式的核心是圍繞六大版塊進行變革：平台化的APP生態、標準化的陳列布局、專業化的內容運營、工程師化的服務體驗、全球化的買手供應鏈、智能化的組貨標準。」楊帆告訴筆者，基於智慧門店的定位，消費者在來到宏圖三胞的線下門店後，只需下載一個APP，通過APP掃描商品二維碼，可以隨時獲取產品詳情、演示視頻、優惠信息，還可完成線上購買、物流配送等服務。

不僅如此，未來，這款APP的功能將不斷豐富，通過遠程操控、數據跟蹤、信息通訊等技術，逐步打造萬物互聯的生態世界，構建一體化產業平台，成為一款「超級APP」。繼而以消費者為核心，不斷提升客戶粘性，通過不斷精準的營銷力度，增加新品的迭代，更大程度提升全社會流通零售業的運轉效率。

值得一提的是，這款「超級APP」上設置了「紅客說」板塊，讓當紅的創業者們在這裡分享自己的產品故事，與廠商、用戶零距離。據楊帆介紹，這是一個由眾多創客、廠商、渠道以及客戶金融機構共同打造的UGC（用戶原創內容）平台。

今年1月，最新一期《紅客說》邀請到眾清科技創始人趙飛博士進行演講，他講述了眾清科技的建立，空氣凈化器現狀以及依據動態負離子技能而研製的新型空氣凈化器。據了解，這款名為「離子塔」空氣凈化器不僅功能強大，而且不需要使用耗材，避免了消費者的二次投入。這期《紅客說》不僅在全網擁有極高的點擊率，同時也帶動了產品銷售的火爆。

從「新奇特」向「新奇樂」的轉變

作為宏圖高科的全資子公司，宏圖三胞在承擔公司向新零售轉型重任的同時，還為上市公司注入了新的活力。2015年，宏圖三胞按照公司戰略部署，攜手美國最大的「新奇樂」公司Brookstone，引入Brookstone產品供應鏈，成立渠道品牌「宏圖Brookstone」，正式從傳統3C零售商轉型新奇樂。

「2016年，我們在南京開了第一家Brookstone店，銷售情況超出預期，此後又陸續開了70家店。」楊帆告訴筆者，在引進Brookstone之初，公司是以「新奇特」作為主要賣點，但是伴隨國內市場的消費升級，公司在去年下半年將發展方向更改為「新奇樂」，「這是因為我們現在聚焦的產品，不僅僅是小眾化的『特別』，而是能讓大眾從產品中獲得更多『樂趣』。」

在這種理念的轉變下，如今宏圖三胞的線下零售店，不再只是專註於賣產品，而是成為了智慧門店的現實場景。

楊帆舉例，宏圖三胞智慧門店與能力風暴教育機器人的深度業務合作，豐富了新奇樂智慧產品品類，店內設置產品體驗區和課程體驗區，提供富有教育價值的人工智慧培訓課程。「通過開闢培訓專區，為顧客提供多樣化的增值服務，將更加專業、豐富、有針對性的培訓課程帶入智慧門店，寓教於樂，讓顧客在娛樂休閑中獲得更多有價值的體驗。」楊帆告訴筆者。

而引入有價值的內容運營，涉獵市場潛力巨大的教育培訓領域，是宏圖三胞轉型升級的新的重要方向。除了機器人編程、機器人培訓課程外，宏圖三胞智慧門店致力於豐富產品種類，將單一的產品營銷發展為產品、體驗、服務等多維度、多層次的內容營銷。豐富的趣味性和參與度，也為門店帶來更大客流量。

核心優勢源於「賦能」員工

讓消費者「樂在其中」，宏圖三胞的零售5.0模式的核心競爭力還在於店員。「當很多公司在以『無人店』作為營銷方式，吸引消費者的時候，宏圖三胞更加強調人的作用，並且為員工賦能。」據楊帆介紹，宏圖三胞的智慧門店裡，店員以「90後」大學生為主，而且，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓成為一個工程師。

正是在為員工賦能的基礎上，在宏圖三胞5.0模式下的智慧門店內，同步升級的工程師服務體驗，為消費者提供了幫教、體驗、售後、能力教育、極速上門等眾多增值服務，消費者才可以在有專業人員指導的情況下，玩得更盡興。與之匹配的，是工程師身份的銷售人員，不僅可以為消費者提供技術引導，還大大增加了消費者對產品的興趣，提升了產品的銷量。

除了在線下為員工賦能，宏圖三胞的工程師每個月還會選擇當紅產品，進行拆機視頻的拍攝。這檔名為《宏人拆》的節目，第一個拆解的產品是iPhone 8 Plus，上線當天點擊量就超過百萬。而第二期拆解iPhone X時，上線5天內，點擊量更是接近1000萬。

「導購自己本身就是工程師，才形成了宏圖三胞讓別人複製不了的核心競爭力。同時，宏圖三胞的產品迭代很快，往往是第一代剛賣火，第二代就準備好了。因此，別人山寨我們的『新奇樂』產品很難。」楊帆告訴筆者，一直以來，宏圖三胞都在強調共贏思維、生態思維、互聯網思維等三個思維，現在則要加上第四個——工匠思維，這是由於宏圖三胞是工程師開的店，必須在追求專業、迭代、創新時，進一步追求極致。

楊帆表示，做零售是很細很苦的活，需要不斷優化改進細節，宏圖三胞從傳統3C零售轉向零售5.0，變化背後的核心仍然在於人的激活。

1月18日，宏圖三胞將舉辦以「擺渡人」為主題的核心供應商峰會，邀請百餘家創新企業，鏈接廠商、零售商和渠道，共同探討行業發展方向。宏圖三胞希望能夠發揮新奇樂零售和服務平台的作用，整合多方資源與技術優勢，並運用到產品銷售和線下門店中，打造一流的「CES」智慧門店，為零售行業的新發展謀篇布局。（cis）

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