艾誠矽谷日記：傲慢的蘋果就是要把你的iPhone變慢，能奈我何？
文／青橋 米小路
新年伊始，蘋果手機陷入了「降頻門」風波。舊款iPhone在升級了最新系統之後，出現了性能降弱、反應變慢、無故關機的問題。
在收到大量消費者的相關諮詢和投訴後，1月15日，上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，並要求對方於1月19日前進行回復。
從1月15日發出查詢函以來，今天距離最後回復日期僅剩1天，上海市消保委尚未收到蘋果公司的回復。上海市消保委表示將視該事件的進展，採取下一步措施，不排除以公益訴訟等方式進行維權。
蘋果新總部Apple Park
為何近年來蘋果會問題頻頻？一直以傲慢態度特立獨行的蘋果究竟如何看待自己的種種被客戶吐槽的問題。
艾問人物創始人艾誠為此走進矽谷，走進蘋果新總部，試圖從蘋果公司高管、其他矽谷科技公司從業者們的口中探尋出最真實的答案。（以下被採訪人姓名、職位應個人要求均做隱匿）
喬布斯只是一個面無表情的人？
「你認為喬布斯是一個什麼樣的人？」當艾問人物創始人艾誠把這個問題拋給曾經和喬布斯一起工作多年的蘋果高管時，他很直接地答道：「喬布斯是一個沒有表情的人。」
在蘋果新總部的6棟大樓前，掛著一些喬布斯的照片，照片上的喬布斯的確是面無表情。
蘋果公司的一名高管說：「跟我們合作的夥伴沒有幾個喜歡我們公司的。蘋果就是如此，喜歡的人特別喜歡，討厭的人特別討厭。」
是的，當談到iPhone7和iPhone8為何沒有變化時，一名矽谷員工認為蘋果此舉完全是從產品的角度考慮的，就是需要這種「不到位」，恨不得分十個手機，一點一點侵蝕這個市場，讓你覺得有一點不滿足，但是又有一點期待的。
「因為這是商業，沒有變化是故意的，我就是要讓你驚訝"沒有變化"。」
「作為蘋果創始人和極大的推動者，我不知道在喬布斯時代是否會這樣去引誘消費者？」
面對艾誠如此的質疑，一名蘋果員工回答道：
「但是站在經營這個層面永遠存在著和創始人之間的博弈關係的，這個商業是一定存在著的。作為一家公司，到最後能影響它的人是一個體系。」
一名矽谷員工認為：蘋果現在已經把喬布斯用到極致了。
在世界越來越去中心化分散式的發展趨勢下，特立獨行的蘋果依然在越來越集中，作為一家科技公司此行是否背道而馳？
《艾問人物》認為，大道至簡，極度的封閉就是開放，極度的開放就是封閉，其實喬布斯是很相信這種東西的。極度的封閉其實映射著一個嶄新的世界，新世界裡面的人是開放的。
但仍舊等級森嚴，裡面的人也不交流，因為在蘋果員工的眼中，交流是浪費時間。
蘋果溝通少、等級嚴，只為「集權」？
除去蘋果的員工幾乎不互相溝通，蘋果公司本身似乎也身體力行地踐行著這一箴言。
艾誠發現很多公司的結構體系是平行分布型，但蘋果公司是垂直分布型，每個部門彼此分開、相互獨立。在中國，蘋果沒有單獨的老總，只有單一的部門，按照職能部門劃分為市場部、研發部、銷售部等。蘋果的每一個職能部門在每個國家都設有分部。
比如中國有市場部，而它的上線直接是美國的市場部。如果中國區市場部發生什麼情況，需要向美國總部的市場部老大彙報，再由老大向蘋果大boss彙報。
如此繁瑣的結構體系，就連蘋果市場部高管都說：「中國比較麻煩，中國這個事兒比較多。」
那為何還要採取這樣的結構體系呢？一方面，總部想掌控。這就是蘋果的集權文化，牢牢把握住各地的情況，將權力集中掌握在總部手裡。另一方面，蘋果不希望增加人為事故發生的概率。蘋果公司的一名高管還告訴艾誠，由於每個部門主管不同，每個部門的文化也有所不同，比如在中國區招了一個總經理，是銷售部出身，那麼他做的決定會比較傾銷售，而不是傾品牌。加之如果他有許可權影響每個部門的決定，風險是比較大的，顯然，蘋果並不願意承擔這樣的風險。
面對如此獨立行事，內部幾乎零溝通的現狀。如果上面給銷售部定的任務是一年100億美金，但是市場部不一定配合。那怎麼辦呢？
按照蘋果的結構體系，這種情況是沒有辦法解決的。這是銷售部的業績，市場部不會配合。隨著國內高端手機品牌如華為的崛起，蘋果各部門之間溝通少、不協調的問題更加明顯。比如有一年北京地區外包做了iPad的包裝，當市場部花了上百萬美金做廣告的時候，蘋果體驗店裡居然連個樣機都沒有。此外，據蘋果員工透露，銷售在公司的級別相對比較低，一件產品的上市一般都是在最後階段才告訴銷售部門。很明顯，銷售和市場處於一個完全脫離的狀態。但是對於在很多公司而言，庫存、營運是需要協調起來的，沒有庫存就不可能做廣告，所以蘋果的情況純粹就是浪費資源。
但蘋果就是蘋果，顏色不一樣的煙火。
《艾問人物》認為，之前採取這樣的結構，是因為蘋果當時作為一個產品公司，產品好，各地果粉深夜排隊、趨之若鶩，完全不愁產品銷售的問題。就連被問到：「你們現在還聽顧客的聲音嗎？做調研嗎？」市場部高管也會說：「我們很少做市場調研，現在開始做得多一點點。」
為什麼從蘋果出走的，創業人才比谷歌少？
2018年1月，華爾街投資銀行美銀美林將蘋果公司目標股價從180美元調高至220美元，這意味著蘋果或許會成為全球第一個首個市值突破萬億美元的企業。
然而就這麼個市值即將萬億美元的公司，培養出的創業者卻屈指可數，遠不如谷歌、雅虎、PayPal。有人說，蘋果似乎不是一個矽谷科技行業的組成部分，而是自己構建了自己的「科技谷」。
艾誠走在如飛船般的Apple Park內，發現喬布斯強勢的「極致」文化觸角深入到這裡每一個角落，儘管它落成時，喬布斯已經離去6年。這棟「飛船」內，遊客與公司內部員工都不允許拍照，脖子上掛著佳能、手裡拿著Apple的遊人們只能忘而興嘆。
蘋果的一名高管對艾誠說，「我們有非常嚴格的保密政策」。這棟建築里所有的門，都對應著相應的級別。如果沒有許可權，不在那個項目裡面，再高級別的人都不能進入。為了避免上面講到的銷售和市場脫離的尷尬，跨部門的項目都由項目經理來統一協調，並且要簽保密協議。
「把範圍縮小，然後做到最深」，這是如今蘋果公司內部對喬布斯所講「極致」的認同。公司所有決策來自頂層高管，員工幾乎零參與。並且做一個工作就是十年，幾乎不與其他部門溝通，員工們的人脈關係甚至是離職以後建立的。從初代iphone到iPhone X，很多員工都跟蜂擁至發布會的記者們同一時間見到。
離職創辦Inkling的員工麥克尼斯離開蘋果時，出於保密習慣，不願意和媒體打交道。而且不習慣突然一下子要自己做全部決定。「我花了很多年才改掉這些壞習慣。」
而谷歌則是出了名的「極致開放」，鼓勵員工用20%的工作時間研究自己喜歡的項目。甚至由於內部員工創業太多，啟動了「Area 120」創業公司孵化器。
谷歌的人事部被稱為人才的好去處，而蘋果的人事部，「每年都評不到前面」。
艾問每日人物（微信ID:iaskmedia）想說：
封閉的內部架構，封閉的人事管理，封閉的app store，使蘋果成為行業內聞名的傲嬌公司。但不得不說，有了這些「壞習慣」，蘋果才能在追求極致的路上策馬狂奔，創造了幾近萬億的神話，還仍然以每年至少一部的新產品引得市場翹首以望。可手持蘋果的人們如今卻不敢更新系統，拒絕蘋果公司提出的「減少耗電」的福利。靠著iPhoneX一掃8的頹勢，蘋果能否在不改一貫傲慢的情況下，繼續造就排隊到天亮的神話呢？
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