蘋果對「降頻門」表態：動機單純但應更透明

騰訊數碼訊 2018年1月18日，蘋果公司派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》（以下簡稱《答覆》）；1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態相關內容。

這份表態談到：

所有電池都會自然老化，到了某個程度，它的使用性能也會降低。電池的不良健康狀況可能導致設備突然意外關機。可以想像這會對我們的生活造成許多不便，特別是當你打急救電話向人求助，或者是在打一個重要的電話，或者是在等一條簡訊，或者是在用手機捕捉某一個瞬間。我們一向秉持用戶體驗至上的信條，所以當我們做一切決定時，最重要的考慮因素永遠是用戶。當時我們感覺限制手機性能可以避免這種情況（意外關機）發生，我們認為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟體更新的時候也做了相應的說明，看起來沒有太多人注意這個事情，也許當時我們應該更明確的說明。

因此我們深感抱歉，有人認為我們做出此舉動是出於其他動機，我可以說的是，我們的動機永遠來自於用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認真地聆聽了用戶反饋，並決定以非常低的價格 ——我們把價錢從79美金減少到了29美金（國內的價格是降低了390元人民幣，從608元人民幣降到218元人民幣）——幫助有需要的用戶更換電池；我們也準備在下個月的系統更新中加入一個新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓，並加以改正。在更新系統後，我們會提醒用戶，為保證你的手機不意外重啟，我們將略微減小手機的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關閉此功能。我們不推薦用戶這麼做，因為我們相信身邊有台運行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要，你永遠不知道緊急情況什麼時候會發生。我們這麼做都是為了用戶著想，再怎麼強調也不為過。也許一開始我們應該更公開透明地溝通，但是我們的動機是非常單純的。

我們再次對那些認為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買 iPhone 還是出於產品的整體體驗，新款 iPhone 的相機性能大大提高屏幕更好，還可以給你 AR 體驗，還有 Face ID，這都是購買新款 iPhone 的許多原因之一。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！