有錢任性的蘋果還能「軸」多久？

文／青橋 Ada

今天是1月19日，也是上海市消保委限定蘋果就「降頻事件」回復的最後期限，蘋果公司提供了CEO庫克的道歉：我們深感抱歉。除了將更換電池的費用從79美金降低到29美金之外，還允許用戶自主選擇是否調整手機性能。滿是「軸」勁的蘋果公司最終還是向中國消費者低下了頭，今天《艾問人物》創始人艾誠走進矽谷，帶我們探索蘋果公司的軸文化、零售體系以及保密政策。（以下被採訪人姓名、職位應他們的要求均做隱匿）

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不軸就不是蘋果？

「不軸的話就沒有自己的風格。」蘋果的一位高管說道。

我行我素的蘋果，對消費者一如既往地軸。面對外界對iPhone8與7相比幾乎毫無變化的質疑，蘋果一位員工直言不諱：「這就是商業，這就是營銷。創新需要一個過程，你不可能期待生活中每天都有surprise。」

《艾問人物》創始人艾誠當即反駁道：「可以沒有surprise，但是你不要用一個一模一樣的東西來假裝成surprise，因為這個surprise並不surprise。」

在參觀蘋果新總部訪客中心的時候，艾誠發現訪客中心裡桌子的顏色比以往深。一位蘋果高管解釋道：「零售店以前的桌子材質是maple（楓樹），maple稍微比這個顏色淡一點，中國華貿是第一家開始使用這種深色的。」並表示未來全球的新店的桌子都會改造為深色系。

北京華貿蘋果體驗店

「這個顏色是有什麼特殊含義嗎？我覺得淡一點好看。」

「沒有什麼特殊含義，我也覺得淡一點好看。」

「這個不是蘋果的顏色，太喧賓奪主了。」

「對。看的時間久了就習慣了吧。」

這個真的太軸了。就算高管和消費者都認為淺色系好看、與蘋果色系更搭，但總部仍然堅持改造為深色系的方案。蘋果就是如此：「我就這樣。

蘋果的軸不僅針對消費者，在與合作夥伴合作的過程中也可窺見一斑。

一位在天貓任職的員工向艾誠透露，有一年蘋果和天貓合作的時候，由於蘋果對頁面的要求和其他商家不一樣，導致天貓需要為了蘋果改一個系統。天貓從來不會為一個商家改系統，因為天貓開店是有模板的，但是蘋果就是不用這個模板，要讓天貓另外幫他做一套模板。

艾誠問道：「這樣體驗會更好嗎？」該員工回答道：「其實我們也沒覺得有多好，但這就是蘋果的要求。」

那這不就是軸嗎？

「可是蘋果就是要這樣啊，我們也沒辦法啊。」該員工無奈地回答道。

蘋果高管回答道：「這可以說是主觀的，我們覺得這個東西好看，不代表大家都覺得好看，這是每個公司的理念吧。」

「不軸的話就沒有自己的風格，喬布斯他就要這樣。」

那麼在後喬布斯時代，「軸」還具有最高層次的導向性嗎？其實在美國，大的上市公司的文化通常是由創始人塑造的，他離開之後，這個公司的變化也不會很大。因為很多機制、流程、文化等已經深入人心，要改變非常困難。這點不同於國內，一旦創始人離開了，這個公司立馬就會發生很大的變化。

但蘋果還是有蘋果的堅持，所謂的「軸」，其實只是為了堅持自己的理念。

蘋果的Apple Store零售店在全球不到五百家，其中美國大概有接近400家，中國有50家左右。為何面對中國如此龐大消費群體，蘋果僅開設了50家左右的零售店？據該高管透露，主要是因為在中國開店比較困難，符合要求比較難，例如選址、和政府機關打交道等，蘋果員工不大會變通，不太適應中國這個人情社會。面對嚴格的監管條件，蘋果始終秉持著「寧可不做，不能出事」的理念。

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蘋果的零售人員

如何支撐起龐大的直營體系？

2017年，蘋果宣布，其在加州Cupertino的造價50億美元的新總部於4月開放。這個新總部，被稱為「蘋果公園」，它佔地175英畝，呈一個巨大的環狀頗似科幻中的外星飛船。

據蘋果高管向艾誠透露，新總部大概能夠容納12000多人，而蘋果員工高達70000多人，去掉零售人員大概還有35000多人。也就是說，蘋果員工裡面一大半都是零售的人。

面對如此驚人的數字，艾誠不禁問道：「零售人員也是直聘嗎？」

「對，都是我們自己招聘的，就是相對比較貴。」蘋果高管回答道。

艾誠不禁感慨道：「那你們的管理壓力得多大啊？全都是直營。」蘋果高管也表示壓力的確很大，但由於是私營產品，毛利高，所以總體利潤效果還是不錯的。

「那現在蘋果的零售人數佔比那麼大，他們的Career path（職業規劃）又是什麼呢？」 艾誠疑惑地問道。

其實這也是一個大問題，直營店銷售人員的晉陞渠道非常狹窄。比如說你從開始做一個group leader（小組長），然後做store leader（店長），store leader之後再往上升做區域，但這還是極少數的情況。因為一共有30000多名零售員工，但是全球總共就接近500家店，店長也就將近500個人。員工的職業道路受阻，以致後來很多人離職創業，或者直接跳槽到渠道里。正如這位高管所說：「我就是管channel（渠道）的，他們就到channel來了，因為能夠升職，能夠加薪。」

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為什麼蘋果園的秘密越來越難保住？

曾經，密不透風的保密政策是蘋果笑傲江湖的法寶。可是到了今天，被泄露的秘密已經不在少數，如近兩年的iPhone 6和iPhone 7對用戶已經無驚喜可言。《艾問人物》不禁想問，那些秘密是誰泄露的？

蘋果的員工保密協議

蘋果的秘密就是6個月之後的產品。對於很多企業來講，提前6個月告訴用戶是一件很正常的事情，但蘋果不是。所以他們要嚴守產品的秘密，公司內部保密措施非常好。但是在龐大的供應鏈上，想保住秘密卻非常困難，多數泄密都出現在供應鏈。

當艾誠問為什麼的時候，蘋果員工回答道：「因為製造產品要買上萬個、上億個配件，在每個環節都有全球供應鏈。我們公司的圖紙掏出一張來，分分鐘能賣上百萬。比如要做一個簡單的（手機）殼，就必須要拿到這個圖紙。」

艾問每日人物（微信ID:iaskmedia）想說：

「軸」是蘋果獨特的文化調性，它助力了蘋果帝國的成長，所謂「成也蕭何敗蕭何」，過度的「軸」使自己開始與消費者漸行漸遠。一味地特立獨行，忽視消費者，最終導致昔日神話開始破滅。在多次碰壁之後，可以看到許多蘋果逐漸的在向中國消費者妥協的證據。首先，蘋果開始注重市場調研。其次，微信之父張小龍日前也表示，iPhone將恢復微信的讚賞功能。

此外，想要給人才更好的歸宿，零售人員面臨的狹窄的晉陞渠道的問題，也是蘋果亟待解決的。

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