醫院互聯網+進化史：「深度加工」螞蟻金服開放能力，傳統醫療行業迎來暖春

醫院是所有人都希望遠離，卻又不得不面對的地方。人們恐懼的除了醫院背後隱藏的另一重含義——疾病，還有挂號、繳費時無休無止的排隊。

很多父母帶孩子去就診時都會選擇夫妻齊上陣——妻子帶孩子去看醫生，丈夫負責排隊，以免就診完畢還要臨時排隊，白白浪費一天時間。

有痛點的地方就有市場和機遇，互聯網潮起之後，如何將全新的互聯網技術運用到醫療體系中，改善患者的就醫體驗，成了很多創新型企業探索的方向。上海聯空網路科技有限公司（以下簡稱「聯空網路」）便是這些企業中的佼佼者。

聯空網路創始人況華介紹，他與互聯網的第一次親密接觸始於2014年8月。

當時支付寶與上海市第一婦嬰保健院達成合作，共同推出「未來醫院」計劃，搭建移動醫療服務平台。而況華正帶領團隊承擔上海市第一婦嬰保健院的信息平台建設。三方組成聯合團隊，創新性地解決了一系列技術難題，最終實現了在第一婦嬰保健院通過「支付寶」錢包完成挂號、繳費、候診、查取報告等操作，患者無需再多次排隊等候。

「這個項目是我們三方團隊一起加班加點做出來的。那時候，這個市場該怎麼做，大家都還不清楚。」況華對雷鋒網說道。

這次合作在況華心中燃起了創業的衝動，但直到一年後，他漸漸掌握了互聯網的玩法，才帶領一批志同道合者正式成立了聯空網路。

聯空網路楔入醫院場景的切入點依然是支付和結算環節。

況華介紹，醫院的支付和結算可以分為兩個層面：一、支付的流程和手段；二、支付方。

過去兩三年里，聯空網路主要致力於支付流程和手段的優化，取得了非常豐碩的成果。如今，不僅患者去醫院就診，在手機端就可以完成大部分支付操作，省去了排隊的麻煩；醫院也得以精簡收費窗口，節省一部分成本。

不過目前仍然有兩大瓶頸需要突破：一、北上廣等地區的社保中心尚未開通線上支付介面，患者付費時仍需要藉助線下設備插卡支付；二、電子發票還沒推行開，用戶在線上繳完費後，還是需要到線下補打發票。

況華認為，凡是需要藉助線下設備的，都不能稱之為純粹的互聯網解決方案。社保中心開放介面和電子發票普及都是大勢所趨，只不過目前仍需要一些過渡方案。

為了創造儘可能好的用戶體驗，針對尚未開通醫保中心線上支付介面的地區，聯空網路在診間環節布置了一個插卡設備，患者只要提前授權，就可以在就診完畢後直接插卡掃碼支付，無需再排隊。

去年11月7日，聯空網路又聯合支付寶、芝麻信用、花唄發布了創新醫療產品「信用就醫」，為患者帶來了更多便利。

況華介紹，芝麻信用滿650分的用戶，在醫院支付寶生活號「門診服務」中選擇「開通信用就醫」，按照指示添加就診人信息，就能得到1000元的花唄額度，用於在該院看病繳費。「信用就醫」用戶完成挂號預約後可直接就診、取葯，每項檢查過後，花唄自動扣費。

至於發票環節，聯空網路在合作的醫院裡布置了自助列印設備。雖然仍然需要在線下補打發票，但已經實現了無人值守。

可以說，醫院支付流程和手段的優化已經取得了階段性成果。接下來要做的就是，針對新的支付方進來後帶來的就醫流程和模式的改變，及時作出調整。

眾所周知，我國的醫保基金壓力非常大。社保雖然能夠解決部分醫療費用問題，但是一旦罹患重疾，仍需要自付大量費用，商業健康保險作為社保的有力補充已經被很多消費者認同。

況華認為，隨著新的支付方進入，患者原有的就醫流程將發生改變，比如患者就醫將不再需要提前付費。商業醫保的管理模式也大不相同，社保只關注診療環節，而商業醫保將更關注患者全程的健康管理，比如患者在院外是否經常鍛煉，日常飲食起居如何等。這些都將導致醫院的支付流程和手段發生變化。

雖然是從支付和結算出發，但經過兩三年的發展，聯空網路的商業版圖實際已經延伸到了就醫資源幫助的方方面面，典型應用場景有停車、配送、分期付款等等。聯空網路的下一個目標是幫助醫院建設自己的互聯網運營能力。

向醫院輸出互聯網運營能力

如今，進入聯空網路的官方網站，首先進入視線的便是「做醫院自己的互聯網」的口號。然而幾年之前，況華也沒有想到醫院居然也需要互聯網運營。

在大多數人眼裡，醫療是剛需，醫院——尤其是公立醫院根本不缺病人，哪裡還用得著做運營。

「我做了十幾年公立醫院，起初也這麼認為，但服務了這麼多醫院之後，我發現事情並非我想的那樣。」況華對雷鋒網說道。

在他看來，互聯網運營對醫院的重要性正日益凸顯，原因主要有以下幾點：

一、由於新的醫改政策出台，藥品、耗材等從醫院原有的收益體系中剝離出去了，醫院需要尋找新的收益點。

二、醫生多點執業、自由執業逐漸成為一種趨勢，醫院要留住醫生就必須建立相應的配套平台能力。

三、有些醫院學科能力非常強，但受制於它的地理位置和歷史定位，知名度不夠高，院方需要重新塑造自己的品牌和形象。

四、有些醫院的某個學科能力很強，但其他學科卻不為人所知，醫院需要發展這些學科，增強綜合實力和營收能力。

在此背景下，醫院對於患者和市場的精細化運營將變得十分重要。聯空網路的目標就是幫助醫院建立自己的互聯網運營能力。這種能力不僅僅是支付，還有如何讓醫院更加精準高效地觸達患者，建立起雙方間的互動。

過去一年裡，人工智慧是醫療領域非常火熱的話題。「談到醫療人工智慧，大家首先想到的是智能輔助診斷和治療，但這其實只是醫療行業的一條腿；另一條腿是醫院的管理和運營能力，這部分就需要阿里的用戶畫像等能力」，況華對雷鋒網說道。

而作為螞蟻金服的重要ISV，聯空網路正努力在做的，就是結合自身在醫療行業的經驗，將螞蟻金服的開放能力賦能給醫院。

2017年8月，聯空網路推出了幫助醫療機構實現全面互聯網化的醫療互聯網服務工具箱，包含聯空醫支付、聯空醫問、聯空醫客等多套工具，每一個工具都能從一個專業領域補充和增強醫院互聯網化能力。

其中，聯空醫客是一套幫助醫院建立互聯網營銷、運營體系的工具，提供包括用戶管理、圖文群發、消息群發、內容管理、二維碼管理、數據監控等功能插件，以及直播運營、健康課程、就醫小秘書等運營支撐服務。

況華指出，互聯網運營是一個持續的過程。「原先我們做傳統醫療軟體，產品開發出來，賣給醫院就基本結束了，頂多還有一點維護的工作。互聯網不是這樣，產品先有一個版本上線運營後，發現更多的需求和問題，馬上快速迭代，推出下一個版本。這個過程中我們需要不斷引入螞蟻的能力，推動其落地，因此必須要有分工。螞蟻聚焦平台能力建設，我們則專註於如何把它的平台能力與醫療場景結合。大家術業有專攻之後，才能做得更好。」

日前，在「螞蟻開放日·深圳站」活動上，螞蟻金服宣布加大開放力度，進一步強化了這種分工。

螞蟻金服開放服務部總經理程龍表示，2018年螞蟻金服會把更多直接服務商家的空間和機會留給ISV、開發者等生態夥伴，自身的BD（業務拓展）人員將全面轉型成為生態支持專家。

同時，螞蟻金服開放平台還宣布推出「生態合伙人」計劃，從市場、技術、組織文化和管理、融資等全方面助力生態夥伴的成長，生態合伙人還將代表ISV、開發者參與螞蟻金服行業發展及開放政策的制定。

況華將開放的螞蟻金服比作一處豐富的礦藏，源源不斷地向外輸出礦產，這些礦產經過一系列深加工就能以最簡單直接的方式呈現在消費者的面前。如何對螞蟻金服的能力進行「深加工」就是以聯空網路為代表的ISV們不斷在思考的問題。

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