兩杯「難喝」的星巴克

如今，但凡喝咖啡的人，可以說無人不知星巴克。但就在這兩天，我就遇到了兩杯「難喝」的星巴克——說的不是咖啡的味道，而是說它，讓人很難喝到…….

尷尬的咖啡券

事情要回到2017年年末，當時微信錢包的限時推廣欄目出現了「星巴克用星說」活動，即消費者可以在上面購買虛擬咖啡券，用于贈送給微信好友。該咖啡券有數種封面可以選擇，當時覺得比較洋氣別緻，我就買了幾張用給親朋好友。其中，有一張券叫作雙杯特飲禮，價值78元，我送給了美女好友老王。

俗話說，人難做，話難說。如今對於我，要加一句，咖啡難喝。這兩天，因為這張咖啡券，讓我和老王都覺得很是尷尬。

1月14日晚上8點許，老王給我打來了電話，說她說在沙坪壩商圈一家星巴克店，準備整兩杯咖啡，但我送的咖啡券卻用不起。我下意識地回了一句：「不可能喲？」她說搞不懂這些高科技，沒說兩句，把電話交給了店員。

電話中，店員告訴我，這張咖啡券已經過期，老王可以選擇其他方式支付。當然，買咖啡券的錢會退給我，並給我講解了退款流程…….雖然是電話中，但發現這樣的事，我可以想像老王的尷尬表情，同樣這令我也很尷尬。

設身處地想想，送給別人的券，不僅用不起，錢還只能退給購買人。我要是老王，都會覺得對方假打不耿直，用重慶話說：「好扯喲！」

想退錢沒退成

為了不打擾老王品鑒咖啡的雅興，昨晚店員掛掉電話後，我沒有和老王解釋此事。今天，我撥通了星巴克的4008206998官方電話一探究竟。

工作人員解釋，那張咖啡券用不起，是因為已經沒有對應活動的特定咖啡了。但咖啡券有效期3年，老王可以在2018年年末或2019年元旦期間，留意星巴克的相關活動，將咖啡券用掉。或者，由我申請退款流程，經過老王同意，這78元會退回到我手上。

當然，就老王的遭遇，工作人員很客氣地表示「非常抱歉」。

值得一提的是，送給老王上的咖啡券上，寫著有效日期是2017年12月25日—2020年12月23日。使用須知上，寫的是：您可以在大陸境內任一星巴克門店使用，部分門店除外，具體見門店告示。

老王和我，同樣作為正規大學畢業的文字工作者，我們對咖啡券的使用理解都是在此期間都可以使用，而不限定某個節點。鑒於老王的遭遇，現在我們只能歸結於老王運氣不好，恰好遇到了「部分門店」。

同樣的雙杯特飲禮咖啡券，我也曾在微信上送給了另一位朋友老劉。老劉說他說搞不懂高科技，又退還給我。我使用該券時，也遇到了店員告訴沒有特定咖啡，但店員讓我置換了同等價值的咖啡。而老王，則沒有這麼好運。

話說回來，老王作為一位白富美，肯定不會在乎這78元。但以我對她的了解，到了2018年年末，她多半記不得還有兩張咖啡券能夠使用，這錢也許就白花了。經過我們友好商議，今天中午我通過星巴克的微信公眾號頁面申請了退款，但截至下午3時45分，我第二次向老王確認，她依然沒有收到星巴克退款的確認手續。

有道是，事不過三。事已至此，要第三次開口問老王是否收到退款手續，對我來說，真的還挺難的。經過我們再次友好商議，如果她依然沒有收到退款手續，那麼她負責加強記憶，我負責幫忙提醒，等到今年年末，一定要把這沒喝成的星巴克喝到起。

真到了那個時候，我們誰又敢保證，就一定記得這件事呢？

合法但不合情理

記者送給友人的星巴克「雙杯特飲禮"

咖啡沒喝到，這事卻讓老王和我心中多少有些不舒服。就此，我諮詢了慢新聞-重慶晚報新聞律師團成員、重慶坤源泰律師事務所徐興權律師。他表示，我將咖啡券送給了老王，法律上認定咖啡券的贈送功能屬於增值服務。因此，如果沒用使用咖啡券，退款的確應該退給我。雖然退款需經過老王同意這樣的流程，會讓贈送者和受贈者多少有些尷尬，但從法律程序上講並無問題。

工商部門相關人士杜先生看過該活動規則後也表示，「星巴克用星說」活動中一些表述是較為含糊的，因此即便工商部門介入，也存在取證難的情況。「私下說，這算是被套路、吃麻麻魚，但擺到檯面來講，卻還抓不到對方什麼把柄…….「

寫完這篇「我新聞」，回家路上，途徑一家星巴克，咖啡的飄香入鼻，但我心中卻有些苦澀。

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慢新聞-重慶晚報記者 文翰 文/圖

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