香水被退貨該怎麼解決？最全的答案在這裡！
今天是光合社陪你的第931天
前天有位光芒在後台說有個顧客之前在她店裡試噴併購買了一瓶香奈兒粉邂逅香水，一個半月後，顧客拿著僅剩的半瓶香水要求退貨，理由是「這個香水噴了之後一會兒就沒味道了，肯定不是正品」。光芒說自己賣的是正品，但不知道問題出在哪裡。
其實，原因很簡單，買賣雙方對這款香水都不了解。
既然要賣香水，那麼就要從了解香水開始。
香水原料來源於動物和植物。
動物香比如龍涎香、麝香、靈貓香、海狸香等，但原始狀態的這些原料的香味過於濃烈，令人作嘔，所以用在香水裡面時，必須大大地淡化稀釋才行。而且在動物保護主義者的抵制下，這些原料現有的產量稀缺，當前，在主流的香水製造流程中它們的香味多是模擬合成的。因此，我們先來聊聊香水的濃度，也能知道該怎麼解決上面那位顧客的退貨問題了。
香水的濃度
根據當中香料和酒精的不同比例，香水在味道的表現上是有所區別的。而這個奇妙的比例，有一個比較專業的名稱——賦香率。
當賦香率越高，表示的是其中酒精濃度偏低，而香精比例偏高，這類型香水的香味會比較持久。這就是香水的濃度等級劃分。
等級：淡香水 Eau de Toilette(縮寫：EDT)
濃度：5～10%
持續時間：3～4小時
這個級別的香水含有較高的酒精比例，因此相對來說比較容易揮發。一般來說假如是在早上使用後，到午休的時間就要補香。這樣就可以讓淡淡的清香持續一整個下午了。對於喜歡清爽感覺顧客比較適用。
香奈兒粉邂逅也屬於淡香水，所以才會留香短暫。店員在售賣過程中沒有提醒顧客，顧客對香水也不甚了解，才會造成「香水是假貨」的誤解。解決辦法除了和顧客好好解釋，如有需要可贈送另外的香水小樣給顧客之外，還要記住這個教訓，在香水櫃檯旁放上香水的知識普及，銷售時也要提醒顧客。
等級：淡香精 Eau de Parfum(縮寫：EDP)
濃度：10～15%
持續時間：5小時左右
相比起淡香水，淡香精的持久度比較好，適合那些不太方便補充香味的環境或者場合使用。早上出門前輕輕噴一噴，在較長的一段時間內都不需要再補香了。
等級：香精 Parfum(縮寫：P)
濃度：15～30%
持續時間：5～7小時
這個級別的香水所含有的香料純度是最高，它所持續時間也比較長。而在使用方面，一般都是採用沾式的設計為主，只需要在手腕和頸部塗抹少量，就可以讓顧客擁有持久的香味。
等級：古龍水 Eau de Cologne(縮寫：EDC)
濃度：3～5%
持續時間：1～2小時
根據香水濃度的分類，古龍水算是比較清新的一款香水。在味道香味它大多數以柑橘調為主，比較適合在洗澡後或者運動後使用。如果顧客正處於心情低落時期，想換換心情和恢復精神，它也是個不錯的選擇。
香水的香調
除了對香水濃度的了解，還要對香調有更多的了解。一般香水的香味可以分為前調、中調和尾調三個部分。香水分三個香調是著名香水世家嬌蘭家族所創製，後來成為製作香水的原則。
前調：是一瓶香水最先透露的信息，通常是由揮發性的香精油所散發。但前味並不是一瓶香水真正的味道，因為它只能維持幾分鐘而已。
中調：是一瓶香水中最重要的部分，也是「香核」，也就是說撒上香水後，你是帶著這種味道示人的。中味是一款香水的精華所在，香味一般可持續數小時或者更持久一些。（一般，小七在試香水時喜歡噴完出去逛逛，等到前調過去，中調出來再判斷自己是否喜歡這款香水的味道）
尾調：是我們平常說的「余」香，後味的作用是給予香水一種繞樑三日不絕的深度，它持續的時間最長久，抹過香水隔天后還能隱隱感到的香味就是香水的後味。
香水怎麼挑選
試香
不知道你們的店裡是否有試香紙，我只注意到了大多數的門店在香水瓶上都標註的是「請勿試噴」。香水成本高，這倒也可以理解，但是不讓試噴又沒有試香紙，這對讀者倒是很大的考驗。畢竟一瓶香水不便宜，除了點單以外，靠推銷很難出銷量。
如果不知道什麼是「試香紙」，可以去專櫃或是絲芙蘭的香水櫃檯看看。一般來說，從開瓶到試香大約三分鐘，最開始，那位顧客也試香了，但最後還是嫌味道不持久，有可能是她錯把前調當成了中調。一種良好品質的香水均具有三段式香味，由前味、中味、後味表現出起承轉合的韻律感。
挑選
相信有很多顧客會因為一個好看的瓶子就選擇一款香水，但其實更應該根據自己的性格來選擇合適的香調。
花香調：分為單花型和混合花型。單花型是指香水的原料以單一花香為主調，如玫瑰花型、茉莉花型等。混合花型是指這類香水由幾種花香配合形成綜合花香型，具有香味濃烈的特點，給人奇妙的感覺。花香調有一種現代女性的時尚氣息，是最適合女性也是女性最常用的一種香水香調。
比如：蘭蔻殿堂系列香水
果香調：一般走清新風格，不會是單一的調性，通常包括蘋果、桃子、漿果和芒果等多汁水果香氣。這類香水比較適合甜美溫柔氣質的年輕女性。
比如：Chanel COCO香水
植物型：這類香水會選用野外一些清香的植物為原料，配成清香淡雅香型，給人清新愉快的感覺。
比如：Geogio Armani 寄情
柑苔香調：是以寄生在歐洲中部橡樹上的橡樹苦味為基調的香調。這種氣息給人成熟穩重的感覺，適合成功男士和優雅古典的女士。
比如：Armani Si 摯愛
東方香調：並不是「東方人使用的香調」的意思，而是東方香調是以香材類別為劃分，使用東方樹木或辛香料、樹脂、麝香等動物性香料調製的香水。這類香調香氣持久，味道濃郁，白天盡量減少使用此類香水。
比如：Guerlain Shalimar 一千零一夜
以上是最基礎的調系，可以依據這些基礎香調引申出很多種香型，還需要光芒們不斷的學習。不僅僅是為了賣好香水，了解香水的女人是最有魅力的。如果對香水有更多興趣的光芒們，可以關注微博上的香評博主：孫尚香Scent
香水的使用部位
如果把香水用在腋下等這樣容易出汗的地方會容易產生怪味，香水要抹在溫度高且不受陽光暴晒的身體部位。
溫度高可以使香氣散發出來（基本身體內側的溫度比外側的高），但香水是化學物品，如果受到紫外線的照射會在肌膚上產生斑點。適合噴洒香水的身體部位有：左右手腕靜脈處、雙耳後側、後頸部、手肘內側、腰部左右兩側、大腿內側、膝蓋內側、腳踝內側。
香水的噴法
香精是以「點」、香水是「線」、古龍水是以「面」的方式使用，香水濃度擦得越廣，是擦香水高明的秘訣。
1. 噴洒在手腕等脈搏跳動處有利於揮發香氣。
2. 抹在體溫高的部位。
3. 不要在陽光能照射到的地方抹香水，因為香水中的某些成分遇太陽照射會導致長斑點。
4. 噴霧法，距身體約10-20公分，噴出霧狀香水，噴洒範圍越廣越好，隨後立於香霧中5分鐘；或者將香水向空中大範圍噴洒，然後慢慢走過香霧。這樣都可以讓香水均勻落在身體上，留下淡淡的清香。
使用香水的其他注意事項
這也是需要在銷售時要告知顧客知道的部分，建議大家可以把這部分內容記在筆記本上啥的。
出門前 20 分鐘抹好香水，因為上完香水 20-30 分鐘之後散發出來的味道才好問。建議在上妝之前抹好香水，這樣上完妝估計也差不多了，也可以避免因出門匆忙而將香水抹得太濃。
香水不要直接噴洒在金銀飾品、珠寶等配飾上。香水是化學物品，會使飾品失去光澤。
有人喜歡將香水噴在領口、裙擺等地方。但要注意的是，一些棉織品、絲織品、人造絲、纖維絲、皮毛等材質的衣服容易留下斑點，不要直接噴洒香水在這些衣物上。顏色淡而薄的衣服也不能直接噴香水在上面。
（本文資料來源於網路，光合社編輯）
今日話題
如果顧客在試香後購買了
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