提出軟硬體解決方案，蘋果答覆上海消保委「降頻門」四問

1 月 15 日，就蘋果通過系統升級造成舊款手機性能降低一事，上海市消保委發函查詢蘋果公司，並要求對方 1 月 19 日前給予答覆。

1 月 18 日，蘋果公司派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》（以下簡稱《答覆》）。

1 月 19 日，蘋果公司又向上海市消保委提供了 CEO 庫克對此事件的公開表態相關內容。在《答覆》中，蘋果正式對之前查詢函中提出的 4 大問題作了相應答覆：

• 一是對 iOS 10.2.1 和 iOS 11.2 等軟體更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；

蘋果表示：「電源管理功能會綜合考量設備的溫度、電池的充電量以及電池的阻抗。只有在這三個變數需要的情況下，iOS 才會動態管理 CPU 和 GPU 等系統組件的最高性能，以防止意外關機。因此，設備可以自行平衡負載，能夠更加順暢地分配各個系統任務，而不會出現較大幅度的性能飆升。」

「在需要更極端的電源管理的情況下，用戶可能會注意到以下變化：app 應用啟動時間變長；滾動時幀率速度降低；背光變暗（可在控制中心中手動調整）；揚聲器音量降低，最高降幅可達 -3dB；部分 app 應用的幀速率逐漸降低」

• 二是在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟體更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；

• 三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟體更新之前的信息告知。

根據中國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。因此，蘋果公司有義務採取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。

上海市消保委副秘書長唐健盛認為，用戶選擇困難的核心在於，首先，消費者不知情，不知道更新會使手機變慢；其次，用戶即便知道手機會變慢，也不敢不更新，因為很多應用需要最新版本，因此，要告知清楚，也要把選擇權給消費者。

唐健盛認為，庫克提出的的設置開關是不錯的解決方法，「對蘋果公司新的軟體更新能否切實解決消費者遇到的問題，保障消費者的知情權與選擇權，我們將持續跟蹤和關注。」

蘋果公司表示，將於近期派相關專業團隊就新的軟體更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與上海市消保委做進一步溝通。

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