用這6種技能將真誠而有效的溝通進行到底
如果你不慎在工作時犯了大錯，你的不安你的惶恐也許會佔據你的大腦，失去安全感生怕被炒魷魚。當面對員工犯了損失超過幾十萬美元損失的世界上最彪悍的對沖基金的大boss 雷 達里奧，他是怎麼處理的呢？如果只是因為犯錯解僱該員工殺雞儆猴並不能解決根本問題。錯誤是不可避免的，如果去解僱員工，這樣只能促使其他人隱藏錯誤進而會導致更大更嚴重的錯誤。達里奧認為要解決根本，必須進行良好有效溝通，必須把這件錯誤拿到檯面上來，與當事人面對面溝通，做出總結該如何改進。通過這種方式，在橋水公司內部建立起一種相對透明的溝通機制，他和員工們真誠面對錯誤，開始編寫「錯誤日誌」，去記錄每一筆錯誤，以及跟蹤錯誤，去實實在在解決這些問題。
進行有效溝通，而不是讓對方記住自己高超的談話技巧，我們需要一系列的方法去訓練溝通技巧。金牌培訓師，曾出版《跟任何人都聊得來》《不為他人抓狂》《高難度對話》等暢銷書的作家邁克 貝爾特爾這次推出這本《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》。將人的需求總結為安全、冒險、成長、接納、關聯、價值這六種，並引出幫助我們處理溝通難題的6種工具和6種技能，通過知曉，掌握這些合適的工具和技能，去行動，那麼哪怕是艱難的溝通還是我們內心的挫敗都可以遊刃有餘。
如今科技飛速發達，我們只需通過互聯網就可以和遠在天涯的朋友進行互動，甚至盡在眼前的人我們也習慣用手機進行溝通，只需手機就可以把整個世界緊握在手中的感覺越來越強烈，想聯繫誰，動動手指即可。但是你有沒有發現，正因為這秒達的速度，我們漸漸習慣隔著屏幕對話，而面對人與人之間溝通卻多了各種不適。信息通過屏幕可以傳達有效信息嗎？這樣的溝通完整無誤嗎？你可以通過文字和表情包洞悉手機那頭的人的真實狀況嗎？我看未必。人類是社會動物，我們需要真誠而信賴的感覺，我們需要更有效的方式去進行溝通。
《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》中作者邁克 貝爾特爾提出這6種技能，讓我們將有效溝通進行到底：
營造安全感
由於每個人的成長環境不同造成每個人的安全觀是不同的，這種不同造成了人與人之間相處上溝通問題，而只有當安全感需求得到滿足的時候，任何事都好辦，反之亦然。想建立安全的關係，我們需要有意識去做些積極的事來證明我們是言行一致的，我們是靠譜值得信賴的。去具體描述，當別人感覺到你事在真誠關注他們，安全感會增加，可以採用傾聽。在發生衝突時，控制我們的情緒，停下來去坦誠探討。儘可能採取主動去做確認期望，這會避免很多潛在的失敗和誤會。接受人無全人，接受不完美，人人都是有缺點的，不要試圖去讓他人變得更完美，接受就夠了。另外人際關係中的界限需建立，它是保持人際健康的工具，做好區分，更利於關係的發展。如果你丈夫打算做一頓晚餐給你驚喜，可是他廚藝實在太有限，但別用餐館的標準去挑剔他，真誠面對對方，食物並不重要，重要的是他的一片心以及重要的是在一起的時間。
消除畏懼
我們天生容易更悲觀，大腦對負面刺激的反應超過積極刺激。
在人際關係上的畏懼，通常不是因為對方說了什麼，而是因為我們對他們言行的理解（我們以為對方是怎麼想），我們太擅長去假設對方的感受，而不是去深究自己的假設是否可靠。不同性格的人會以不同的方式進行交流，沒有好壞之分，不需要去比較和羨慕，尤其是內向的人不要認為別人反應更快更自信而開始畏懼從而不敢發聲。
當遇到負面情緒，比如悲觀，緊張失控的時候，記得做兩件事進行確認，去消除畏懼心理：第一件是把消極的想法寫下來，這樣它們就可以遠離我們的腦海，第二，捫心自問，這些都是真的嗎？學會質疑，敢於與自己的負面情緒較勁，從而遠離你的畏懼。比如當你認為你朋友在討厭你的時候，把這點內容寫下來，再開始問自己，這是自己胡思亂想得到的還是對方真的有這樣的表達。
踐行傾聽
鑒於我們總是相信自己是對的，問題是別人那，或者是害怕被批評，覺得自己應受到優待，想盡在掌控中，想的比他人說的要快，於是我們不太願意去傾聽，或者踐行無效的對話，只顧著急忙去給出回應而忽略了傾聽的重要性。
忠告往往解決不了問題，能解決是傾聽。暫時放下那些我我我，開始認真傾聽對方，當你朋友想與你訴說時，注意不要打斷對方說話，關注對方的反應（如面部表情），盡量不要去揣測他人的想法，當過程中有疑問，直接問對方，比自己亂想要好多了。到話題結束時總結下對方的話，讓他知道我們在認真聽。
坦誠反饋
想要成長，我們必須得到誠實的反饋，真實面對自己，要知道我們的認知有4個區域，開放的區域，盲區，隱藏的區域，未知的區域。在針對盲區和掩藏的區域需要格外留神，很多無效溝通就來自這。保持主動性，讓別人可以安心給予我們反饋。通過徵求，接受，回應反饋，得到想要的真實，我們能改變的只是自己，如果跟朋友徵求反饋，問些具體的問題（例如如果有人問你我最大的優點是什麼，你會怎麼說）這樣會得到更有價值的反饋。
從善意出發
成為善良的人，深知自己只能專註於自己所能做的事，而非改變別人時，人際關係變得簡單很多，做出的善舉並不時迎合別人，而是自己性格的一部分。停止做一味取悅別人的老好人，在遇到問題時直面問題，該釋放情緒的事情不要壓抑著。善良是一劑社交潤滑劑，既解決問題又可以讓關係變得更穩固。如果在一段激烈的談話中，我們可以要求休息一下來表示善意，就事論事，告訴對方我們對這段的重視，哪怕是一時之氣也要表明我們是回來的，理解重視對方，放棄猜忌，直率表達自己，用善良鑄成一道良好的人際關係。
明確自己的目標
當人們有一個令人興奮的共同目標時，就有力量去克服最艱難的時刻。也要明白哪怕一開始目標是多麼美妙誘人也會在途中遇上波瀾，甚至動搖我們當初的目標，這時去堅定目標就顯得格外重要。
需要明確知道這段旅程的目的，通過一系列有意的安排，想讓計劃更好的執行，還得用倒排的方法（即需要實現這個目標，我們需要做的最後一件事是什麼，什麼時候需要完成），檢查進度比想像中的重要，決定接下來該怎麼做。重要的是每天都要採取行動。比如想讓婚姻關係更好，應該問自己，今天問能做什麼來推動我們的關係，想好了接下去就是行動，積少成多，良好的溝通並不時一層不變的，隨著每個人的努力推動，才能讓關係煥發新活力，而這才是我們都想要的結果。
有效溝通，究竟難不難？不易也不難。不易在於每段關係都不是恆古不變的，需要時常去維護，需要各種方式進行溝通。不難在於當我們讀完並理解這本由邁克 貝爾特爾寫的《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》後開始認真踐行，可以收穫一個全新的自己，當更好地改變自己後，會收穫一種前所未有良好的溝通方式。就讓這6種操作性極強的技能將你的有效溝通進行到底吧！
董小姐
MBA
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