專家解讀首批健康美容服務認證機構誕生背後
中國網財經1月22日訊(記者杜丁)日前在「2018全球美妝峰會暨首屆健康美容服務認證論壇」上，10家健康美容服務企業獲得由中國質量認證中心(CQC)頒發的首批健康美容服務5A級認證證書。
據悉，健康美容服務認證的主要依據為《健康美容服務認證技術規範》(以下簡稱《規範》)，此《規範》由中國質量認證中心和《健康與美容》雜誌社聯合發起，經深入調研和複合型專家隊伍多輪論證，並借鑒了國際先進經驗制訂，於2016年10月通過國家認監委註冊備案。健康美容業推行標準化，無論對於行業質量監管，還是對於保護消費者權益，都意義重大。
中國質量認證中心曲豐發副部長在接受中國網財經記者採訪時表示，隨著10家企業的試點結束，健康美容服務企業認證將會在全國範圍內鋪開，符合資質條件的美容機構都可以申請認證。
10家美容機構獲首批5A認證
10家美容機構獲首批5A認證
此次通過5A級認證的美容機構均來自北京，分別是北京安傑瑪、北京蘿蔓美顏、北京珍妮優、北京和合美、北京朗多麗美容美髮有限公司、北京水仙之美美容科技有限公司、北京水木言美容SPA會所、北京林之雨美容有限公司、北京卡貝媞美容有限公司以及北京暖蓮健康管理公司。
隨著我國經濟的高速發展以及消費者對健康美容需求的大幅度提升，國內美容業呈井噴式增長。中國美容美髮化妝品的需求量已經超過日韓，居亞洲第一；世界範圍內僅次於美國和法國，排名第三。但我國美容市場也存在秩序混亂、誠信度較低的弊病。歸根到底在於缺少統一的行業監管與規範。《規範》正是在這一背景下推出的，它首次在美容產業鏈終端引入認證機制，將中國美容服務業質量、技術與服務帶入標準化時代。
中國質量認證中心副部長曲豐發表示，首批獲得認證證書的10家機構屬於此次健康美容服務認證的試點單位，「一般來說，推出一項認證制度都會進行前期試點，在試點過程中，要對制定的標準跟美容機構實際操作的相符性或適用性進行評估。」曲豐發說，如果發現標準有實施障礙或存在與美容機構的實際操作不相適應的地方，也會對標準進行適當的調整。他同時表示，此次首批獲得認證證書的健康美容機構，並不等於獲得終身有效的金書鐵劵。證書的有效期為3年，每年都要按照《規範》要求接受監督審查，一旦發現有不合規行為，將有可能被撤銷認證資質。
專家：符合認證規範的美容院才是合格的
空軍總醫院皮膚病醫院院長、主任醫師劉瑋參與了《健康美容服務認證技術規範》的起草工作，他表示，目前一些團體跟一些美容院一起提倡所謂「大醫美」，應當指出這一概念是錯誤的，跟我國現行的關於醫療美容機構資質、設置程序及其行為的規定是不相符的，由此造成了很多醫療糾紛。劉瑋表示，除了非法做醫療美容外，亂配產品也是目前美容機構普遍存在的問題，「在起草這個認證規範的時候，特彆強調產品不允許量身定做，因為所謂量身定做是錯誤的概念。」劉瑋說，美容機構經常跟顧客說，根據他們的皮膚類型配置適合的產品，其實這是不允許的。「化妝品生產有嚴格的流程和配方，生產出來的產品要經過檢驗，符合標準，才能得到國家批准上市，不可以隨便就配製出來一個產品應用於顧客。」
劉瑋說，美容服務體系的認證是一項嚴肅的系統工程，對人員、產品、服務項目、環境都有明確要求，都要進行嚴格審查，這些都符合認證規範，美容院才是合格的美容院。
——對話：
「神秘客戶」暗查獲證美容院服務
對話人：中國質量認證中心副部長曲豐發
中國網：我們是從什麼時候開始籌備這項認證工作的？
曲豐發：在標準備案發布之後就開始推進這個事情，大概是在2016年10月。2015年年底就開始對美容院進行前期調研，調研之後進行標準制定，到最終的發布和認監委的備案，經歷了一年多時間。之後對美容院實施培訓，培訓過程中，跟美容院溝通，詢問是否願意進入認證試點範圍。如果發現美容院離標準要求差距太大，很難通過短期改進達到標準要求，我們不建議進入試點行列。從2016年10月份到2017年年底，對美容院從標準培訓到法律法規培訓，到現場審查，發現不符合規範的要求進行整改，到最終評定合格發證，歷時1年多，完成了10家美容院的試點認證工作。
中國網：這10家美容院為何可以入選首批試點機構？
曲豐發：我們篩查的這10家美容院平時都走在整個美容行業的前列，對質量比較看重。我們在篩選時會首先考慮合法性的問題。很多小的美容服務機構沒有合法資質、沒有衛生許可證，有的甚至連營業執照都沒有。我們不會受理這樣的機構的申請。
另外還有一些美容院所選擇的化妝品沒有經過批准或備案。無論是特殊用途還是非特殊用途，都要有相應批准文號或備案文號，如果沒有這些，或者他們提供的文號在國家食葯監網站查詢不到或者跟實際信息不相符，我們也不會受理更不會通過他們的認證。
中國網：獲得認證的企業將是「終身制」嗎？
曲豐發：目前來說，證書有效期是3年，在有效期內每年都會有一次事先通知的現場監督檢查，除此之外，我們還會有不通知的檢查。通知檢查會提前五至七天告知對方，不通知檢查會提前48小時告知。
如果美容院的日常操作沒有有效地按照《規範》要求去實施，現準備肯定是來不及的，這時我們去實施多項檢查就會發現很多問題。如果某個問題跟《規範》要求相差較遠的話，就有可能被警告，要求其在規定時間內整改，如果差距已經達到嚴重偏離的程度，會導致證書被暫停甚至撤銷。除此之外，還會根據服務行業的特點，安排一些「神秘客戶」的體驗，因為以審查員身份去體驗的話，所有美容院都會非常重視，可能會臨時採取特殊措施。所以我們會安排審查員作為神秘客戶體驗，在不告知身份的情況下，去體驗美容院是不是嚴格按照標準流程和質量要求實施操作，體驗情況也會作為重要的評價依據。
中國網：啟動認證制度後會對美容行業進行重新洗牌嗎？
曲豐發：認證一個很重要的作用是通過《規範》的實施，最終達到幫助美容機構提升服務和管理水平的目的，來保證服務質量的一致性。我們希望通過前期10家美容院的試點，能夠形成一個示範帶頭作用，帶動其他美容院加入到認證隊伍中來。當然我們也希望未來通過這個認證，讓消費者選擇美容院時有的放矢，更有目的性，就像其他服務行業的星級標準，基本上可以通過星級來判斷某家酒店或者賓館的服務水平處於什麼樣的層次。要達到這個效果，肯定要經歷一個長期的過程，需要我們堅持不懈共同努力，才能完成這件事情。
( 編輯：杜丁 )
