小細節大文明：前台接待禮儀篇

前台工作人員是客戶進入公司的第一位接待人員，是公司精神風貌的代表，因而必須掌握良好的前台接待禮儀，這對於塑造公司形象有著非常重要的作用。

您懂得，每天面帶笑容；

別忘了，保持口氣清新。

前台工作人員每天要面帶笑容，保持開朗心態。注重個人衛生，女性不化濃妝、穿著端莊大方，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

您懂得，接聽電話態度耐心有禮；

別忘了，保持輕鬆聲調勤說謙詞。

電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話，接聽時態度耐心有禮，並保持輕鬆、愉悅的聲調。要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。

您懂得，禮貌詢問對方身份；

別忘了，電話旁備好紙和筆。

如果要求轉接領導電話，應先禮貌地詢問對方身份信息，確認後方可轉接。在電話旁應該隨時準備好紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給別人傳話時，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。

您懂得，有客到訪積極詢問接待；

別忘了，確認預約立即幫其聯繫。

當有客到訪，首先立即站起，向來訪者點頭、微笑致意。確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座等候，並為其送上水、茶或咖啡等飲品。

您懂得，用規範手勢引導來訪者；

別忘了，臨時到訪者先電話詢問。

前台工作人員應該用規範禮貌的手勢引導來訪者到達約定地點，路況複雜時可親自引領。如果來訪者沒有預約，應先通過電話詢問相關人員是否方便接待。

不積跬步無以至千里；不積小流無以成江海。文明細節雖小卻是「天大的小事」，唯有從點滴小事做起，我們才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。

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