媒體最佳表現獎——雪鄉，暴露「四風」之外還有一股東北風
近一個月，媒體最佳表現獎，除了雪鄉，不能頒獎，必須雪鄉，獨得大獎。
位於黑龍江省牡丹江市的雪鄉以罕見的頻率，源源不斷地輸送頭條。在遊客投訴雪鄉客棧老闆「坐地起價」、女導遊在旅遊大巴上強售套票之後，又曝出因遊客拒絕男導遊提出的消費項目而被毆打的消息。
其實，何止是雪鄉，前不久麗江也一樣陷入了一波又一波的醜聞，只是這些日子雪鄉接過了麗江的棒，才暫時擋住了輿論攻向麗江的「炮火」。也許麗江此時正在偷笑，沒有最差只有更差？
周鴻禕有句名言：「誰的屁股都不幹凈。」用在旅遊業上正合適。
為何越是以旅遊業為生的地方旅遊業就越「坑」？
人們原以為，越是新出現的旅遊景點，越是遠離現代都市的偏遠地方，民風越是淳樸，對外來的遊客也就越友好、熱情。很可惜，現實和人們的美好願望恰恰相反。越是這樣的窮鄉僻壤，一旦開發之後，當地經濟對旅遊業的依賴就越大，而這對於遊客而言，絕不是什麼好事。所以，「雪鄉九個月磨刀，三個月宰羊」，淋漓盡致地體現明人不做暗事的某地域性格特徵——我就「坑」你怎麼了，坑人坑個透，那叫一個爽！
透過數據不難發現，一個地方的旅遊業佔GDP比重越高，這個地方的服務水平也就越差。
旅遊業佔比高，說明這個地方缺乏其他產業，經濟條件落後，當地人只能緊緊抓住旅遊這個新飯碗。
以雪鄉為例，在「全面禁伐」之後，旅遊業幾乎成為雪鄉的全部產業。
2016年，雪鄉旅遊收入2.3億多元人民幣，這個曾經只有138戶人家的林場，從一個拖欠伐木工人工資的地方，搖身變成了如今「連神仙都願來」的5A級景區。
但現在這個地方也在互聯網上迅速超越麗江，成為口碑最差的旅遊景點。
麗江旅遊業的差評也不是遊客隨口說說。2016年9月，國家旅遊局才發出通知，撤銷長達11個月的「對麗江古城5A級景區的嚴重警告處分」。
2008年，麗江旅遊業對當地GDP的貢獻超過68.7%。2016年，麗江國民生產總值310億元，而同年的旅遊收入則高達608億元。
恰恰是一些我們所不屑停留的「旅遊城市」，旅遊業在經濟中的佔比反倒不高，其他產業的發展也比較均衡，根本不需要旅遊業養活自己。而正是這些城市，因為基礎設施完善，旅遊行業競爭充分，在旅遊服務上獲得了良好的口碑。
北京和上海的旅遊業佔GDP的比重分別僅有7.3%和7.5%，但在《中國旅遊城市吸引力排行榜》上，上海和北京分別位列第一和第二。
而「沒人去旅遊看怎麼活」的香港，其旅遊業對GDP的貢獻僅為4.7%。香港也常年被評為最受歡迎的旅遊城市。
再看看其他一些城市旅遊業佔GDP的比重，三亞是29.3%、西安是18%、廈門是9%、南京是7%。
同樣是旅遊，在不同的地區有著不同的經濟邏輯。越是經濟發達的地方，越不依賴旅遊業的收入，對遊客的待遇也就越趨近於本地待遇。越是依賴旅遊業的地方，就越是依賴遊客兜里的錢——你不爽快地挨宰我就叫你很難看滴被宰。
在強大的本地經濟邏輯面前，互聯網輿情顯得十分無力。從成都摔狗到瑪麗蘇女律師，從北航性騷擾到雪鄉宰客，在互聯網輿情的作用下，摔狗者被家門潑漆，女律師道歉，陳小武被撤職。唯獨雪鄉不但沒涼，還自帶加熱功能，曝出更多宰客行徑，大有愈演愈烈，捨我其誰之勢。這種現象，絕不是處罰一兩個導遊或者旅行社就能解決的。在一個高度依賴旅遊業的地方，畸形的經濟結構導致人們「殺雞取卵」式的經營模式。
所謂的民風，無論是好是壞，都不是當地人與生俱來的性格，而是在後天的經濟環境下，一點點塑造出來的。作為遊客或看客，我們無法改變一個地區的經濟結構，即便在網上寫滿差評，也改變不了一個地區的旅遊生態，我們能做的，只有一點——用腳投票。
貧窮和交通不便，從來不等於淳樸，也不可能帶來愉快的旅遊體驗。
旅遊，最好選擇交通便利的城市或其周邊地區，越是交通方便，說明經濟越發達，基礎設施越好，當地旅遊業從業者的服務意識也更高。
如果一定要去貧窮的、新開發的旅遊區，那麼，請選擇當地最好的酒店，最好是國際連鎖酒店。這不僅僅能保證你在住宿上不被坑，熟悉當地情況的酒店工作人員也能為你提供良好建議，助你避開旅遊陷阱。
所以才有覺醒了的網友說：是我們錯了，我們再也不去雪鄉給您添亂了！誰再不聽話，送你去雪鄉。
越是以旅遊業為生的地方旅遊就越「坑」，這是普世規律嗎？從國際上經濟高度依賴旅遊的城市來看，可以肯定地說，這並不是普世規律。那麼，為何國內會出現這種情況？
第一，旅遊業對服務管理的水平要求很高。我國一些地方的旅遊業，缺乏大型、有豐富經驗的企業來進行管理，越是大型、有豐富經驗的企業，對品牌、對信譽越重視，也就越能夠提供良好的旅遊服務。
第二，旅遊業從業人員的培訓很重要。我國一些地方，旅遊業小、散、低端從業者居多，普遍缺乏培訓，提供的旅遊服務標準低，隨意性強。
第三，政府部門的監管缺位。我國一些地方政府，還存在地方保護主義，碰到旅遊違規行為，處罰彈性大，也使得遊客面前的「坑」越來越大、越來越深。
因此，並不是以旅遊業為生的地方旅遊就越「坑」，而是我們行業的生態和管理存在很多需要改變的地方。
從天價魚到雪鄉的陷阱再到亞布力陳情，為何一些地方的監管「傷疤沒好就忘了疼」。
2016年3月6日，在全國人大黑龍江團開放日上，面對記者提出的「天價魚」問題，省長的回答是，這次事件對黑龍江不是壞事，給了黑龍江發展市場經濟一個很好機會，進行反省。各級政府不會袖手旁觀，要有更有力措施，規範市場，包括政府日常監管、企業自律，以及建立嚴格投訴制度。黑龍江會以這次不偶然事件為教訓，不耍一時小聰明，全面改變理念，形成長期保證。
俗話說「好了傷疤忘了疼」，雪鄉卻是傷疤未好已忘疼。這種將錯就錯、絕不悔改，將坑人堅持到底的精神真是讓人嘆為觀止。這些事件真的「對黑龍江不是壞事」，因為如今的雪鄉已經變成「東北問題」的一個符號，牢牢地霸住了2018年的輿情頭條。
雪鄉管理部門曾表態：要將輿情防控擺在第一位對待。現在看來，輿論場上漏洞百出，每一片雪花似乎都能引發雪崩。旅行社一句「客人把導遊激怒了」，又把網友給激怒了。相關監管部門對趙家大院開出罰單時曾說「只是個案」，不少人曾建議「別罰款了事」。如今，有媒體報道，趙家大院已更名為威虎寨，開始悄悄迎客——是啊，「3個月宰羊」，再不抓緊時間操起刀，這個冬天就過去了。
網友此前的擔憂似乎一語成讖——相關部門只是對「個案」罰款，而沒有對整個景區、整個旅遊市場、諸多從業人員進行必要的引導和整飭，缺乏反思意識、缺乏長遠眼光、缺乏工作的主動性和責任心，這是一種監管的惰性、短視和庸碌。機制性問題早已形塑了行為模式、內化成思維習慣，簡簡單單一句回復，寥寥草草一個處理都能呈現出滯後時代發展、反社會常識的頭條潛質。
現實中，事故接二連三、醜聞一再曝光、地方監管疲於應對的情況並不鮮見。別人犯的錯，自己要再犯一遍才能有所領悟，甚至再犯N遍依然不長記性，不亦樂乎地往自己的傷口上撒鹽，這種「傷疤沒好就忘了疼」式的監管，於社會治理和進步、百姓生活和權益、政府效能和顏面而言，都是極大的傷害。
有病不治終成大患，監管不能「傷疤沒好就忘了疼」。對其他地方而言，明智的方式是從類似教訓中舉一反三、引以為戒，至少別讓全國人民以接連負面新聞的方式牢記某一地區的大名。
風景無錯人有誤，不成熟的旅遊管理及不成熟的旅遊觀念已讓風景失色。
不需要多麼複雜的知識結構，人們就能捕捉到雪鄉宰客「只是個案」與東北發展宏大話題的內在同構。雪鄉不只是遭遇了輿情雪崩，它本身就是一場雪崩。它把諸多在輿論場上聚焦經濟發展、東北振興等話題的嚴肅討論，聚攏到市井表達的社會新聞層面，並整體轉譯、集中爆發出來。
「北有雪鄉、南有麗江」，旅遊宰客問題，已經成為一個地方治理能力整體水平的標記物。在幾十年反覆呼籲、極端案例層出不窮的情況下，已經到了深挖病灶、做系統性治理的時候了。
雪鄉旅遊被曝光的問題，其實也沒什麼新鮮的，都是老話題了，幾乎就是簡單地複製粘貼了麗江。這些旅遊業的共性問題，可以引出對中國旅遊業的三道思考題：
思考題一：低價團何以長盛不衰？導遊打罵遊客原因無他，就是強制消費，旅遊業強制消費現象也大多存在於低價團。早在2013年，我國出台的旅遊法就明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。也就是說，法律本是禁止低價團的。可是，旅遊法實施多年，低價團不僅沒有消失，反而愈演愈烈。那麼，對那些仍在違法組織低價團的旅行社，到底由誰來執法？誰來承擔責任？低價本來就是旅遊行業惡性競爭的結果，那麼是否說明旅遊行業存在著供大於求的問題？在這種情況下，淘汰一些低質旅行社是否正當其時？
思考題二：旅遊從業者是否有正確的理念？旅遊是服務行業，優質服務是競爭之本，有好的服務才能提升旅遊業的收益。可是從導遊對遊客的叫囂中，我們可以清楚地看到他們所持有的理念。雲南的導遊對遊客說，不消費就是來雲南佔便宜的。黑龍江的導遊說，雪鄉磨刀9個月，宰客3個月。這種有悖旅遊常識的話，導遊們卻說得理直氣壯。誰給了他們這樣的底氣？他們是否是行業中那些說出皇帝沒有穿衣服的孩子？導遊的問題難道僅僅是導遊自身的問題嗎？是不是整個行業乃至政府旅遊管理部門都出了問題？
思考題三：國人是否有正確的旅遊觀？富起來的中國人想出門看一看，感受一下不同的風土人情，這沒有錯。可我們是否認識到，旅遊不是一種廉價的體驗，而是實實在在的奢侈消費。我們不大可能用低廉的價格享受到高質量的服務，這也是一個基本常識。不用問，低價的背後就是陷阱。事情永遠都有兩面性，法律規定禁止不合理的低價團，而低價團卻依然存在，雖然主要原因是旅行社違法，但也說明一些遊客還是熱衷於這種低價團，熱衷不合理的低價。這種心態其實是對旅遊的誤解，國人不成熟的旅遊理念也是低價團禁而不止的原因。「坑」其實是雙方一起挖的，不要一方掉進「坑」，就大叫是另一方推己入「坑」。
中共十九大以來，持續發力反「四風」，依我看，「四風」之外還有一風——東北風。
東北風的具體表現就是：關門打狗、雁過拔毛，唯我獨尊、畫地為牢，頭痛醫頭、腳痛醫腳，敷衍塞責、得過且饒。
這股「風」怎麼反？
難！
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