向高質量發展方式轉變的二點思考

12月21日，中國保監會召開黨委擴大會議，傳達學習中央經濟工作會議精神，並提出推動保險行業率先實現高質量發展的新目標。如何實現這樣的新目標和新要求，值得每一位保險行業從業人員思考。顯然，要實現高質量的發展目標和要求，必須有實現高質量的發展方式，必須從現有的發展方式向實現高質量的發展方式轉變。做為一名基層保險公司工作者，對保險公司向高質量發展方式轉變有如下理解。

一、遵從客觀規律是向高質量發展方式轉變的基本前提

公司實現高質量發展的惟一出路，就是對經營管理規律的尊重與遵從，舍此別無它途！因此，公司向高質量發展方式轉變，就是要往尊重和遵從規律上轉。而涉及保險公司經營管理的規律很多，我們選擇幾個重要的列舉如下。

1．要往客戶是公司生存發展的源頭活水的規律上轉。一個公司存在的直接理由是能夠為包括股東在內的相關利益者帶來價值，這些價值集中表現為收入、成本、利潤、每股收益、市場份額等一系列財務指標，這是公司所有者、經營者、員工、政府等追求的共同目標。但問題是，這一系列經營結果從哪裡來呢？顯然，它一定也只能是從市場中來、是從客戶中來，客戶是公司生存發展的源頭活水。儘管這個道理很淺顯，但它並不因為淺顯而影響其作為規律的極端重要性。「客戶憑什麼要選擇我們公司？」應該成為我們工作中思考一切問題需要首先回答的基本問題，應該成為公司各級管理者一切經營管理活動的邏輯起點，應該成為衡量和判斷我們日常決策、計劃、預算、行動正確與否的標準。

2．要往誠實守信是贏得客戶的唯一法門的規律上轉。客戶是公司生存發展的源頭活水，但這個源頭活水並不能自動地流到公司來，是需要公司以自己的真誠行動去贏得客戶的。從表象上看，公司憑藉產品、價格、服務、品牌、價值等手段贏得客戶的，但相由心生，本質上，誠實守信是每種手段的內在精髓，是各種手段的精神靈魂，是亘古不變的大道。產品能否貨真價實、價格能否童叟無欺、服務能否切中需要、品牌能否經久不衰、價值能否持續增加，這一切都需要以誠實守信為基礎，否則，就會出現天花亂墜的產品後面的種種陷阱，貌似便宜優惠的價格所掩蓋的種種欺詐，當這些不誠實、不守信的行為大白於天下的時候，最終客戶就會用腳投票，使得公司生存和發展的源頭活水斷流。

3．要往強化管理是贏得市場競爭的途徑的規律上轉。獲取並保持競爭優勢是勝過對手贏得客戶的關鍵，邁克爾·波特認為獲取競爭優勢有三個基本戰略：總成本領先戰略、標歧立異戰略和目標集聚戰略。由於保險行業各家公司產品同質性的特點，對做大規模有著天然衝動的習性，使得在這個行業內最可能、最有效、最現實的選擇是實施總成本領先戰略！公司總成本可以分為用於外部的競爭性成本和用於內部的工資性成本、非工資性成本，其中用於外部的競爭性成本和工資性成本屬於剛性支出，公司能夠做的惟一工作就是在控制非工資性成本支出上下功夫。在這種意義上講，總成本領先戰略實質上是內部成本管理領先戰略，科學有效地管理成本是公司參與競爭並勝出的最有效的途徑。

4．要往壽險公司自身固有的獨特的經營管理規律上轉。每個行業都有其自身固有的獨特經營規律，保險行業亦然。而壽險所獨有的「三差」規律就是最為重要的。「三差」規律，把壽險公司的產品設計、市場銷售、業務運營、內部控制、資金運用、利潤分配等各個方面都涵蓋進去了，並且把它們之間有機地聯結了起來。為我們經營管理提供了整體的思考框架，為我們拓展客戶市場提供了方向目標，為我們控制降低成本提供了途徑方法，為我們完善內部管理提供了標準的對比尺度，它是壽險公司經營管理的「地圖」。公司經營管理的預測、決策、行動、辦法、措施應該是建立行業特有的規律理性基礎之上的，否則的話，工作起來就會失去方向和標準，那將在經營的路上充滿不確定的風險。

二、抓住關鍵環節是向高質量發展方式轉變的根本途徑

加快公司向高質量發展方式轉變是一項系統工程，涉及到多維度、多方面、多層次，必須用系統的、全面的、歷史的觀點來對待，其中的一些非常基礎性、方向性和根本性的途徑是必須牢牢把握的。

1．加強公司企業文化建設是公司向高質量發展方式轉變的精神支撐。公司用來凝聚人心的東西無非就是公司願景、核心價值觀和戰略目標，這三者構成公司企業文化的內容。沒有共同的目標就沒有共同的利益，這是一個基本的常識。要構建起公司增實力、客戶增價值、員工增實惠的共同願景和全體成員的共同目標，它是公司高質量發展的真正動力。核心價值觀是公司對自身存在價值的思考和總結，它是公司奮鬥的源泉。要加快公司發展方式轉變就必須真正樹立起為人民服務的核心價值觀，讓公司與客戶之間、與員工之間建立起相互信任、相互依存、相互促進的共贏關係而不是利用關係。在公司的戰略目標選擇與制定上，要克服和擺脫「暴富心態」，不僅相信加大投入所帶來的規模迅速壯大這樣看不見的東西，更要相信研究產業規律、分析產業價值鏈、研究消費者的行為方式這些看不見的東西對科學發展發揮的作用。

2．加強制度機制流程建設是公司向高質量發展方式轉變的重要基礎。建立完善的制度機制流程的目的是為了提高公司自我約束意識和執行能力，確保公司戰略目標、戰略規劃、經營理念、方針政策、財務目標的落實，對公司的控制要通過制度、機制與流程來完成，而不是依靠人來完成。要讓幹部員工對制度負責、對工作流程負責、對經營管理規律負責、對考核指標負責，而不是對給他戴「帽子」的上級領導人負責；公司內部各部門、各層級要樹立客戶為中心的「全流程」觀念，要拆除部門壁壘，以客戶服務為總目標；要共享資源，而不是爭搶資源；決策是依據決策程序來的，而不是靠「拍腦袋」；行動是依據流程做的，而不是「打一槍換一個地方」；管理下屬是依據科學的人力資源管理方法，而不是「權謀」。要圍繞公司持續盈利這個經營管理的重點，制定完善制度機制流程，規範約束經營管理行為，在銷售、運營、客服、投資、人力、財務等各個環節做到了有章可循，讓誠信經營、依法經營、照章經營成為從業人員的自覺行動。

3．加強管理銷售隊伍建設是公司向高質量發展方式轉變的根本保證。人是生產力中最積極最活躍的因素，發展觀念的轉變、制度機制的完善、業務結構的優化、先進技術的應用、管理方法的創新都離不開勞動者素質的不斷提高。高素質的銷售隊伍、管理隊伍、技術隊伍、決策隊伍是提高發展質量、轉變發展方式的最重要因素。為此，必須加強人力資源開發，加大教育培訓投入，加強職業教育與職業培訓，培養一大批技術創新人才、經營管理人才和高素質的勞動力，集中全體員工的智慧促進公司發展方式轉變。要堅持實施「人才興司」戰略，對人才隊伍建設進行系統規劃和科學引導，把人才建設作為重要基礎工程來抓。完善包括基礎教育、繼續教育、崗位教育等在內的保險公司教育制度，加強專業技能培訓和職業道德教育，不斷提高從業人員整體素質。要進一步深化以建立有效激勵機製為核心的人力資源改革，完善用人機制，充分調動廣大從業人員的積極性和首創精神。

4．加強考核激勵方式創新是公司向高質量發展方式轉變的重要環節。考核激勵方式應該是對公司經營周期、管理規律、客觀市場、公司現狀、崗位職責的反映和對未來期望的引導，它應該是客觀經濟事項決定考核激勵方式而不是反過來；在不同層級之間，依據委託代理經濟關係和內容的不同，考核激勵方式也應該是不同的；對不同部門、不同崗位的考核激勵，既要考慮其專業特性，也要從更高層級考慮公司經營管理的整體性和綜合性。我們需要改變對基層單位的考核方式和考核指標，比如，目前的主要考核指標保費收入存在一定局限性，它難以全面反映業務增長的代價即成本投放和客戶資源破壞，也難以全面反映業務增長效率和效益，即單位產出的投入資源和成本消耗。因此，應逐步建立和完善「綠色保費」核算體系，用綠色保費代替保費收入作為上級公司對基層單位的主要經濟考核指標，將單位產出的資源能源消耗及客戶保護，即資源成本和環境成本納入對基層單位績效的考核範疇。要加強效益考核，在考核體系中突出效益指標，提高費用、薪酬與利潤的掛鉤程度。通過建立和嚴格落實科學的管理機制，樹立正確的經營理念和工作導向，全面形成講效益、辦實事、作貢獻的良好氛圍。

實現保險行業高質量發展是一個宏偉目標，需要全體保險從業人員的共同努力，無論是管理者還是普通一兵，都有責任為之獻計獻策、添磚加瓦，也唯有眾人齊心拾柴，才能迎來行業高質量發展的燎原之勢。

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