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你以為1688元買了AppleCare+萬無一失?這就是蘋果一「站」式售後服務

蘋果去年的新品 iPhoneX 及 iPhone8/8P 發售也有一段時間了,相信有些小夥伴已經遇到了需要到店進行維修服務的情況。

天妹依稀記得iPhoneX初上市時,就有細心的小夥伴發現如果你的X不小心碎了屏,換塊屏幕就要2000多元,所以強烈建議土豪們再買手機的同時也購買一份AppleCare+服務。

什麼是AppleCare+服務呢?

對此,蘋果官網的介紹是「AppleCare產品可為你提供來自 Apple 專家的一站式維修服務和技術支持,只要撥打一個電話即可解決大部分問題。」

這麼介紹大家肯定也不明白。直白些說這是一份專業的保修服務,花費1688元就可以在手機碎屏時候以便宜的價格換新屏,如遇其他問題還能有一次直接換新機的機會。同時,你的產品將延長保修1年,並得到Apple專家的一站式技術支持。

這麼聽起來是不是很誘人?特別對於愛摔手機的朋友來說,不僅到時維修屏幕的價格要便宜,還能得到專家的一站式保修服務,花錢買服務,這事兒值!

但今天天妹想通過一位朋友的真實經歷告訴你,即便比別人多了1688元,蘋果的售後服務一樣坑你沒商量!

上萬元買的iPhoneX,3次送修均失敗!

H先生(化名)在去年購買了一部頂配的iPhoneX,價格為9688元。他跟很多人一樣擔心,這麼貴的手機會在使用過程中一個不小心就磕了碰了,於是就多花了1688元購買了AppleCare+服務,心想著總共花了1.1w元,買了最貴的手機,最好的保修服務,應該萬無一失了。

去年年底的時候,H先生不小心把手機屏幕摔碎了,他通過App預約了到店維修服務,然後漫長的維修手機之旅就此開始了……

2017年12月25日,H先生按照約定時間到達了北京某蘋果零售店,由於現場人很多,等了10分鐘之後才有人來接待他的維修服務。

工作人員進行完檢測之後,表示只需188元就可以可以給他換一個新的屏幕,但是送修前需要把手機的「查找我的iPhone」功能關掉。由於H先生忘記了自己的iCloud密碼,所以這次維修沒能順利進行,他拿著碎屏的iPhoneX回了家。

過了一周,H先生找回了自己的密碼,再次進行了預約維修服務並拿著手機到店,卻被告知店裡沒有屏幕了,不能進行維修。工作人員對他說,下次可以先撥打店裡的售後電話確認是否有備用屏幕,再進行預約到店維修。

回家後,H先生撥打了店員提供的電話,結果轉接之後一直無人接聽,在網上也查不到任何店鋪備用屏幕庫存的信息。他只好抱著試一試的心態,換了一家零售店進行預約。

這一次,店員表示店裡剛好有屏幕可以為他進行維修,但是換屏維修時間較長,最早也要第二天才能換好,而且在此期間不能提供備用機,於是他再一次拿著碎屏的手機回家了,直到現在還沒有去進行維修。

維修遲遲不能進行,究竟是誰的責任?

看完H先生的經歷,也許有網友會說,是他自己忘了密碼啊!而且按照蘋果規定,不需要返廠進行維修,不提供備用機,這點常識都沒有哦?

但天妹想說的是,蘋果作為一個國際級的大公司,售後服務意識是不是太差了呢?

首先,H先生在第一次預約成功之後,確認郵件內並沒有如「準備好你的iCloud密碼」「維修前請關閉『查找我的Phone』功能」等等提示,而且在預約頁面內也沒有類似的提示。這就導致了他到店後沒有準備好密碼,手機也修不成。

我想如果不是有過維修經歷的網友,事先是很難知道還要做這些準備工作的。所以如果蘋果的售後服務預約系統足夠完善,完全可以在預約時就告知H先生要準備好密碼,也不用讓他白跑一趟了。

其次,在第一次維修失敗後,其實H先生的維修訂單屬於沒有完成,但是店鋪並沒有為他保留這塊本應換給他的屏幕。並且整個預約過程中,系統並沒有告知他預約的零售店內有無備用屏幕庫存。這才導致了他第二次到店還是不能進行維修,又是白跑了一趟。更可氣的是,店員給的電話實際是無法打通的,官網上也沒有相關的查詢入口,所以無論從什麼渠道,用戶都無法知道哪個店裡有備用屏幕,只能是碰運氣。

再來說說備用機的問題,雖然蘋果公司確實規定過,只有產品需要進行返廠維修,時間超過15天以上才能提供備用機。但是像H先生這種維修需要過夜的情況,確實也是影響了日常使用需求,難道就不管了嗎?蘋果對於備用機的規定是不是有些嚴苛了?

最後,我想大家都注意到了,即便H先生購買了AppleCare+,但是整個過程並沒有感受到什麼「特別優待」,除了換屏的價格確實優惠一些外,他一樣要自己預約,一樣要自己查庫存,按預約時間到店後也一樣要排隊等待。

我們平時都說花錢買服務,但是在蘋果售後這裡,對不起,花錢沒服務。

交談後我問H先生,那頁面里說的「一站式技術支持」是什麼呢?他表示,確實是一「站」式,到店之後一直站著,至於要去站幾次就看你運氣了!

你在售後服務過程中遇到過什麼奇葩事?不如留言跟我們聊聊吧!

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