差強人意：英國首個超市機器人上崗一周慘遭「解僱」

據英國《每日電訊報》1月22日報道，機器人替代人類工作的擔憂可能還為時過早，因為英國首個超市機器人助手在「困擾」顧客一周後被「解僱」了。赫里奧特-瓦特大學為英國廣播公司「六個機器人和我們」節目做了個「購物機器人」實驗，蘇格蘭連鎖超市馬爾焦塔被邀請首先試用。

資料圖

超市員工親切地稱它「法比奧」。

在位於愛丁堡的超市旗艦店裡，法比奧通過「私人定製」程序可以指出數百種商品的位置。在試用初期，法比奧還會用「親愛的顧客，您好」這樣的語言吸引顧客的注意。埃萊娜·馬爾焦塔和父親及妹妹經營著該連鎖超市，她表示：「我們原以為引入一個機器人是一個很棒的創意，因為我們總想做一些新的、令人興奮的嘗試。」

但幾天之後，機器人因為不能提供有用的建議而被嫌棄，比如當被問道啤酒在哪購買時，它卻回答「在酒精飲料區」。又因為超市噪音的影響，它有時很難理解顧客的要求。

後來，法比奧被放到一個通道上為顧客提供豬肉製品試吃的服務。然而超市工作人員每15分鐘可以設法吸引12名顧客試吃，法比奧只能吸引到2個顧客。同為超市負責人的妹妹路易莎·馬爾焦塔意識到，實際上機器人正在讓顧客望而卻步。

她說：「很不幸，法比奧的表現並沒有我們希望的那麼好，人們看起來實際上在避免與它交流。」而在父親佛朗哥·馬爾焦塔告訴法比奧，他們不再打算跟它續約時，法比奧給了一個令人哭笑不得的回答：「你是在生我的氣嗎？」

當被問及有一天機器人是否會取代超市工作人員時，路易莎表示自己持懷疑態度：「我們發現顧客很喜歡私人互動，對我們的工作人員來說這也是工作內容的一大部分。我們的員工對一些熟客非常了解，他們會相互嘮家常，我懷疑機器人不可能做到這一點。」

她最後表示：「如果有可能的話，我相信機器人可以在倉庫方面承擔一些輔助工作，但它們是否能夠取代人際之間的溝通我表示懷疑。」

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