好的開始等於成功的一半，你的指標分對了嗎？
每年的淘寶雙11都是一個不眠之夜，零點的交易額數字逐年被刷新，無數人感嘆，馬爸爸這次又賺翻了......然而雙11後，這樣一條新聞佔據了微博熱搜「雙11」後電商迎來「退貨大軍」，個別品類退貨率在這一時期甚至高達50%。究竟到了商戶口袋裡的票子是不是如那辣眼的數字般真實也引起平台和商戶的反思。
不難看出，越來越多的企業開始從只關註銷量轉變為關注售後和風險等流程的控制，這樣一來，績效管理中OKR的誕生和運用也就不足為奇，過去新產品出台，為了快速佔領市場，在績效考核上過度強調業績指標的考核，而忽視了過程指標的控制與監督的現象比比皆是，而今，在不斷翻倍的數字背後，還有哪些指標不容忽視，哪些指標會直接影響最後業績的達成。今天，小編就和大家聊聊，指標辣么多，都有哪幾類？
指標分類
從橫向和縱向上看，按照指標不同的適用範圍可分為組織績效考評指標體系和個人績效考評指標；按照指標不同的性質可分為品質特徵型指標、行為過程型指標和工作結果型指標。
一
二
我們重點來了解在指標橫向分類的基礎上，按照指標不同性質縱向的指標類型。
01
品質特徵型指標：這類指標以反映和體現被考評者的品質特徵為主，是冰山模型中冰山上的素質能力。比如性格特徵、興趣愛好、語言表達能力、思維判斷能力、邏輯思考能力等，這類型的指標重點考核員工某方面的能力特徵，可通過觀察和能力測評等手段進行對員工的性格和心理的考核評測，在人員招聘面試、人才選拔晉陞工作時大量運用，為員工培訓工作提供依據和方向，作為薪酬價值與薪酬水平的衡量基礎。比如考核技術部門科研成果，可用鑽研、創新能力等指標；考核行政部門公文寫作水平，可用文案撰寫、語言表達等能力指標。
02
行為過程型指標：指的是在工作過程中員工的行為表現，採用什麼樣的方式方法或關鍵動作達成績效目標的實現。該類指標大多是定性指標而非定量指標，如工作目標明確、實施方案切實可行、重視下屬的培養、善於復盤思考等。
在績效考核過程中，很多企業一味追逐結果類的可量化指標而忽略了對目標實現過程中關鍵動作的監督和控制。在制定行為型指標時要對目標進行流程步驟的分解，找到影響結果的重要行為指標，比如在銷售的工作分為售前、售中和售後環節，售前對產品與客戶的熟悉程度、售中對新市場開發、大客戶提升及老客戶維護的效果、售後對合同履約、回款及客戶滿意度的掌握等，只有保證了過程的效度，才能更好的支撐最終業績成果的達成。這一點上谷歌的OKR工具的使用進一步力證了過程監督的重要程度，在此不多贅述。
03
工作結果型指標：這點較好理解，為多數企業運用，無論組織績效或個人績效，最終都會產生實際的工作產出，這類型指標多數為定量指標，可計算、可衡量，如產品產量、商品銷售量、凈利潤額、人均成本費用等。用於考核員工工作的完成情況，具體業績及貢獻成果。
以上三種類型的指標在企業實際運用過程中要根據企業不同發展階段的戰略導向及目標，根據不同部門的職責對不同層級的員工進行單獨或綜合的運用，一般在企業初創階段，採用結果型指標較多，目的是佔領市場，建立品牌，注重銷售業績的達成支撐企業的發展；在進入了發展與成熟階段後，增加行為型指標的比重和考核，將成功與失敗等關鍵事件流程進行總結分析，建立系統的流程管理與指標體系的搭建，同時增加品質特徵型指標，關注員工能力培養，發揮企業內生力量的作用。
TAG:onlyhr |