柳州機場完善候機環境 全面踐行「真情服務」理念

中國民航網 通訊員王濤 報道：柳州機場以持續改善候機環境、提高旅客乘機便捷度為主線，完善服務質量考核體系，加強日常監察，落實"民航服務質量規範"行動要求，逐步夯實服務鏈條。

近日，柳州機場製作了一批服務標識標牌，完善了公眾告示，提高了候機樓旅客指引的便捷性；增加了行李尺寸框、旅客意見箱和違禁物品自棄箱等設施，健全服務功能；改進候機樓WIFI質量，設置WIFI使用提示標識，改善了旅客在候機區域的無線上網體驗；隔離區設立室外吸煙室，新增了旅客意見箱，處理了候機樓地面插座；在無障礙洗手間粘貼提醒標識，為特殊旅客提供便利；將旅客班車停放點調整到醒目位置。柳州機場從細微處入手，精益求精，不斷改善候機環境，提高旅客乘機的舒適感。

針對二次過檢旅客和晚到旅客實行優先值機和安檢，給予特殊服務，同時製作發放標籤，方便員工和旅客快速識別，讓旅客乘機更加方便快捷，於細節處充分關注旅客，致力於為旅客創造超越預期的體驗價值，讓旅客倍感溫馨。柳州機場從旅客角度出發，持續改進服務流程。

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