17年All in小程序的他們，告訴你18年能吃到多少紅利

上周初，張小龍在微信公開課上發表演講，其中表達了他對於小程序的願景——萬事萬物的表達語言，一個基於去中心化而存在的平台。

從萬眾期待，到飽受質疑，再到不斷釋放能量引發新討論，小程序影響商業格局的野心似乎一直未變。華映Portfolio心生集團與微盟，早從去年開始，便提出「All in小程序」的戰略。心生集團累計開發了超過200個小程序，服務超過500萬用戶；微盟則從B端企業級服務入手布局微信小程序，賦能新零售、新餐飲、新門店。

今天華映圓桌，邀請心生集團創始人兼首席執行官沈悅雯，與微盟新零售事業部產品總經理衛曉祥，一同解讀2018年小程序帶來的紅利與希望。

劃重點：

「

2018年，小程序用戶預計將達到5億人，2018年將是小程序最大的紅利期。

小程序不只是為了電商而存，但電商未來在微信生態里一定是佔比很大的行業。目前小程序電商最大的紅利屬於原先的微信大號。

小程序是連接線上和線下非常好的載體，幫助快速搭建線下流量入口、完成消費閉環，為新零售提供平台。

擁有社交屬性的小遊戲將受到歡迎。

看好能夠與微信生態和社交屬性緊密結合的小程序。

給小程序開發者和創業公司的建議：社交屬性、垂直行業、數據協同、風險預警、回歸本質。

」

圓桌嘉賓

沈悅雯

心生集團

創始人兼首席執行官

2012年創立生日管家，2016年10月，生日管家和心意點點合併，成立心生集團。沈悅雯擔任首席執行官，負責集團整體戰略執行。

心生集團是中國互聯網情感消費第一平台，由生日管家和心意點點合併，方向瞄準「社交+場景+電商」下的消費市場。生日管家為5000萬用戶管理近6億人的社交關係；心意點點為消費服務品牌，通過獨有的社交大數據，針對日常節日、生日、紀念日等情感社交場景，專註為用戶解決情感消費的痛點。集團在小程序剛剛上線的時候，就推出第一款小程序。今天，已累計開發出超過200個小程序，獲得超過500萬小程序用戶，其中有3個小程序（生日管家、心意賀卡DIY、訂蛋糕+）用戶量超百萬。

衛曉祥

微盟

新零售產品總經理

互聯網產品及運營大牛，專註於互聯網13年，曾先後任職於雅虎、搜狐、2345等一線互聯網公司從事產品和管理工作。2014年加入微盟，負責微盟軟體整體的產品和運營工作，先後打造了智慧零售、智慧門店、智慧城市三大體系以及10餘種行業解決方案，成功幫助上百萬傳統企業向移動互聯網轉型。

作為中國最大的企業服務商，微盟也在去年宣布「All in小程序」。2017年，集團在發布「新雲計劃」時指出，小程序將成殺手級應用+企業標配，「得小程序者得天下」。為此，微盟挖掘垂直行業需求，開發了建站小程序微站、電商小程序微盟小店、門店小程序微盟智店以及會務小程序等矩陣，「能夠滿足90%以上的商戶對於小程序的開發需求」。

圓桌實錄

1

如何理解張小龍在微信公開課上說的，「小程序是萬事萬物的一個表達語言」？

沈悅雯：我理解這句話更多是張小龍對於小程序願景的表達。小程序不局限於現在大家的認知，不止於電商、工具，而是有能力銜接萬事萬物，將各種信息組織起來。在這樣的願景下，我認為很多行業和領域都可以找到與小程序的結合點，這是從長遠看來其價值所在。

衛曉祥：聽到這句話的時候我也在思考。其實張小龍也說了，小程序是信息傳達的媒介。確實，萬事萬物都包含著信息，都需要媒介去傳播和表達。

小程序之所以可以成為「萬事萬物」傳播的載體，有兩方面的原因。第一，毋庸置疑的是，微信生態容量非常龐大，在中國已經覆蓋了接近90%的人群；第二，小程序的產品屬性支持信息的方便傳播和觸達，包括電商、工具、社交、內容等多種類型信息都可以承載，同時也能夠將線下的信息組織起來分發。

2

儘管張小龍說「小程序不是專門為電商準備的」，你怎樣看待小程序電商在2018年的發展趨勢？

沈悅雯：我個人認為，目前小程序電商最大的紅利還是針對原先的微信大號，即內容類電商。從傳播機制上，通過小程序，用戶的內容+購買流程體驗更好，從而獲得更多變現。另一類是電商平台，目前來說小程序並未為其帶來明顯迴流。這類電商需要綜合目前大的環境和市場情況來看，實際上從2016年開始，整個垂直領域的電商就開始增長放緩，不單單是小程序的問題。

此外，除了內容電商通過體驗提升可以有一波紅利以外，還有線上線下結合的電商類業務會有不錯的增長空間。

衛曉祥：其實，張小龍並不是不care電商，而是說小程序不只是為了電商而存在。我的判斷是，電商未來在微信生態里將是一個佔比很大的行業。目前，小程序確實為電商帶來了一些利好。

第一，如今小程序的入口已經達到40多種了，有入口就意味著能夠吃到它的流量紅利。對於商家來說，流量是他們最在乎的。

第二，小程序的用戶體驗相比H5提升了不止一個檔次，小程序購物無需跳轉其他平台，隨時可以完成支付和交易行為。例如蘑菇街，目前通過小程序獲取的新客數量已經是App的4.75倍。雙十一時，他們發起「千播大戰」，邀請了一千多名紅人通過小程序直播，直播的分享頁卡可以直接轉進好友群，並且能夠做到「即看即買」，體驗非常流暢。

第三，依託微信社交屬性，小程序電商的營銷文化將實現一輪升級，包括分享文化、社群傳播等，基於社交流量形成交易。微盟作為行業第三方，也會依託微信的社交屬性和營銷玩法，為商家提供豐富的解決方案、去享受微信的流量紅利。

3

你們在小程序的線下連接方面做了哪些布局？

沈悅雯：通過小程序銜接線上和線下，會是2018年一個很好的發展勢頭，用戶的習慣也被逐漸養成了。以心生集團的訂蛋糕業務來說，我們除了幫助一些線下蛋糕品牌整合配送供應鏈；還為其開發小程序，幫助他們觸達和引流線上用戶。例如，巴黎貝甜請我們幫忙開發小程序，消費者進入門店就可以看到小程序的二維碼，如果未來需要訂蛋糕服務，就可以掃一下，以後打開任務欄就能看到這個小程序。要知道，對於偏傳統的商家來說，讓他們開發一個APP的成本是很高的，但是小程序的開發成本相對低很多。

心生生日管家訂蛋糕+巴黎貝甜門店

基於小程序開發+商品配送服務，我們就能夠幫助傳統的線下品牌連鎖店觸達線上用戶、再將商品送到用戶手中，從而賦能其電商銷售能力。

衛曉祥：實際上，在我們剛開始研究小程序這個工具的時候，我們就認為，小程序一定是連接線上線下非常好的載體，並開始致力於「新零售」和「本地生活」解決方案的開發。在新零售方面，我們開發了微盟微商城解決方案。

我們可以為商家開發一個在線商城，這個商城會將線上與線下客群打通，可以通過會員體系追蹤全部交易活動，消費者無論是在線上還是線下消費，都可以享受一樣的權益。用戶在線下實體店可以完成商品和服務的體驗，之後通過線上隨時隨地下單和購買，並享受送貨上門的物流服務。這種對於交易業態上的升級和服務，可以幫助提升用戶的體驗與復購率。

此外，微盟還為商家提供多種幫助線上線下結合的營銷活動方案，幫助商家提高業績。

4

大家都說新零售是人、貨、場的重構，在這個過程中，小程序對於新零售的意義是什麼？

沈悅雯：以前是「人找貨」，新零售下，可以讓「貨找人」，即針對不同的人群、不同的用戶場景提供服務。例如，曾經大家擔心無人零售存在貨損率高等問題，不過，我認為如果能選對正確的人群和消費場景、滿足特定場景下的用戶需求，通過諸如價格上的平衡等方式，能夠在一定程度上解決。過程中，小程序可以作為一個平台幫助完成消費閉環。

而且，小程序還能賦能很多傳統零售渠道，例如線下便利店和商超，有了小程序，蛋糕、鮮花等以往無法運營的品類，都可以通過小程序來快速搭建起線下流量入口。

心生旗下頭部小程序

衛曉祥：我們說新零售重構了人貨場之間的關係。確實，如今已經不再是生產什麼產品就售賣什麼，而是根據用戶的需求和消費行為重新優化商品結構。小程序在過程中，進一步幫助商家打破空間的限制，做到無時無刻幫助實現交易行為。

未來，我理解新零售店，會成為一家家「會員店」。因為在線上線下結合以後，所有的用戶數據都可以沉澱下來，同時與AI和智能硬體結合，意味著用戶的所有行為都可以記錄下來，從而指導優化商品結構。包括線上商城未來也是千人千面的。

5

遊戲+小程序是否孕育著大機會？怎樣的小遊戲會受到歡迎？

沈悅雯：我認為遊戲+小程序是非常有機會的。小程序非常適合輕量級的遊戲，例如棋牌等。

衛曉祥：擁有社交屬性的小遊戲會更受歡迎。目前比較火爆的小遊戲，都是能夠激發分享和用戶PK的模式。例如大家都在玩的跳一跳，就是通過排名來進行社交分享，分數某種程度上是玩家們的「社交貨幣」。

6

在「去中心化」的時代，怎樣的小程序是真正有意義的、不背道而馳的？

此外，我還看好那些能對微信現有能力進行補充的小程序產品，例如最近比較火的用戶個人名片、群相冊類小程序。

衛曉祥：小程序需要充分利用社交屬性來開發。微信的流量是分散式的，每個人或每個社群都是一個流量點，這就需要開發者針對這種流量屬性來設計。歸根結底還是要契合生態。

7

在開發小程序的過程中，有沒有遇到過一些坑？有什麼與開發者分享的經驗？

沈悅雯：坑肯定有的，主要有以下方面。首先，目前來說小程序仍舊沒有一個主動觸達用戶的方式。最開始做小程序的時候，確實遇到過一些瓶頸，比如一個小程序上線後沉澱比較少、用戶從不打開。不過最近開放了任務欄以後，一些產品的主動打開量明顯提升了。所以，一些早期階段遇到的坑不一定在未來就不會發生變化。總的來說，我們認為小程序未來會不斷開放，現階段積累的小程序用戶未來也一定會有長期的價值。

此外，我們還遇到過一些小程序審核不通過的情況，需要開發者摸索產品的邊界，警惕風險點。

至於經驗，有一點是需要關注小程序與原有APP等渠道的數據打通與協同。就心生旗下的產品來說，都是要求用戶使用微信登陸的，因此用戶的微信ID可以在多個渠道打通，用戶在不同平台使用不同功能的時候，我們都可以記錄下數據。這樣實際上是布局了一個圍繞用戶的強關係情感網路，用戶對於朋友家人的每一次情感動作，例如發賀卡、訂蛋糕、送祝福等等，都可以記錄下來，從而為他們提供更精準的產品與服務。

衛曉祥：對於開發者開說，第一個建議，是可以利用微信生態屬性攻破一些垂直行業的壁壘與痛點，將傳統行業搬到線上來。微盟業務的一大方向就是紮根垂直行業，將線下行業一些特定場景與微信屬性結合起來提供解決方案，從而解決商家的痛點。

其次，對於開發者而言，一定要研究透微信開放的介面究竟有什麼意義，需要透過現象看本質，才能開發出適合行業與領域的產品。例如近期剛剛開放的「社交立減金」，對於電商營銷來說可以算得上是「核武器」級別的功能。好友通過分享立減金，能夠實現幾何級的社交裂變，幫助商家提升曝光率和轉化率。

8

你最關注小程序新近開放的哪些功能？

沈悅雯：我們近期關注的是任務欄的露出，這個變化挺大的。其他則是一些小功能點，幫助提升體驗。

衛曉祥：近期比較關注小程序與公眾號和App的打通，能夠幫助電商在小程序里壯大。此外還有剛剛提到的社交立減金、小程序直播等。

9

2018年，你們在小程序方面還會繼續All in嗎？重點會主打怎樣的策略？

沈悅雯：2018年，我們在小程序方面的規劃很明確，繼續All in。目前，已經有1.7億用戶使用過小程序了，2018年的推測數據將達到5億人，其中會有不少重度用戶。我判斷，2018年將是小程序最大的紅利期。心生集團憑藉在過去半年多的積累，相信可以搶佔這波紅利。我們將繼續圍繞情感社交發力，例如馬上要到的春節，我們已經籌備了一段時間，屆時將上線一些產品。

衛曉祥：2018年繼續「All in小程序」的戰略依然是毋庸置疑的。18年，我們將繼續深入垂直到各大行業里。除了此前布局的電商、零售、餐飲、外賣、本地生活、休閑娛樂等，還會進入酒旅、攝影、教育、體育等等細分行業，為商家開發真正懂得行業的解決方案。

10

有沒有你喜歡的小程序推薦給大家。

沈悅雯的小程序推薦清單

TOP1：心意賀卡DIY

電子賀卡製作小程序，圍繞送禮的各種場景，平台提供了不同主題的賀卡模板。除了編輯祝福語，用戶還可以添加表情動圖，錄製祝福語音等。

TOP2：心意點點禮物助手

幫助用戶通過微信進行送禮，為用戶提供禮物精選、包裝、祝福定製等專業的禮物定製和極速配送服務，送貨地址可由接收禮物的對象填寫，同時支持換購，以及金額折現。

其他：充電類、無人零售類、名片類

衛曉祥的小程序推薦清單

TOP1：用星說

TOP2：頭腦王者

TOP3：蘑菇街

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