亞馬遜無人店VP：消費者拿走商品不付錢就算了
騰訊科技訊 據外媒報道，本周，西雅圖市中心的亞馬遜Go無人零售店開業。這家商店的開業給人們帶來了許多疑問。沒有收銀員的商店要如何運行？消費者如何支付？企業如何知道誰購買了什麼商品？
對於這家新概念店的細節，亞馬遜給出了詳細的解釋。該公司希望讓在線用戶更多地接觸到其線下業務，而後者對亞馬遜來說正變得越來越重要。
亞馬遜Go店內安裝有攝像頭和感測器，探測消費者走進店裡，以及商品從貨架上被拿走。商店入口處有個「登記站」，亞馬遜Prime會員可以通過掃手機來登記。但無論如何，亞馬遜Go對許多人來說都是陌生的概念。
人們最關心的問題之一在於，如果你試圖偷東西，那麼會發生什麼？CNBC科技記者戴爾德魯·博薩（Deirdre Bosa）在測試中故意拿走一杯酸奶，沒有付錢就離開商店，看看究竟會是什麼情況。
對於這個問題，亞馬遜並沒有表現出慌亂的態度。亞馬遜Go副總裁吉安娜·佩利妮（Gianna Puerini）對CNBC表示，「首先最重要的是，請享用這杯酸奶。」她接著說，偶然行竊行為「發生概率很低，以至於我們都沒有開發專門功能，讓用戶向我們報告發生了這樣的事。」
佩利妮表示，在過去一年使用無人店的時間裡，她本人並沒有看到過這種問題的發生。不過亞馬遜「試圖讓這種少見的情況變得簡單」。
佩利妮承認亞馬遜沒有開發專門功能去報告未付錢就拿走商品的行為，這本身就很有說服力。這表明，亞馬遜對自己的系統很有信心，而亞馬遜並沒有開發專門的防損機制或協議。此外，亞馬遜也沒有區分忘記付錢的行為和主動行竊的行為。所有這些都帶來了有趣的問題，即這個系統有多麼健壯，以及這是否真的代表了零售的未來。
關於這種情況究竟有多麼罕見，以及該公司是否已設計方法，探測、懲罰和追蹤不付錢的行為，亞馬遜尚未做出回應。
一方面，亞馬遜似乎是在玩數字遊戲。一杯酸奶不付錢當然不會影響亞馬遜Go的盈利。而且當亞馬遜系統出現故障，沒有探測到博薩拿走了一杯酸奶沒付錢時，這會令消費者感到愉快。所有形式的實體零售店都必須在運營成本中考慮到貨品損耗一項，而亞馬遜的巨大規模和財力意味著，相比零售業的其他公司，亞馬遜更能承擔這些成本。
另一個因素或許也值得關註：亞馬遜的系統可能足夠好，以至於行竊不會是一個選擇。有人能從亞馬遜Go偷走東西嗎？你仍然需要用Prime帳號去登記，仍然需要購物，讓自己顯得不那麼可疑。由於攝像頭監視著你的一舉一動，感測器能探測到庫存的細微變化，很可能最大膽的竊賊也無法找到漏洞。
亞馬遜公開宣布，目前還沒有辦法去了解，甚至簡單地探測到消費者拿走商品不付錢的行為，以及該公司並不關心在一天營業結束時的貨品損失。這或許正是邀請人們去公開嘗試亞馬遜Go的系統。觀察人們在亞馬遜Go店內的體驗，以及他們是否有辦法破壞系統，這很有趣。（編譯/陳樺）
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