許永碩：中國製造新起點，服務業革命開啟服務業文明
托比網編者按
12月28-29日，第四屆中國B2B電子商務大會暨寧波首屆產業互聯網高峰論壇於寧波舉行。此次會議主題為「破壁、淬火、創變」，由中國電子商務協會B2B行業分會提供戰略指導，寧波市經信委、寧波市商務委、寧波市口岸打私辦、寧波市鄞州區人民政府聯合主辦，托比網承辦。中國產業互聯網發展聯盟研究員許永碩、中國產業互聯網研究院主任李克鵬以及震坤行工業超市CEO陳龍等行業先鋒參與了此次論壇並發表了精彩演講。
以下為中國產業互聯網發展聯盟特聘專家許永碩的演講實錄，由托比網整理：
大家好，今天分享這主題是《中國製造新起點：服務業革命開啟服務業文明》。這個主題也是我最近出版的書的名字，首先介紹未來所有商業發展的一個趨勢，然後分享我對B2B的理解。
服務業發展會大幅增長是下一輪經濟的主要特點
十九大報告有一個重大的理論改變，當前社會的主要矛盾由「人民日益增長的物質文化需求同落後的生產力之間的矛盾」轉變為「人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾」。這意味著實現了中國實現了由短缺經濟向過剩經濟的轉變，在短缺經濟時代，生產力不夠發達，供給不能滿足需求，但生產力進步到一定程度之後，供給總量可以滿足需求總量，這個階段，供給總量不會再大規模增長，與需求維持在一個相對平衡。
在供給與需求的平衡點附近，生產力再進步，會讓更多人工作時間減少；或者有一部分人，從生產力轉到其他行業去。這就會衍生出一個新矛盾，工作時間變短之後，人們的從工作時間中解放出來的時間去做什麼？一些需要24銷售值守的工作誰來做。
比如醫療行業：今年漢諾威期間去德國參觀，發現現在的過嚴格按照工作時間來工作。導遊講過一個故事，一天導遊生病了，當他趕到到醫院時已經是午休時間，醫生都去休息了，這個期間他就只能等待。這種體驗其實很差，生產力發達了，大家都不願意在非工作時間去工作，反而會讓有些領域的服務質量變差，特別是很多需要24小時服務的行業，比如說醫療。當生產力發達到一定程度之後，人們不需要為了生存而去加班工作的時候就會面臨這個難題。
對人檢查身體健康的是醫生，那對設備檢查健康維護的話就是MRO行業。MRO行業面臨同樣的問題。越貴的設備創造的價值越大，同樣，越貴的設備，維修的技能要求越高。有很多特別貴重的設備，通常只有很少的人會維修。如果這樣的設備壞了，專家就不能立即趕到，會造成巨大的損失，所以能力強、高端的MRO人才如果從工作時間上解放出來，一旦設備故障，會形成巨大的損失。
越高端的人，單位時間創造的價值越大，就越應該從工作時間上解放出來。但實際情況卻是，越是能力強的人工作越忙；而能力不強的人反倒休息多了，越能力強的人越來越忙了，這就是社會的主要矛盾。這也就是我們講的服務業面臨的難題。
解決這個難題的是物聯網技術，通過物聯網技術是可以解決服務業面臨的難題，我把物聯網引發的這輪革命叫服務業革命，將開啟服務業文明，物聯網技術是解決開啟服務業文明的一個工具。
物聯網發展到現在已經創造了很多價值，最典型的一個例子就是重型機械行業，大家都知道徐州重型機械、三一重工生產的重型設備聯網了之後，可以實現遠程服務。這個時候，數據聯網就創造了很多價值。
但這裡面就會有一個問題，重型機械企業把設備賣給了客戶，設備的所有權歸客戶，而設備生成了大數據，大數據創造價值。這個數據是為誰創造的價值？是給重型機械生產企業創造了價值，客戶的設備創造的大數據，卻為重型機械企業創造了價值，大數據的所有權和設備的所有權之間，現在還不完全匹配，會有矛盾，這個矛盾需要理順。
所以物聯網引發的服務業革命，現在還處於規則變化的過程，在規則變化過程中，會有很多關係不暢的點，隨著商業規則與技術的迭代變化，最終這個矛盾是可以解決的。
剛才講的這幾個矛盾，最核心的是服務業。前面已經介紹過生產力已經發展到供給能夠滿足需求的時候，可以參考發達國家的經驗。
生產力跟人均收入相關，在人均收入一萬美元以下，生產力是瓶頸，所以經濟增長主要依賴於製造業，在這個期間，生產力的發展是瓶頸，所以製造業的比重隨著生產力的進步是不斷增加的。而到了一萬美元的時候，生產力再進步，製造業的比重卻下降了。
製造業的供給和需求接近平衡之後，它的總量是維持在一個相對穩定的水平，生產力再進步，製造業比重下降，說明GDP有另外一塊在大規模的增長，增長的這一塊是什麼？就是服務業。
服務業包含什麼？比如說醫療、教育。在製造業內，設計、流通都屬於服務環節，還有設備的售後服務體系，也是屬於服務業。其實在製造業內的生產管理也是一種服務，管理制度是為製造服務的，而管理制度很多特點也和服務業很相似。所以今天講到的服務業包括製造業內部的售後、流通、設計、管理。
再看工業4.0，強調的是個性化定製。個性化定製最瓶頸是設計，設計是服務。
GE提出的工業互聯網更強調的是通過設備在線聯網，改變的設備的維護領域，僅一步實現服務業的一個增值。所以製造業的這輪變革，核心也是服務相關的。服務業未來會快速增長，大規模擴張之後出現社會分工，這是下一輪經濟的主要特點。
未來商業形態的五大特點
未來的商業形態，我總結了五個特點，
首先是設備聯網，數據通過物聯網彙集到一個平台上，利用平台上的數據形成智能創造價值。在平台上形成生態，然後向服務轉型。這是我最早的版本，後來我又加了第六條，賦能是整個未來生態的核心。
這次革命與工業革命相比，做了兩個比較，在比較裡面，大家關注一下這個點，服務業革命最核心的是降低服務的不確定性，比如說像昨天找油網，它為什麼設計了APP，就是為了保證服務的一致性。
第二，利用服務的規模化，實現服務的社會化分工。還是舉找油網的例子，找油網它提供了平台，在平台上提供的工具，為小的加油站賦能，這就是我們講的。這裡面就會形成一個加油站內部的分工、平台和具體的加油操作。通過社會化分工，提升服務效率。
服務業革命會擺脫三個束縛：工作時間的束縛、物權的束縛和組織架構的束縛。剛剛講到工作時間，物權比方說我們現在看到的共享經濟，我就不需要擁有自行車，而可以騎自行車，這就是物權的束縛。組織架構，所有的組織架構裡邊，必定為了保證製造的一致性，它必然要做很多規則，在規則的束縛下，就抑制了創新力，這是現在的束縛。
下面我講一下服務業文明裡面的幾個特點，其他特點我不講了，我講的最主要的就是解決效率的優化問題。當生產力發展到一定程度以後，生產效率不是瓶頸了，這個時候資源的利用率就會成為瓶頸。在這個瓶頸之下，怎麼提高資源的利用效率，我舉一個例子，比方說自行車，你一個人擁有一輛自行車，它的使用效率很低。但是當它共享了之後，它的利用效率就大大增加，這就講到了提高資源效率不足的問題。
S2B是未來下一代的商業模式
未來需求是個性化的，如何在個性化與規模化之間平衡？曾鳴提出來的S2b模式是解決個性化產品的資源效率難題。
曾鳴認為S2b是未來5年的商業模式，但我認為曾教授在這一點沒有想透，我認為S2B是服務業文明理論裡面，未來所有而且是未來下一代的商業模式，不止是五年，它不是過渡而是未來的普遍模式，這個模式就是：平台+小企業，由小企業提供創造性，大平台提供一致性做賦能，並通過平台聚合實現規模化。從而兼具大平台的效率和小企業的創造性。
最典型的例子，曾鳴想到的是現在很多小企業成長是S2B的模式，將來成長為大企業，就不是這樣的模式。但是大家看傳統的海爾，海爾在內部創業做平台，內部創業的員工做小B的企業，而海爾則蛻變為平台。
B2B的發展歷史
下面我講一下B2B，B2B這個詞來源是上個世紀90年代末從國外引進的。在2000年之前，其實國外互聯網企業提出的，主要功能是產品目錄與線上交易相結合。我在2000年的時候，參與過一家B2B電子商務的公司，做軟體開發，當時做的是採購訂單跟銷售訂單的功能，這些功能的核心是交易，而不僅僅是信息撮合。之後互聯網泡沫，很多B2B企業倒閉，B2B進入蕭條期。
2000年之後，B2B行業國內外做了分化。
國外B2B企業開始做供應鏈整合。由行業龍頭企業為鏈主實現供應商的一系列的整合，比方說汽車行業，整合零部件。
國內B2B領域，阿里的B2B最開始主要是信息撮合，但是信息撮合創造的價值有限。
而B2B需要要通過內部供應鏈跟線上之間交易的整合，以及在交易過程當中形成的最佳的實踐、最優的流程，把它作為一個服務或者一個工具，為更多的行業內的小企業服務，這就是剛剛講的未來的商業模式。
基於這個原因，我2000年做過B2B電子商務開發之後，2004年，進入到供應鏈管理領域，而在供應鏈管理領域，發現最大的痛點就是供應鏈的可視性，我從2008年一直看一家調研公司的報告，每年B2B與供應鏈的報告裡面，每個痛點分析都包括供應鏈的可視性。
而解決供應鏈可視性難題的最核心技術就是物聯網。物聯網最開始也是為了供應鏈的可視性的，2006年形成一波RFID熱，最主要也是為了解決供應鏈體系的可視性難題。
B2B行業，以及未來中國製造業都有一個難題需要解決。大家都知道，阿里在2010年的時候，換了一個B2B的總經理，當時出了什麼問題？質量問題。質量問題，必須通過可視性來改變。通過設備、產品、狀態的可視性，在狀態的可視性實現之後，匯聚到歷史信息能夠追溯，就是質量的一個保證。
產品生產過程的及時補償，也就是說在更大範圍內的反饋：生產流程與訂單客戶信息的可視化，設備、產品狀態歷史狀態的追溯，設備產品信息歷史信息的匯聚。國外大的供應鏈企業做的供應鏈，它把供應他們自己的管理體系，輸出到供應商。但是B2B平台，如果不能能把最佳管理體系輸出到平台的企業，就只能應用物聯網的技術做追蹤，通過追蹤保證質量的一致性。
再看看中國B2B產業未來的發展方向：
第一，借鑒國外以行業龍頭整合供應鏈解決方案的功能。大家知道歐冶雲商，2005年曾經為寶鋼做採購供應鏈管理的時候，就講到有一個解決方案叫分類目錄。這個分類目錄最核心的，就是把它的產品體系做賦能，給供應商輸出，這一塊功能，我昨天跟李禺交流的時候，他說這部分已經是他們歐冶雲商採購的一部分；
第二，藉助物聯網技術，實現端到端的可視化，包括流程和歷史信息；
第三，依靠物聯網平台技術賦能，賦能的技術是大數據和人工智慧技術；
第四，將企業的經驗，通過軟體或者服務的形式提供出來；
第五，通過價值創造實現整合，未來的B2B不創造價值，就會被屏蔽掉。
這是我的觀點，我演講的內容就到這兒，就是這本書的核心內容。謝謝大家！
大會現場爆滿
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