老顧客無理要求打折，你該怎麼拒絕？
今天是光合社陪你的第933天
今天光哥又在杭州和小夥伴們見面了，非常歡迎新加入的光芒。
今天是周四，也是我們一周一次集中回答每周光芒們在後台提問的時間。如果你對零售、對店務、對個人成長、對生活有任何的困惑，都可以在光合社每篇文章的寫留言處寫下你的疑惑。如果你不希望這個問題被公開，可以在問題的背後備註（保密），那光哥就不會公開回答，而是私下回答你了。
那麼，咱們來看看上周光芒們都有哪些問題需要光哥解決呢？
夫妻開店結果總吵架？
Q：光哥，我的化妝品店是屬於夫妻經營店，快四年了，但是一年之中，總會有生意不好的時候，這個時候，我老公總是像個祥林嫂，抱怨，磨嘰。感覺本來心情很好的，又被毀了，有時候連東西都懶得賣。是不是夫妻不適合開店呢？@光芒佳佳
A：夫妻之間吵架是在所難免的，但是沒有人會質疑，因為吵架就不能擁有愛情。
同樣，在合作開店的事情上，夫妻店其實是最具有默契，也最具有忠誠度的，只不過是因為你們兩個人沒有做好明確的分工，所以在遇到相同問題不同意見的時候，往往容易產生分歧。
好好協調，發揮長處，並靜心聽聽對方觀點。夫妻店管的好，愛情更加分。@光哥
老顧客無理要求打折，怎麼辦？
Q：光哥，最近遇到一些問題，有些顧客熟了，一定要打折才肯買，不打折不肯買。發朋友圈有時候看到過去有比較低的活動，然後現在來櫃檯一定要按照當時朋友圈的折扣才肯買。這個問題很頭痛。怎麼解決？@光芒麗麗
A：這種情況我很理解你的心情，給你兩個建議。第一，一定要每一次發活動的時候標註好截止日期，一定每一次不厭其煩的說清楚，活動只在這個時間段內有效。
顧客如果關係特別好，第一次可以用一些店內的贈品給顧客一些安慰，同樣繼續強調顧客一定要定時看自己的朋友圈關於優惠的信息。
因為如果每一次都對顧客開綠燈。那你只會得到越來越多不守規則的顧客，同樣，這一類的顧客是店內的極少數，也沒有必要為了他們犧牲更多顧客的失望。
第二，現在的顧客微信當中也有很多的朋友，確實難以做到及時的翻看每一個人的朋友圈，所以你的秒殺活動也好優惠活動也好，如果你感覺到，機不可失，失不再來，一定要想辦法通知到顧客，或者有規律的發活動信息，比如，每周一的晚上發秒殺的信息。
如果顧客不清楚你什麼時候發特價又做不到每一天都去翻看你的朋友圈，會因錯失活動而遺憾，說明這類顧客對於店內的活動還是在意的。所以不能一味的靠拒絕她們來避免這一現象，而是要考慮如何在活動上細化，如何宣傳讓顧客能夠知道活動。畢竟成交才是我們的目的。@光哥
社區里都是老人和兒童，該如何做銷售？
Q：光哥，我是新開的一家店，雖說周圍沒有一家正規的護膚品店，但整個片區居住的老人和留守兒童比較多。這種情況我要怎樣來提升銷售業績呢？@光芒玲玲
A：既然開店做過選址，就說明你對當地有一定的了解。不管是老人還是兒童，他們都在產品使用上有一定的需求，在選品時多考慮顧客的需求，讓顧客知道你的店、知道你賣哪些產品、這些該如何使用，以及有怎樣的優惠，這是第一階段的銷量提升。
在這之後就要考慮適合店內顧客的化妝品以外品類的延展，畢竟像這樣相對特殊群體的顧客環境而言，不能單純用化妝品的品類來定義，否則可能不太容易滿足顧客的需求導致銷售額較低難以盈虧平衡。現在有一些社區的店鋪，主做老年人和兒童的產品，建議你可以去省會城市或者經濟較好的地級市學習一下。@光哥
員工離職後四處造謠還辱罵在職員工，怎麼處理？
Q：光哥，我們有一個員工A，因為和另一個員工B在工作中出現了矛盾，A直接提出辭職，不顧年底店內繁忙直接撒手。我挽留無果後，同意了她的要求。理論上她自己主動辭職，但是現在她在背地裡給員工B私自發威脅及言語不堪的信息，還在當地散布謠言。我想請教您，身為一個小小的負責人，我該如何解決這樣的問題？@光芒後來
A：我也沒有絕對有效的建議給到你，畢竟各地情況，各人特點都不一樣。
但是如果換做是我，我更看重員工的品德，所以在A員工離職時，我會禮貌地告訴她什麼事情該做什麼事情不該做。但是對B員工也要注重多溝通和安慰，因為在她受到以上攻擊的時候，內心一定是不好受的。
但是也沒有必要杞人憂天，做好自己的工作，跟更多對自己好的人一起照顧好顧客才是我們的本職工作。外界的干擾既然我們自己問心無愧，何必自添煩惱。
我個人認為，有時候面對無理取鬧，不理會是最好的處理辦法。@光哥
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