亞馬遜智能超市正式對大眾開放 無需結賬支付拿完即走

無人超市並不算智能化超市

提起無人超市，絕大多數人目前的理解就是河馬生鮮或者永輝社區服務站。典型購物場景：用戶自由出入，在貨架上選完商品，去自助稱重和打開支付寶/微信掃描結賬。不管是買河馬生鮮的即食大龍蝦還是永輝丁磊的豬肉，遇見不太會擺弄手機支付的顧客，依然要在結賬時等半天。同時也不太好解決商品信息核對、監視防盜等問題。

目前大多數所謂無人超市，只是把人工結賬改成了自助掃碼。技術上是條形碼（掃碼商品）和二維碼（結賬）應用。通過像阿里和騰訊這樣的互聯網巨頭的支付渠道，使用戶賬戶與線下購買行為對接起來。依然解決不了的是對顧客整體購物行為的監控、與之相關的數據收集和分析，從而無法真正做到對超市系統的智能化管理。

醞釀了5年的Amazon Go終於對大眾開放了

大約在5年前，亞馬遜開始了自動化超市項目。並在2016年年底開出了只為內部員工開放的Amazon Go的beta測試版。原本宣布的「將於2017年初正式開業」的計劃，去年一整年都並未真正落地。雖然亞馬遜未做任何解釋，《華爾街日報》曾報道說，是因為亞馬遜的「同時跟蹤多人」等技術問題導致了Amazon Go的延遲開放。

本周（1月22日），位於西雅圖亞馬遜總部的Amazon Go全自動化超市宣布對公眾開放。這個面積達1800平方英呎的智能超市，吸引了包括《紐約時報》等主流媒體以及所有科技媒體的目光。因為Amazon Go的智能購物模式與上面提到的「自助掃碼」無人超市完全不同，不僅更加快速便捷，同時在技術上通過計算機視覺、感測器融合以及深度學習實現了「對整個購物行為」的跟蹤和記錄。

完整了解Amazon Go的模式，會發現這個「購物的未來」其實正是物聯網的一個初始示範，它的目的不僅僅是解決了商品識別標準化、減少人工和提高效率，同時通過對用戶整體購物行為的數據採集實現了真正意義上的「超市智能化管理」，也是未來覆蓋和接管用戶生活方式的一個重要入口。

Amazon Go購物，簡單便捷三步走

首先下載一個Amazon Go應用。打開後，像乘地鐵一樣掃二維碼入閘機。

然後就像在普通超市一樣選購。

酒類貨架前會有工作人員核查顧客年齡。

沒有購物籃或者推車，選好後放進購物袋直接走人。

核對賬單明細，有不符之處（曾經拿起貨物最後放回去沒買）可以刪除，但需要解釋一下。

感測器和機器學習

亞馬遜在Amazon Go的技術研發上一直非常低調。但其實這套被稱為「Just Walk Out」的系統，一直被宣稱與自動駕駛系統在計算機視覺、感測器融合和深度學習方面使用了相同的技術。

貨架後面的感測器

其中很重要的就是sensor fusion。貨架上的感測器可以檢測到顧客選擇了哪些商品。工作原理類似於我們住酒店時的迷你酒吧，顧客從迷你酒吧拿走的物品，會在他們最後結賬時從房價中扣除。

天花板上有數百個攝像頭

Amazon Go的天花板有數以百計的攝像頭，用以跟蹤顧客拿起和放下的商品。通過對這個過程的數據收集和分析，可以掌握貨架前的顧客人數、流量、停留時間和個體回訪次數，每次拿起/放下的商品和數量，不僅能實時反饋的貨架庫存以便安排補貨、實現真正意義的智能化運營，而且通過對大量顧客購買行為數據的分析，可以為商品生產商提供更為精準的購買信息。

此前亞馬遜對Amazon Go正式對外開放計劃的延期，正是因為要提升計算機視覺和機器學習的能力。比如，貨架上的感測器必須能夠分辨出一瓶相同品牌的飲料究竟是香草口味還是檸檬口味的。同時攝像頭也必須在人頭涌涌時能分別跟蹤多人同時購買同一件商品的行為，或者某一貨架有成群人聚集時能夠一一分辨最後是誰拿走了商品。亞馬遜表示，目前的「Just Just Out」系統非常準確，任何錯誤都非常罕見。

偽裝、蒙面、使用他人賬號……

針對Amazon Go的攝像頭，偽裝他人或者故意把自己打扮得面目模糊都是毫無意義的。因為Amazon Go的技術並非面部識別或者跟蹤手機。而是對顧客「整個購物過程中行為」的跟蹤。

如果是和家人一起購物，那麼每個家庭成員都可以通過自己的手機登錄其中一個人的帳戶，然後這個統一賬戶可以逐一讓每個手機的機主通過閘機進入超市。當然這些「子賬戶」挑選的所有商品都會被計入統一帳戶。如果是和朋友一起購物，分別使用各自的賬戶，賬單會列入最後從貨架上拿走商品的人。以後給朋友買東西不用搶著結賬那麼難堪了，只要她/他表示喜歡，你手快先拿就行了。

通過掃描手機二維碼進入Amazon Go，系統可定位顧客正在哪個Amazon Go購物。顧客拿起/放下的所有商品和全部過程都會被攝像頭跟蹤監控。意味著沒有賬戶連超市的門都進不去。而偷竊、吃掉和毀壞商品的行為也不可能在Amazon Go進行。

這是未來的智能化購物嗎？

據亞馬遜，目前在Amazon Go購物的人數與同等規模的商超一樣。而Amazon Go的最大優勢除了減少人工和收銀台之外，還極大提升了實時計算倉儲和補貨的效率和精準程度。人力資源上除了酒類貨架必須有人負責之外，其他工作人員都在幫助顧客找東西和補充貨架。

紐約時報說，2016年美國有超過350萬的收銀員，如果Amazon Go的技術最終推廣開來，這些工作崗位可能會受到威脅。除了工作崗位，還有大量同等規模的便利商超也將面臨Amazon Go的擠壓。

對此，亞馬遜表示，其技術只是簡單地改變了員工的角色——聽上去就像在說自動化對倉庫員工的影響一樣。

對於將來會在哪些地方採用「Just Just Out」技術管理超市。亞馬遜目前並未透露。此前媒體根據Amazon Go的投資規模和市場定位，曾一廂情願地猜測亞馬遜會在著名的全食超市（Whole Foods Market）使用這一技術，但亞馬遜已經否認了這個說法。甚至有人猜測，亞馬遜或會將該系統出售給零售商。這樣一來，可能最終的結果是，超市都是別人在開，數據都是亞馬遜在管。

擔心也好樂於嘗試也好，作為用戶我們心裡大概都清楚這就是未來的超市。說實話，逛超市解決家庭生活問題，每個人的體驗不同。就個體而言，去超市是一件挺煩人的事情。如果能夠去這樣的智能超市，甚至更進一步：類似Amazon Go的智能系統能按照個人習慣和選擇，把商品都做到按消耗周期定時定量自動採購好，最後只需要路徑超市進去取一下購物袋的話，那是最好不過了。

西雅圖的Amazon Go位於西雅圖第7大道2131號，每周一至周五上午7點到下午9點營業。《紐約時報》的記者同學反映一不留神就買超支了。

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