To B產品的特點
自己的經歷
出於日常工作的需要，一直以來，我都在有意尋找關於To B產品設計或著運營的方法論，令人無奈的是，無論是網上的文章，還是書籍，有關B端產品的方法論少之又少，裡面有很多原因，其中一個重要的原因是，不像To C產品，無論是電商、資訊、社區還是直播，不同公司產品的前後台核心業務流程區別都不太大。
而To B產品大多都是根據自身業務的特點來設計，不同行業存在業務上的差異，甚至是同行業不同的公司，可能都有較大的差別，把一個產品的設計移植到另一個產品上，也許就不是很適用了。
但即便是如此，To B產品依然可以抽象出一些通用的方法論，有了可遵循的原則，在我們設計產品時就可以避免出現不必要的錯誤。記得我剛做B端功能的設計時，總會花很長的時間去思考這個地方用什麼樣的交互會更好，等我原型設計好後給上級看後，立馬是一頓痛批，業務流程不梳理清楚的話，設計出來的東西用戶根本沒法用。
剛入B端的新人最容易犯這個錯誤，覺得自家公司的產品low爆了，這麼丑的界面怎麼還會有人用呢？於是花很多時間去思考交互、色彩，偏離了做B端產品設計的本質，當然不是說視覺設計不重要，而是B端產品的側重點不同。
比較幸運的一點是，我在剛進入B端時遇到了一位會手把手教我的上級，即便她每天真的很忙，對於剛入門的我也十分有耐心，她說過讓我印象最深刻的一句話就是「如果你不問我，怎麼能從我身上學到東西」，直到今天我都很感激這位上級對我的指導。
對於一個剛入行的新人來說，一個願意培養你的上級固然難得，但這是可遇不可求的，更多的產品人都需要靠自己在實踐中不斷摸索，把看過的理論知識，用在日常的產品設計上，不斷去試錯，然後才能總結出自己的方法來成長。
B端產品的類型
B端產品在很早前就出現了，形式有很多種，最傳統的就是交付式軟體，例如很多企業的CRM、ERP、OA以及客服系統，這些很多都是找第三方公司給自身訂做的。
後來出現了新的形式，SAAS（產品即服務）就是很有劃時代意義的一類，與傳統To B產品的不同的是，因為要大幅降低實施成本，SAAS開始了注重用戶體驗，最重要的是其在線服務的特性，極大地縮短了用戶與服務提供商的時空限制，B端服務做成了幾乎像C端一樣便捷，為B端的服務範圍帶來了更多的可能性，例如網上會議、在線協作、在線廣告管理等等。
還有一類我們常用，但又很特殊的B端產品，就是後台產品，後台產品服務於企業，廣義上來講應該也屬於To B，這類產品就很複雜了，不同的公司有不同的業務不同的後台，而且又因為業務的敏感性，設計後台系統時，在網上基本上找不到可以拿來參考的競品。正好我這一年多來，主要都在做後台產品的設計，C端的產品不太擅長，因此後面的推文我會寫寫自己在後台設計方面的一些思考。
B端與C端的差異
B端產品注重的是功能、流程和效率，客戶關心的是，我的需求你能不能實現，用上你的產品後，能幫我節省多少時間，並且最終能幫我賺多少錢。至於其他方面的問題，都是次要的，這也是不太注重用戶體驗的原因。
To B是幫企業賺錢的，To C是幫用戶花錢的，要賺錢就要求產品的功能更強大，也要求產品經理對業務的理解非常透徹，以一個專家的身份去為用戶提供服務，如果能為用戶帶來足夠的效益，用戶就不容易流失；
而To C產品不同於B端用戶要經過反覆的決策才會消費，To C用戶的消費存在即興的特點，有時甚至是非理性的，必須通過極致的用戶體驗來留住用戶，讓用戶用得爽，才願意去花錢，比如說遊戲產品中的消費，電商產品的消費都是這樣的道理。
以上是今天的一點分享，日後我還會寫寫自己在後台設計上的一些思考，希望對廣大在冰山下做B端的朋友有一點點幫助。
我本人也僅1年多的產品經驗，有些觀點也許還比較淺顯和稚嫩，而產品就是要不斷去試錯和總結，所以希望大家多批評，並且一起來探討，與大家共同來成長，也許若干年後我們會發現今天所做的事情非常有意義。
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