五星級航空半夜取消國際航班 要乘客自己想辦法回去
航空圈訊日本東京1月22日罕見大雪導致交通大亂，成田機場兩條跑道都暫停起降，羽田機場也關閉一條跑道。不少遊客因為航班取消卡在機場回不了家，但後續航空公司卻沒有協助旅客退關，引來眾多不滿，台灣一名教授批評全日空客（ANA）「安排比廉價航空還糟」。
據台灣媒體報道，鐵道專家、台灣師大地理系教授洪致文1月22日晚在社交媒體表示，全日空剛取消飛台北的航班，但沒有幫旅客把行李退關，把大家丟在登機口，要旅客1月23日自己想辦法找購票單位安排回去的班機，安排比廉價航空還糟。
洪致文表示，地勤叫所有的旅客找原來購票的旅行社安排回台灣的飛機，他說自己是在官網買的票，地勤回應：「那你應該打電話回台灣的訂票中心處理。」洪致文反問，現在是你們的辦公時間嗎? 打去訂票中心找得到人嗎? 而且我怎麼打國際電話呢? 「然後可憐的的地勤小姐就不知道要怎麼處理了。我覺得好扯。」
洪致文說，這種狀況找台灣駐日代表處有用嗎? 飛其他地方的飛機都一一飛出去了，只有往台北的被取消掉， 還不負責後續處理，實在很糟糕。 現場很多要回台北的台灣旅客都不知所措。因為行李不退給他們，也沒有人把他們從登機口帶出去，就把所有的旅客扔在登機口。
他說，現在機場的天候狀況應該是可以起降的，因為有其他的航班一直在飛，可是他們這一班就莫名其妙的取消了。
另有同航班的乘客稱，1月23日凌晨2時許，地勤帶領乘客入境領取行李。
洪致文1月23日又表示，到了23日凌晨3點，全日空仍沒有協助退關，所有人無法去外面找旅館休息，甚至很多人沒有吃東西，大家又餓又累，被丟在53號登機口。最後到了凌晨5點終於傳出好消息，「終於決定把我們用兩台巴士送去羽田機場，改NH851、NH853 回台灣」。
這一事件引發台灣網友討論。有網友說，竟然是全日空，這麼離譜的處理方式真是難以置信，「雖然不是ANA所能控制的，但地勤的表現真的相當相當失格」。還有人說，居然連ANA都崩壞。有網友戲稱，這是「半日空」。還有網友稱，日本機場的地勤英語不好，經常雞同鴨講。「日本人不擅長處理突髮狀況，比較不能變通。」
據航空圈了解，1月22日，東京地區出現罕見大雪，成田機場因積雪使兩條跑道一度封閉，造成飛機起降困難，共187個航班停飛，近萬人被滯留在機場內過夜。東京羽田和成田機場1月23日上午10時45分左右仍有18班日本航空和55班全日空航空決定停飛。
全日空（All Nippon Airways，ANA）是日本唯一的五星級航空，也是目前是世界上10家五星級航空公司之一。
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