新一年的寄語，回望2017展望2018
時光飛逝，不知不覺當中
2017已經離我們遠去
一眨眼工夫一年就這麼過去了
回望已經過去的2017年
你最深切的感受是什麼？
這一年，你獲得了什麼？
這一年，又失去了什麼？
這一年，又學會了什麼？
這一年，又放棄了什麼？
這一年，你經歷了哪些事情？
回望2017，你想說什麼就說什麼吧
同時，對於已經到來的2018年
你又有什麼想要說的嗎？
對於工作，對於學習，對於新一年的期望
如果有人問你，你認為做KTV最重要的是什麼？你會怎麼回答？資金充足？管理得當？營銷策劃？人員培訓？其實這些都不準確，對於KTV來說，最重要的是:客人！
其實這不難想像，中國自古有雲，顧客就是上帝。可見，客戶是多麼的重要。KTV是生是死，是成是敗，其實都是決定在客戶手中，客戶認為你好，光臨你的門店，你的門店自然是風風火火熱熱鬧鬧，客人如果認為你不好，不去你的門店，那你的門店自然就是黯然銷魂無人問津。所以說，客戶，是KTV的立身之本，而客戶也有很多種，怎樣讓不同的客戶認同你的門店？首先就是要知道到底都有哪些類型的客戶，才好對症下藥。今天這篇文章，就是將KTV客戶分為了23種不同的類型，將每種類型都進行逐一分析，讓你的員工能夠更好的把握各類客戶的特點，對症下藥，快速提高員工的服務水平！
KTV客戶類型分類
? 大方型、小器型、老客型、浪漫型、
? 多疑型、頑固型、悲觀型、請客型、
? 色鬼型、找茬型、斯文型、長輩型、
? 酒鬼型、變態型、活潑型、自大型、
? 花心型、發泄型、捧場型、減壓型、
? 怕妻型、老實型、老土型、
二十三種類型客人性格與心態
? 大方型：性格大方，豪爽，買單小費爽快
? 小器型：計較價格，要求贈送，折扣，查賬單
? 老主客：要面子，老玩家，熟悉環境，個性表現明顯，個性化需求
? 浪漫型：較注重環境氛圍，喜歡突然的驚喜！
? 多疑型：疑心重，不願多說話或問這問那，服務要求高，查賬單
? 頑固型：執著的性格，固定的嗜好，鑽牛角尖
? 悲觀型：消極情緒，飲酒,傷感的話題、歌曲
? 請客型：好面子，真假大方，以主賓為中心
? 色鬼型：表情色眯，喜近距離接觸，動手動腳
? 找茬型：挑剔，刻薄，挑毛病，投訴
? 斯文型：彬彬有禮，有素養，偽裝，難了解真相
? 長輩型：憐憫、同情心，體貼，理解，好幫助人
? 酒鬼型：酒精中尋找樂趣，嗜酒、賭酒、時間長
? 變態型：行為怪癖樂趣建立在傷害他人的基礎上
? 活潑型：喜歡活躍的氣氛，唱歌、色盅，飲酒
? 自大型：非常自信惟我獨尊，自以為是，命令指使
? 花心型：如果喜歡你就給你定房，否則就沒有；
? 發泄型：來玩兒就是發泄不愉快，可能罵人打人；
? 捧場型：業績不夠時來玩兒，一個人，不喝酒；
? 減壓型：工作壓力大喜歡在包房睡覺也不找女孩；
? 怕妻型：老婆或家裡一來電話就緊張起來；
? 老實型：不說話也不喝酒，也不愛玩兒，傻坐著；
? 老土型：一般是第一次來玩兒，但還要裝面子；
針對不同類型客戶的服務策略
大方型的客人
? 性格特徵：
性格大方，豪爽，買單、小費爽快；
? 服務策略：
努力促銷名貴的酒提高消費，盡量詢問並記錄客人的姓名、電話、會員卡號、讚美、奉承；
小器型的客人
? 性格特徵：
計較價格，要求贈送，折扣，查賬單；
? 服務策略：
點單徵求客人的同意，注意控制消費，幫客人節約的感覺，給客人留下好感；
老主客型客人
? 性格特徵：
要面子，老玩家，熟悉環境，個性表現明顯，個性化需求；
? 服務策略：
了解客人的脾氣、性格、愛好，針對 不同的個性，滿足不同的需求；
浪漫型的客人
? 性格特徵：
較注重環境氛圍，喜歡突然的驚喜！
? 服務策略：
注意布置營造房間溫馨浪漫的氣氛，如燈光、音樂、溫柔的語音，細心讓自己精緻起來；
多疑型的客人
? 性格特徵：
疑心重，不願多說話或問這問那，服務要求高，查賬單；
? 服務策略：
要站在客人的角度和立場，多觀察詢問他，說話誠懇，言必信，行必果，讓他覺得你是為他好，以贏得信任，獲得更多訂單；
頑固型的客人
? 性格特徵：
執著的性格，固定的嗜好，鑽牛角尖；
? 服務策略：
要服從他，婉轉地處理意見，抓住客人的心意，順從他；
悲觀型的客人
? 性格特徵：
消極情緒，飲酒,傷感的話題、歌曲；
? 服務策略：
應當讓讓自己的心情保持愉快，並保證陽光的微笑，用自己的微笑去感染他，盡量提起他的話題，傾聽，同情開導，關心他，多談開心的事去感染他；
請客型的客人
? 性格特徵：
好面子，真假大方，以主賓為中心；
? 服務策略：
滿足他的面子，同時照顧好主賓，注意分清主次，重要性和一般性，調節房間氣氛幫助他完成宴請的目的；
色鬼型的客人
? 性格特徵：
表情色眯，喜近距離接觸，動手動腳；
? 服務策略：
以遊戲、色盅、唱歌、敬酒等方法引開其注意力，不要輕易讓客人得逞；以毒攻毒；做到不卑不亢；
找茬型的客人
? 性格特徵：
挑剔，刻薄，挑毛病，投訴；
? 服務策略：
不要輕易給他任何承諾，小心服務，事事問清楚且做得更好，堅持微笑和耐性；
斯文型的客人
? 性格特徵：
彬彬有禮，有素養，偽裝，難了解真相；
? 服務策略：
熱情而有禮儀，以其人之道還制其身，聊他感興趣的話題；
長輩型的客人
? 性格特徵：
憐憫、同情心，體貼，理解，好幫助人；
? 服務策略：
讚美，奉承、幼稚的問題，小鳥依人，贏得關懷；
酒鬼型的客人
? 性格特徵：
每天喝酒，有喝必醉 ；
? 服務策略：
最好避免注意他，不與他談話，不笑他，如果吵鬧不休，最好以其所好，而讓他談話不吵鬧；
變態型的客人
? 性格特徵：
行為怪癖，樂趣建立在傷害他人的基礎上；
? 服務策略：
把握好距離，周旋、轉移話題、保護自己，最好用微笑和真誠去感動他，不得最客人；
活潑型的客人
? 性格特徵：
喜歡活躍的氣氛，老頑童，年輕的好動，唱歌、色盅，飲酒；
? 服務策略：
迎合客人的歡喜，充分展現自己的才藝，讓其盡興；
自大型的客人
? 性格特徵：
非常自信，惟我獨尊，自以為是，命令指使；
? 服務策略：
奉承、當眾讚美他、或顯示自己的才能或顯示自己的弱小，迎合對方的話題；
花心型的客人
性格特徵：
如果他喜歡你會給你定房，但喜歡夠了或覺得沒有機會就不再給你定房；
服務策略：
總給他介紹新人，或者用其他的點子保持他的新鮮感；
發泄型的客人
性格特徵；
來玩兒就是發泄自己的不愉快的，所有的煩惱全部都發泄出來，可能拚命地罵人，還會動手打人；
服務策略：
注意傾聽他的不愉快，體貼認同他的觀點，罵人者忍受，可能動手者，小心伺候，適當距離；
捧場型的客人
性格特徵：
業績不夠時，客人來了，不喝酒，就一個人；
服務策略：
感激他對你的關愛、照顧和幫助，多和他聊一聊他喜歡的話題，讓他輕鬆快樂起來，一起度過一個愉快的夜晚；
減壓型的客人
性格特徵：
因為工作或其他方面的壓力大，又不玩也不鬧，也不喝酒，也不找女孩，喜歡在KTV包房睡覺，把KTV當作逃避壓力的避難所；
服務策略：
不打攪他或想法與他說說開心的話，幫助他減壓，傾聽他的內心世界，讓他發泄出來，成為朋友；
怕妻型的客人
性格特徵：
老婆或家裡一來電話，就緊張起來了；
服務策略:
迅速把音響的聲音關掉，所有的女人都不要說話；或者選擇情景模式，大家進行配合；
老實型的客人
性格特徵：
不愛說話也不喝酒，傻傻地坐在那裡，等著你和他說話，也不愛玩；
服務策略：
主動和他說話，看他對什麼話題感興趣就和他一起聊；
老土型的客人
性格特徵：
一般是第一次來玩兒，但還死要面子；
服務策略：
順著他的意，別嘲笑他，投其所好，無論心理想什麼，都不要表現出來。
以上分析，是行業精英近20多年的經驗精心整理出來的，這23種類型基本上囊括了所有來KTV消費的客戶類型，對他們性格的分析，具有一定的代表性，可供大家借鑒。當然，這裡要申明的一點是，這個世界上沒有完美的客人，也沒有完全相同的客人，以上分析的類型不可能單一存在，客人的性格都是以上23種類型中幾種類型糅合而成的，例如，有的客人可能集合了老實型、老土型和老客型三種類型；也可能有些客人糅合了色鬼型、畫心型、大方型、怕妻型四種類型的性格。這裡的分類，是將客人性格中佔有較大比重的性格獨立出來做出一定的分析而成。而在夜場中，應當讓服務員特別注意具體情況具體分析，不能生搬硬套，以達到最好的服務效果，畢竟，即使是真理也需要實踐來進行檢驗的！一點淺見，希望能夠對大家的新員工培訓有所助益。
