當我們在談新零售時，我們遺忘了什麼？案例直播間
靈感、直覺、創造力從何而來？我的理解是，它來自一顆澄澈，靜定的心。只有這樣的心，才能看到別人看不到的東西，才能看到人們內心更加深層的渴望。
各位聽眾大家好，我是《商業評論》出版人曹陽。看完了素人皮具的案例，您的感受如何？
我自己覺得，在「邁向新零售」專輯的6個企業中，素人是跟很多人想像中的IT驅動的新零售離得最遠的一個。
這是一個完全以產品、設計驅動的公司。兩位創始人的設計師背景，決定了這個公司的基因。他們不太懂IT，也不太知道大數據是咋回事。甚至很長一段時間，他們的財務管理都很簡單。
定價就是在原材料成本的基礎上，加上個倍率就賣給經銷商。直到創業很多年後，他們才聘請了一位財務人員，開始做成本核算。
但就是這麼兩個對數字極其不敏感的藝術人，讓素人持續贏利，也讓素人品牌不斷發展壯大。因為他們懂得發現美，創造美，分享美，這也是他們一直以來堅守的使命。
其實這樣一個案例，放在新零售的主題下是非常有趣的。它逼迫我們去認真的思考，商業的本質到底是什麼？企業成功到底靠什麼驅動？
什麼樣的心，造什麼樣的產品
關於這個問題，德魯克老先生有個經典回答：企業要想生存就必須創造客戶。這就是說企業人一定要能夠感知客戶的需求，然後用自己的產品和服務去滿足它們。
那我們通過什麼來感知需求，認識世界呢？是通過我們自己的這顆心。
這時問題就來了，我們對於外界的認識，對於客戶的感知里都有一個「我」在，而「我」始終是有局限的。
這就是為什麼那麼多新產品、新服務失敗的原因。因為它們都源於我們對客戶需求的假設和判斷，而這些假設和判斷往往是錯誤的。
這時我們再看，為什麼今天IT技術對於商業這麼重要？ 因為移動互聯，大數據技術的興起帶來一個好處——使得我們對客戶的觀察和了解的顆粒度比以往上升了幾個數量級。
過去，我們只能通過客戶的性別、年齡、職業、受教育程度等有限的數據進行簡單的歸納和分析，但今天，我們可以通過數據挖掘，了解客戶的時時行為數據，並通過建模，更加深入地探究客戶的需求。
新技術帶來的另一個好處，就是讓我們跟客戶聯繫得更加緊密。這使得我們可以快速試錯。
我們做產品，可以先拿出一個設計讓客戶看，而不是直接生產出一堆產品，推向市場才發現根本賣不掉。這些都是新零售為什麼那麼重視IT、重視技術的原因。
但是，即便技術力量這麼強大，我們還是要明白，它依然只是幫助我們理解世界的一個工具，最後的判斷和決策還是要人做出。
而且技術也不是萬能的。對於人們更加隱秘的、未被滿足的需求，也不是通過過往的行為數據分析可以得出的。
舉個例子來說，在喬布斯做出iPhone之前，沒有人知道自己需要一個沒有按鍵的手機。而iPhone出來後，人們才知道手機也可以是全屏的。喬布斯式的創新展現出的正是人的靈感、直覺、創造力。
那靈感、直覺、創造力從何而來？我的理解是，它來自一顆澄澈，靜定的心。只有這樣的心，才能看到別人看不到的東西，才能看到人們內心更加深層的渴望。
用這樣一顆心創造出來的產品，才能超越小我的認知，讓很多人心中產生共鳴，這就是佛家講的「定能生慧」的道理。這也是我在素人的兩位創始人身上感受到的，是他們企業一直以來運營良好的原因。
何為一個人最好的狀態
訪談過程中，兩位創始人給我的另一個感受就是：他們能把工作與生活合一。做好素人品牌，對他們來說是一種生命的表達。
如果楊師傅在最初創業的時候，考慮的是讓家裡條件變得更好，那麼當企業不斷變大，財務早已不是問題的時候，他們做企業的動力就主要來自內心創造美的熱情和渴望。
正因為如此，他們才會執著於原創設計，即便成為皮具行業的樣板房，即便別的品牌抄他們的設計，業務做得比他們還大，他們也不改初衷，心安自在。這樣的狀態在我見過的企業家中是不多的。
這讓我有了一個感悟：把企業做大、做強是每個企業家和管理者的責任，這是一個非常重要的外在目標。但人活在世上，還應該有個目標，就是把自己活成一個自在幸福的人。
對我們每個人來說，這個內在目標其實更加重要。企業做得再大，人卻不幸福，那麼做企業的意義何在呢？我覺得很多企業家在把企業做大的過程中，卻把這一點忘記了。
而要在工作中活出真我、活出自在，這是素人案例能給大家帶來巨大啟發的地方。
關於這個案例，我想說的最後一點是關於突破。其實素人可以做得更大，也可以更加成功。這需要兩位創始人突破自己藝術家、設計師的框框。
其實藝術家也好，設計師也好，都只是標籤而已，如果因此在經營上給自己一個不精進的理由，沉溺於小而美，那麼這其實也是「小我」的表現。
素人如果秉持著發現美，創造美，分享美的理念，成為一個真正規模化的企業，就可以讓更多員工成長，更多客戶受益，也能給行業，給社會帶來更大的正能量。
在這裡楊師傅和毛總都要有「君子不器」的勇氣。我覺得在今天這樣一個有道的時代里，素人應該做得更大、更強。
*繼續收聽素人案例點評2（請點標題）：營銷專家胡剛：素人是「匠」不是「將」
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