勞動力管理軟體市場巨頭帶來的啟示
文/程海濤
在AI人工智慧、大數據、雲計算的深入滲透和影響下，未來企業勞動力管理將呈現怎樣的技術特點？什麼樣的技術和創新定義未來勞動力管理？對中國勞動力管理市場帶來怎樣的啟示？
一年一度的全球勞動力管理頂級盛會KronosWorks，不僅為全球的企業HR奉獻了一場頂級的人力資源思想碰撞，更是全球勞動力管理趨勢的風向標。
今年的KronosWorks在美國拉斯維加斯舉辦，吸引了來自全球各地3000多人參加了200多場不同行業、不同主題的論壇，近百位來自全球知名企業高管、美國頂尖大學教授學者、研究機構首席分析師等在大會上進行分享。
受Kronos公司邀請，我代表第一資源有幸參加了今年的KronosWorks。針對目前和未來全球勞動力管理的現狀與趨勢，結合現場體會感受，特撰寫小文一篇。
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「巨頭」的決心
從踏上美國國土的第一刻開始，首先在西雅圖機場過安檢時，就看到了安裝在安檢站附近牆上的Kronos的智能考勤終端，後來才知道，美國大多數機場都是Kronos的客戶。
作為全球領先的勞動力管理和人力資本管理軟體提供商，Kronos在全球有3萬多家客戶，遍布航空、製造、零售、物流、醫療、教育、政府等幾乎各個行業。這也是其能夠不斷在產品、服務和創新方面引領市場的原因——基於大量的用戶實踐、應用場景和行業積澱。
KronosWorks除了延續往年的風格和內容外，今年的最大看點在於Kronos在大會上推出了全新的下一代勞動力管理平台——Workforce Dimensions。
Workforce Dimensions 是Kronos將40年全球領域專業積澱與最新的雲計算技術相結合，從突破性用戶界面（UI）到嵌入式人工智慧（AI）和機器學習演算法均已被重新設計，來幫助組織驅動更好的業務成果實現。
下面具體來說說Workforce Dimensions的幾大亮點：
亮點一：用戶按照自己的方式工作：推出業界首個完全響應式用戶界面
▲作為全世界第一個集成了充分響應式用戶界面的勞動力管理解決方案，Workforce Dimensions在手機、平板電腦和PC端均提供了相同的用戶體驗 ——讓企業中的員工和管理者以前所未有的方式掌控他們需要運用的信息。
▲用戶可以針對與其角色最為相關的信息來創建自己的個性化使用體驗。
▲一鍵式操作大大簡化了通用的工作流程，包括提交和批准請假申請、考勤卡批准、交換班次以及考勤例外處理。
▲協作式的自主排班為員工賦權，例如：零售門店的員工可以在線表達他們意願工作的時間、地點和時長，重新設計的排班優化引擎將生成一個理想的排班表，將排班變得更加公平、注重工作與生活平衡，從而幫助企業將員工敬業度提升到一個全新的水平。
亮點二：更加智能：通過人工智慧和先進的機器學習來變革一線經理的角色
▲Kronos推出的另一個本行業中全世界第一的功能，即個人數字顧問——Workforce Advisor，它使用人工智慧和先進的機器學習將日常的、耗時的決策自動化處理，管理人員因此能夠更聚焦在戰略性的工作中而非事務性。
▲前攝性的合規管理不斷將最實時的考勤數據投射到未來時間，因此，在合規問題出現之前數小時甚至數天就能識別和提醒管理人員。 作為預測性的解決方案，它使管理人員能夠在第一時間防止問題發生，從而控制成本並降低合規風險。
▲由人工智慧和機器學習驅動的高級預測功能將使業務預測的精度提高25％，從而實現更高質量的按業務驅動排班計劃。這不僅大大降低了運營成本，減少了過度排班和排班不足，而且更精確的排班將提高生產率和客戶服務水平，因此驅動營業額提升。
▲實時的嵌入式大數據分析 - 包括了150多個預先配置好的關鍵績效指標KPI - 首次為一線經理提供分析工具，幫助他們優化勞動力運營、為企業提供更富戰略性的勞動力見解。
亮點三：運行在最現代的雲端：提供行業中第一個專為滿足當今全球企業挑戰而設計的勞動力管理雲平台
▲Workforce Dimensions建立在Kronos D5平台之上，D5是一個創新的雲架構，它的設計旨在應對從數據底層到頂端的實時計算，全過程中全球企業勞動力管理海量數據的實時處理挑戰。
▲Kronos D5平台具有易於集成和擴展的開放式API平台; 一個基礎的人工智慧引擎，實現了可預測的和智能化的解決方案; 快閃記憶體計算能夠在數秒內處理大量數據; 具有靈活和適配規則的域模型來管理套件交互;以及一個統一的信息架構消除了對數據倉庫的需求，並簡化了所有用戶對大數據分析的訪問。
▲Kronos充分發揮了與領先的技術提供商之間的戰略夥伴關係，如Google和Microsoft，他們使用Kronos D5平台將自己相應的產品擴展到Workforce Dimensions：
●Workforce Dimensions將與Microsoft Outlook和Microsoft Teams集成，以簡化日常事務處理。與Outlook的集成使得經理可以通過可操作的電子郵件信息直接響應員工的請求，與微軟Teams Chat Bot聊天機器人的集成將支持語音請求，從而使用戶只需通過講話即可訪問工作信息，如自己的排班信息。
● 通過Google日曆集成，用戶可以下載和共享排班表，與Google Sheets的集成使得企業內部共享報告變得簡單。
▲Kronos還與全球領先的人力資本管理軟體提供商Oracle，SAP等公司合作，在產品中預置與這些系統間的連接器。這些連接器將使組織能夠直接訪問已有集成，從而縮短實施周期並在應用程序之間無縫交互數據。
亮點三：與世界各地的組織密切合作開發
▲Kronos與客戶共同工作，在下一代勞動力管理平台上做好準備。
▲目前正在實施Workforce Dimensions的早期採用者包括博格華納公司、Brookstone、蓋茨石油公司、倫敦能源公司、斯奈德蘭斯公司、Things Remembered、Tru Blu飲料公司和科羅拉多大學博爾德分校。
最近二十年，Kronos是全球勞動力管理領域當之無愧的執牛耳者，理念之超前、行業實踐積澱之深厚、前沿技術應用之快以及與全球領先者共同構築技術生態鏈之強大，無出其右者。包括這一次發布的Workforce Dimensions，據悉是其花費四年時間、投入1.5億美元、1000多名技術人員打造的新產品。
Kronos對於「定義勞動力管理未來」的實力和決心，從這款產品中可見一斑。
無論是Kronos的新產品，還是本次KronosWorks大會，就筆者的體驗與思考來看：一方面預示著全球勞動力管理正處在時代交替更迭之際，技術的紛繁變化如人工智慧、機器學習、大數據、移動等使得軟體的創新更快更繁複；而另一方面，用戶體驗卻走向更簡易、直觀和個性化。Kronos在技術創新、用戶體驗和未來趨勢的把握上，再一次走到了世界的最前列。
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不同勞動力管理轉型期的「引領者」
從18世紀下半葉開始，工業革命催生了生產組織方式的變革，促進了生產力的大發展，使社會發生巨大變化。隨著人們對自然的認識水平提高、生產工具的不斷改進，生產組織方式的變化，工業企業的效率問題、控制問題、對企業中人的管理問題更加突出，使當時的企業不得不深入思考：如何在市場中通過勞動力管理來獲得高效率和最大的利潤。
整個18世紀企業管理思想可以說是由英國人主宰的，但無論亞當.斯密的《國富論》還是安德魯.尤爾的《製造業的哲學》，基於管理思想、勞動力管理理念的研究更多停留在理論層面。直到19世紀末，美國人弗雷德里克.泰勒的《科學管理》（也譯作：《一般管理原則》）出現，才被企業界視為勞動力管理理論與實踐的結合。由此，泰勒也被默認為企業第一代勞動力管理的「先驅」、「鼻祖」。
緊接著第二代當之無愧應該是福特汽車，完美地將科學管理和流水線生產作業應用於工廠現場管理中。「福特製」的最大好處在於讓當時本是權貴階層才享用得起的汽車，變成了工薪階層都買得起的大眾消費品，這無疑具有劃時代意義。
無論是泰勒還是福特，都離不開馬克思主義哲學上的關鍵詞——生產力。也就是說，二者的初衷與結果都致力於將生產力大大提升的同時，降低用工成本。可見，勞動力管理和改善，不但可以提升組織效能，亦可推動整個社會的進步。
綜觀整個18-20世紀，圍繞企業管理的核心——組織效能的提升，而衍生出的一系列勞動力管理理念、工具和方法論，生生不息的發展了一個多世紀。在這近200年的歷史進程中，英國人和美國人「輪流坐莊」，依靠資本力量，極大地促進了企業管理思想與理念進步。
時間跨入20世紀末，互聯網粉墨登場，由此也掀開了勞動力管理的第三個時代。可以說，互聯網應用讓企業勞動力管理生出一對翅膀，實現貼地飛行。
從以上簡要的時間軸來看，這三個劃時代的勞動力管理變革，肇始於英國工業革命，興盛、發展、延續，則均在美國。
1977年10月，美國麻省理工學院(MIT)畢業生 Mark S.Ain 將他的想法——「必須有更輕鬆的方式來記錄員工的時間事務」小試鋒芒。他將位於馬薩諸塞州布賴頓的一個舊煉鐵廠作為自己的小辦公室，並在那裡組建了一個小小的工程師團隊， 將其命名為「Kronos Incorporated」。
在設計了一系列原型之後，Kronos 在 1979 年交付了世界上第一個基於微處理器的打卡鐘，並獲得了專利，這個設備可自動記錄、合計和報告員工工時。這個打卡鐘促成了一個多年沒有創新的行業發生變革，而「創新」則伴隨了Kronos始終。
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中國：從「粗放」到精細，從簡單模仿到深入思索
歐美企業激蕩變革的200年里，中國企業在管理思想和理念方面鮮有建樹。不過，如果將這段漫長的時間軸進行截取，只保留最近三十多年這段，會清楚地看到中國企業在勞動力管理方面，這段時間取得了怎樣的發展和演變。
可以說，中國企業的勞動力管理髮展與變化，是中國企業人力資源管理髮展與變化的一個縮影。改革開放之初，中國市場未充分放開，直到上世紀90年代，伴隨著工廠管理、精益管理，同時，外資工廠所帶來的管理理念和方法在中國的啟蒙，勞動力管理的端倪在精益生產中略微顯現。
二十一世紀的第一個10年，伴隨中國經濟的高速發展，製造業呈現井噴式增長，更多外資工廠在中國展開業務，他們對「更加科學的勞動力管理如排班打卡、標準/實際工時管理」等，使得勞動力管理在精益生產中的重要性逐步凸顯。
Kronos正是在這個階段，伴隨著眾多其歐美客戶在中國設立工廠而進入中國市場。
彼時的「中國製造」遍佈於世界各地。相對應的這些以製造業為代表的企業，也被冠以「勞動密集型產業」，包括服務業，都呈現出勞動力相對廉價、藍領工人相對容易招募等特點。「人海戰術」最能說明當時這些企業的用工狀況，這一時期的人力資源管理相對粗放，尤其是本土企業還處在「野蠻式生長」狀態。
大風起於青萍之末。中國經濟迎來「新拐點」，整體市場步入「慢行道」，發展腳步放緩。大環境的波動很快便傳遞到了「末梢神經」，過去粗放式的管理理念顯然很難跟上快速變化的市場節奏，加之人口紅利消褪、勞動力成本持續上升、代際變化等一系列複雜因素的作用，逼迫著企業人力資源管理朝向精細化方向發展。
值得一提的是，在Kronos進入前，中國本土並沒有一家可以提供完整勞動力管理解決方案的供應商，而是以提供考勤機硬體（內含簡單考勤記錄功能軟體）的廠商為主，企業多採用硬體採集時間，手工處理或者藉助人力資源軟體進行半自動考勤結果處理，之後進行薪資計算。Kronos進入中國市場最初主要為一些國際客戶在中國的工廠或零售分支服務。之後的十年間，Kronos不斷培育勞動力管理理念，深入耕耘細分行業，收穫了製造業、零售和娛樂、物流、餐飲等行業的領先企業率先採用了Kronos全球領先的勞動力管理軟體，積累了300多家全球和本土客戶，用戶數超過了100萬。在勞動力管理理念逐步植根中國、企業精細化管理需求也越來越清晰的近年中，追隨著Kronos的成功，市場上不斷湧現出以考勤管理為核心成長起來的本地軟體企業。中國勞動力管理軟體市場風生水起。
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巨頭帶給中國市場的啟示
在工業4.0、互聯網+和「中國智造2025戰略規劃」等多重政策紅利刺激下，中國經濟正在從低端勞動力所創造的低成本製造，轉變為高附加值的製造和以服務驅動的經濟，中國勞動力管理將從重「量」轉變到重「質」，勞動力技能、激勵、勞動力效率等將受到企業更大的關注。
從企業用戶層面來看，中國大量企業經過之前十餘年快速發展，目前其中多半處於管理轉型與變革期，規範化、合規性、風險管控、人力資源管理，以及更加科學完善的勞動力管理，都是中國企業當前正在面對的挑戰。
就供應商層面來看，近些年中國本土SaaS服務商、人力資源服務商正在崛起，也受到了資本青睞。但以勞動力管理市場的技術與產品來看，Kronos無論在深入行業的用戶需求研究和應用經驗、產品功能的完善和技術創新方面，在品牌、理念和市場份額上都引領了中國勞動力管理軟體市場。中國的參與者雖然在技術應用如移動、雲等方面取得了發展，但在深入行業應用積累、引領客戶進行勞動力管理變革創新等根本方面，還有很長的路要走。
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