讓您的春運回家路體驗更美好
讓您的春運回家路體驗更美好
北京局集團公司推出多項便民利民新舉措，讓人民感受出行新體驗
2018年春運自2月1日起至3月12日止，共計40天。北京局集團公司預計發送旅客3250萬人，同比增加108.3萬人，增幅3.4％；其中，北京地區發送旅客1485萬人，同比增加51.9萬人，增幅3.6％。
2018年春運，集團公司圍繞「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」新理念，推出多項便民利民新舉措、新服務，讓人民共享鐵路改革發展新成果、感受出行新體驗。
鐵路改革發展新成就新舉措助力春運
2017年底，石濟高鐵、北京市郊鐵路城市副中心線和懷柔-密雲線等相繼運營，為改善和提升全國及京津冀區域內的路網結構，更好地服務人民群眾出行提供了保障。
2017年推出的京津城際「同城優惠卡」、鐵路常旅客會員服務、移動支付、中轉便捷換乘、互聯網訂餐、軍人依法優先等一系列創新服務舉措，讓人民群眾能夠共享鐵路改革發展成果。
完善安全保障體系 讓旅客出行更安心
內外聯動保安全。2018年春運，北京鐵路公安局加強與京津冀地區政法、公安、綜治部門溝通聯繫，形成資源互補、快速聯動的春運安保體系。
補強警力保安全。北京鐵路公安局從天津、石家莊等地區抽調700餘名警力，支援北京地區大站春運安保力量，加強春運增開列車、圖定旅客列車值乘任務，保障旅客出行安全。加強對無票乘車、行李超重超大、攜帶違禁品和動車組內吸煙行為的管理，對違規旅客進行制止，按照相關規定實名錄入「鐵路乘車誠信管理系統」。
獵鷹行動保安全。鐵路公安部門繼續開展獵鷹戰役，加強車站內、廣場和售票廳內外巡查，嚴厲打擊倒票行為，維護公平公正的購票環境。凈化站車治安秩序，為廣大旅客提供安全保障。維護旅客權益，依法打擊冒用旅客身份信息行為，春運期間旅客發現身份信息被他人冒用購票，造成行程衝突不能購票時，可在互聯網上舉報後繼續購票；也可到車站指定窗口填寫《舉報冒用身份信息告知確認書》後購票。舉報情況一經查實，鐵路部門將鎖定冒用他人身份發信息購票的用戶，依法保護旅客權益。
嚴格安檢保安全。落實「四個100%」，即：100%實名制購票、驗證驗票；進站接送人員100%實名制；進站旅客100%安檢查危、行包託運100%安檢查危。
全程監控保安全。北京局集團公司在所有擔當的高鐵及普速列車（不含增開列車）上，安裝視頻記錄儀，對車廂內情況實行全程監控記錄，依法依規管理使用，為旅客人身及財產安全全程保駕護航。
做好應急保安全。春運前，北京局集團公司提前與京津冀各地方政府和交通部門對接，建立完善應急聯動機制，遇突發惡劣天氣旅客列車大面積晚點情況，將共同做好公交、地鐵、出租等運力協調，提升旅客疏導能力。
著力提升服務水平 讓旅客出行更順心
發揮高鐵成網優勢，通過科學合理安排客運能力，增開售票窗口（自助售、取票機），提前開展學生票和務工人員訂票服務，加強重點旅客服務，首次開展增開列車折扣票價等舉措，全力保障廣大旅客出行需求。
增強運力保障出行。2017年12月28日新鐵路運行圖實施後，北京局始發終到列車達到621.5對，其中高鐵動車組386對，佔比達到62.1%。2018年春運，北京局節前安排增開旅客列車79對（含動車組38對），節後安排增開旅客列車77.5對（含動車組38.5對）。節前客流主要集中在濟南、榮成、煙台、長春、哈爾濱、牡丹江、佳木斯、鄭州、漢口、西安、成都、重慶等方向。
春運期間，北京局最大限度安排高鐵動車組列車重聯運行，擴充高鐵運輸能力；重點增開京滬、京廣、津秦、京哈、津保等客流集中方向的高鐵動車組；增開東北、蘭州、鄭州方向旅客列車；所有去往京津冀以外地區的增開列車，改變卧鋪代替座位的售票方式，按照卧鋪定員發售車票，提高旅客乘坐增開列車舒適度。
備足人力保障出行。2018年春運，北京局加強內容部挖潛，共計抽調4800餘人，全部經過嚴格篩選和培訓考試，擔當增開列車的值乘工作。
增開售票窗口（含自助售、取票機）保障出行。春運期間，北京局抽調人員組建應急隊伍，調整售票班次，增開售票窗口，共計開放和設置窗口（含自助售、取票機）2857個，較2017年增加214個，增幅8%，旅客取票更便捷。
為學生、務工人員做好服務保障。為做好寒假學生票預訂工作，北京局已於2017年12月啟動了學生團體票預訂工作，與近百所院校進行了對接，指導校方在互聯網上集中辦理學生團體票，最大限度為學生購票提供方便。截至2018年1月23日，共計辦理學生票212700餘張。
2017年12月已啟動務工人員團體票的預定服務，滿足務工人員購票需求。同時，為方便務工人員購票需求，在北京站、北京西站、北京南站等39個車站設立55個窗口，幫助務工人員解決購票遇到的困難，保障和方便務工人員購票。自2014年北京局首次開展務工人員團體票預訂服務以來，5年共計辦理務工人員團體票257300餘張。
加強重點旅客服務。在管內地市級以上車站設置愛心服務區、母嬰室、兒童娛樂區，保證專區內溫馨舒適。優化完善重點旅客服務信息鏈，實現線上預約和線下服務全流程閉環管理，對行動不便的旅客提供優先進站、專區休息、專人服務、專屬母嬰哺乳室、專人幫扶送車服務等。規範特殊重點旅客伺服器械標識，在配有輪椅和擔架的車站，在規定位置噴塗「路徽+愛心」的標識；北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家莊站設立醫療衛生服務點，邀請合作醫院具備行醫資質的醫生到現場提供醫療服務，並配備必要的急救藥品，保障重點旅客進站、候乘全程安全、順暢和舒適。
老幼病殘孕等重點旅客，可撥打12306客服電話或車站愛心服務電話提前預約。
春運部分增開列車實施折扣票價。為讓旅客共享鐵路改革發展成果，今年春運北京局將首次對部分始發終到京津地區的增開旅客列車實施折扣票價。
具體車次為：
節前（2月1日—2月15日）：12趟
各席別8折：阜陽至北京K4132次、河津至北京K4098次；
各席別9折：齊齊哈爾至北京K4083/2次、牡丹江至天津K4120次、赤峰至昌平北K4770次、成都至北京西K4294次；
硬座8折，卧鋪9折：哈爾濱至北京K4022次；
硬座8折：武昌至北京西Z4178次、安慶至北京西K4160次、成都至北京西K4218次、成都至北京3278次、重慶北至北京3604次。
節後（2月16—3月12日）：11趟
各席別8折：北京至臨汾K4097次、北京至阜陽K4131次；
各席別9折：北京至佳木斯K4117次、北京至白城K4409次、北京至漢口K4093次、昌平北至赤峰K4769次；
硬座8折，卧鋪9折：天津至牡丹江K4119次；
硬座8折：北京西至成都K4217次、北京至成都3277次；
硬座9折：北京西至重慶K4301次；
卧鋪8折：北京西至南昌K4207次。
創新舉措滿足需求 增加民眾獲得感
開展站車「暢通工程」讓旅客更便捷。暢通安檢和驗證驗票通道，合理配備安檢設備、安檢人員和實名制核驗設備數量，春運期間將採取依據客流變化動態調整安檢和驗證通道的方式，高峰期各站安檢和驗證通道全部開放，保障旅客進站順暢。在北京、北京西、北京南站增加32條自助實名制核驗通道，壓縮旅客自助核驗通過時間。優化中轉便捷換乘，在既有天津西站、石家莊站兩個便捷換乘站的基礎上，根據石濟高鐵開通帶來的新變化，新增德州東站為便捷換乘站，三個車站按照不同方向，優化換乘流線，補強便捷換乘設施和引導標識，加強引導組織，為旅客創造安全快捷順暢的換乘條件。統一車站服務台設置標準。春運前北京局管內各地市級以上車站，將按照「三統一」規範服務台設置，配置設備設施，打造外觀標識統一、服務標準統一、系統接入統一的標準化服務台。
深化「廁所革命」讓旅客更舒適。深入開展管內站車廁所達標活動，在所有車站和列車實行「雙所長制」，共同承擔廁所硬體設施和日常保潔維護管理責任，提高廁所衛生環境質量，提升廣大旅客候車、乘車體驗。
智能化服務讓旅客出行更順暢。北京站推出智能導航系統，旅客通過打開手機藍牙功能，使用微信搖一搖，搜索到北京站服務平台後添加，就能實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導，餐飲引導，設施查詢等信息服務。天津西站增加站內智能機器人引導服務。
餐飲服務讓旅行更溫馨。春運期間，北京局將進一步豐富餐食品種供旅客選擇，有針對性地增加具有地方特色的小吃、特產，滿足不同層次旅客需求。將互聯網訂餐時間壓縮至1小時之內，增加土特產預定服務。
推出「鐵路暢行」常旅客會員服務。鐵路部門自2017年12月20日起，試行推出「鐵路暢行」常旅客會員服務，進一步優化鐵路客運服務有效供給，為廣大旅客群眾乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務。凡年滿12周歲的旅客，可通過www.12306.cn網站、「鐵路12306」手機APP、車站設立的會員服務窗口等渠道，申請成為「鐵路暢行」常旅客會員。「鐵路暢行」常旅客會員購買參與積分累積列車車票並乘車後，可獲得乘車積分。積分按所購車票票價的5倍進行累積，首次達到10000分以上，即可為本人或指定的受讓人兌換12306網站指定車次車票。
推出踏春特色旅遊專列。為滿足人民群眾特別是中老年朋友個性化、多樣化、差異化休閑度假新需求，北京局推出首趟「彩雲之南.賞春、迎春、踏春」一車四線混搭新玩法，優惠旅遊專列新產品、新線路，進一步增進人民群眾獲得感，讓旅客體驗更美好。
TAG:北京鐵路 |