Lyft員工被指濫用客戶信息，扎克伯格疑似也被坑了

近日，有現任或前 Lyft 員工在線上匿名爆料稱，部分 Lyft 員工濫用自己可以查看客戶數據的權力，可能做出收集用戶信息等不當行為，其中甚至連 Facebook CEO 小扎這類名人的信息也被牽扯其中。

圖/geomarketing

事情發生於過去幾天，在一個名為 Blind 的手機應用中開始浮現一些匿名帖子，據了解，一些 Lyft 員工（和前員工）使用這種形式在這個平台上共享信息或進行申訴。在一個帖子里，一名匿名人士表示一些 Lyft 工作人員利用查看數據的特權來追蹤前男友/前女友的乘車信息。還有的員工則利用 Lyft Line（該公司的車輛共享服務，乘客可以提交自己的起始地點、乘車人數，Lyft會派車來接送）來檢查關係重要的人是否真的去了他們所說的地方，並藉此追蹤他們遇到的有魅力的人的信息和數據。

在這個帖子里，這個人還表示，Lyft員工已經使用這一工具來查看 Lyft 和其他公司高管的「乘車評級」。這位人士說：

「我聽說至少有一名員工吹噓過通過 Lyft 的資料庫獲得了小扎的電話號碼。」

「還有一名員工則吹噓說已經收集到了好萊塢女星和色情明星的信息。」

這位匿名人士還說：

「我很抱歉。事實上，這件事已經困擾了我許久。如果繼續保持沉默，這一問題將依然沒有任何改變。」

「我所看到的這些濫用行為應該得到遏制和限制。」

對此，Lyft公司已經展開行動。據外媒 The Information報道，該公司發言人本周四向外表示，目前公司正在調查員工是否存在濫用訪問客戶數據的權力的行為：

「維持乘客和司機的信任是 Lyft 存在的根基。若該帖子陳述的具體指控屬實，那麼其已經違反了Lyft的相關公司政策。」

雷鋒網獲悉，目前該公司已經證實，Lyft 工程師確實擁有查看客戶數據的權力，其中包括客戶的上下車信息。不過，這位發言人也表示，該公司此前並未收到有關此事的內部投訴。

圖/digitaltrends

在聲明中，該公司發言人還表示，需要訪問客戶數據的團隊屆時會將每個查詢「紀錄歸檔並歸因於特定的個人。在數據隱私慣例和責任使用手冊里，公司也有要求員工接受這兩部分的培訓。依政策規定，除特定角色因工作需求之外，其他人禁止訪問和使用客戶數據。員工必須簽署保密和責任協議，以禁止他們在工作職責範圍之外訪問、使用或披露客戶數據。

一位前 Lyft 員工在接受 The Information 採訪時表示，一般來說，客戶數據包含了他們上、下車的經緯度信息，而不會顯示這些位置的地圖。相比之下，雷鋒網了解到，Uber 的 God View 包含了一個具有特定客戶實時位置的地圖。這位受訪人士補充說，當員工查找這些數據時，系統會紀錄這些數據，某些「數據工程師」是可以訪問這些日誌的。他說：

「濫用的可能性是存在的。雖然我不認識那些濫用數據的人，但我認為如果他們這樣做了，也不該吹噓出去。」

在 Blind 發布的帖子里，那位匿名人士稱 Lyft 和其他一些內部「非工程工具」可被允許「無拘無束的訪問」客戶數據。不過這位前 Lyft 員工告訴 The Information，這可能是公司提供給客戶支持工具的參考，因為客戶支持成員必須獲得經理和客戶的批准才能訪問這些數據。其還表示，每個查詢也會紀錄在其所在的內部系統的頁面上。如果員工根據這些操作工具查看客戶信息，Lyft 內部頁面也會顯示先前查看過該頁面的員工的姓名。

事實上，如果對2015年 Uber 數據泄露一事稍有耳聞，一定不會對今日 Lyft 出現的情況感到陌生。2年多前，Uber因賦予員工許可權，通過God View查看用戶信息，以致被紐約總檢察長開出2萬元罰單，公司才採取應對措施。

對於目前的 Lyft 來說，儘快處理好員工職責與客戶數據訪問許可權之間的關係顯得尤為必要。特別是在客戶信息屢遭泄露、眾人煩不勝煩的今天，保護好客戶的數據更是一家科技企業必然要悉心承擔的責任。

*註：部分內容來源於The Information，雷鋒網編譯

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