好好傾聽，也是一種幫人之道

現實生活中，我們內心有種種壓力、糾結，很多時候，如果有人傾聽自己的痛苦，我們心裡就會舒緩很多。而能夠傾聽我們痛苦的人，一定是能夠尊重這種痛苦，而不是再施予痛苦者一番道理的人。

2009 年4 月，我請時任北京市仁愛慈善基金會秘書長的林先生開設「龍泉之聲傾聽熱線」，專門接聽內心苦悶者的傾訴電話。在這個熱線里，志願者們的主要工作就是傾聽，有的接聽員一次會接聽來電者長達幾個小時的電話傾訴。

志願者們發現，傾聽可以幫助別人緩解痛苦和壓力；也發現，很多時候講道理根本無濟於事，因為對方道理都懂、都了解。當然，在傾聽中，適時地勸慰一兩句也很必要；但更多時候，還是要靠傾聽。

有一位打來傾聽熱線的來電者向志願者傾訴了自己的難言之隱，這個隱私一般人都很難接受。幸虧志願者接受過傾聽的訓練，否則，按照社會大眾的道德標準，接聽者會難以忍受這樣的信息，如果處理不當，就會讓傾訴者因暴露隱私再次受到傷害，而繼續一錯再錯。

傾聽熱線的志願者，首先考慮的是要緩解來電者的痛苦，以免他有過激的行為，之後才能談到引導他走出誤區。

對志願者來說，首先必須放棄自己的標準，主動站在對方的立場思考問題；但這只是在對方最痛苦的那一刻所採取的方法，並不代表自己會一直同意他的做法。因為只有先讓對方聽得進去他人的勸導才有可能幫助他走出困境。

放下自己，完全站在對方的角度，才有能力認真傾聽別人的心聲，去理解、去接納，即使只有片刻。只要長時間地去練習，我們就會越來越接近對方，才能真正地幫到對方。

換個角度，當我們遇到生命的困境時，我們也希望遇到願意傾聽自己心聲的人，願意理解自己的人。

文：節選自學誠法師《好好聽話》

圖：龍泉論壇

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