「大象公司」如何轉身並起舞？微軟卓越執行官講述親煉的「葵花」秘籍

華夏時報網

錢穎一 曹歡歡 劉潤

1975年比爾?蓋茨（Bill Gates）和保羅?艾倫（Paul Allen）創立了著名的微軟公司。在其42年的歷史中，薩提亞?納德拉是繼蓋茨、鮑爾默（Steve Ballmer）之後的第三任首席執行官。他自2014年2月就任微軟首席執行官，至今已近4年。短短几年內，在他的領導下，微軟不斷「點擊刷新」（Hit Refresh），股票一路上漲，目前公司市值已經回到全球市值第三高的位置。2017年1月，薩提亞?納德拉寫作的《刷新：重新發現商業與未來》中文版面世。

卓越執行官的三觀及對未來的洞見

薩提亞?納德拉出生於印度的海得拉巴（Hyderabad），那裡被譽為印度的矽谷。他在印度上大學後，於21歲生日那天赴美留學，攻讀計算機碩士學位。1992年他到微軟工作。在微軟工作22年後，這位印度移民被任命為第三任首席執行官。

在《刷新：重新發現商業與未來》這本書中，薩提亞?納德拉講述了他的兩個家庭的故事：一個是他自己的家，一個是微軟這個大家庭。在自我介紹中，他首先說自己是一個丈夫和父親，其次說自己是微軟的首席執行官，可見家庭對他的重要性。而這正是他這本書的一個特點：在幾乎每一章中，他在描寫在微軟的工作中，都會夾敘夾議地講到他的家庭，他的父母、妻子、兒女對他的影響。這是在同類有關企業管理和領導力的書中不常見的。

經濟學家錢穎一熱情地向中國讀者推薦了該書，稱它為「敘述平實、富有哲理、著力現實、心懷未來的書」。

因為清華大學與微軟的密切合作關係，錢穎一3次在清華大學見到薩提亞?納德拉。錢穎一在推薦序中回憶：2017年10月底，薩提亞?納德拉作為清華大學經濟管理學院顧問委員會委員，來到清華大學參加年度顧問委員會會議，並走進清華X–空間（x-lab）與學生交流。這是錢穎一第三次在清華大學見到他。第一次是在2014年9月，其時薩提亞?納德拉剛擔任微軟首席執行官半年，在清華大學經管學院報告廳與微軟執行副總裁沈向洋舉行了一場對話會，錢穎一是當天的主持人。第二次是2016年6月，錢穎一和薩提亞?納德拉在清華大學大禮堂舉行了一場對話，吸引了上千名清華學生。

對於本書，錢穎一認為，書的主題是「重新發現微軟的靈魂」。薩提亞?納德拉在書中著重講述了兩個詞，給錢穎一印象極為深刻。「一個詞是「Empathy」，中文意思是換位思考或同理心。這是心理學中的一個概念。在薩提亞講公司文化和領導力時，特彆強調同理心的重要作用。而他的同理心是從自己的家庭中獲得的。他的兒子早產，並患有先天疾病，終身困在輪椅上，這也讓他的妻子放棄工作照顧兒子。後來他的一個女兒也因疾病必須到加拿大的溫哥華治療，而往返於西雅圖和溫哥華耗去了他們夫妻倆大量精力。但是他從這些事中獲得了與眾不同的同理心，他總會從別人的角度想問題。」

另一個詞是「Mindset」，中文翻譯為思維模式。運用思維模式這個概念，薩提亞?納德拉講述了微軟這幾年的變化以及他作為領導者重新發現微軟靈魂的心路歷程。薩提亞?納德拉認為，一個人無法準確地預測未來科技變化，但是成長型思維模式可以使他更好地對不確定性做出反應，並且在技術快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯誤，因此需要不斷「刷新」。

錢穎一更強調，這本書也是一本關於未來科技的書。書中著重講了三個技術：混合現實（mixed reality）、人工智慧、量子計算（quantum computing）。混合現實是微軟應對增強現實（augmented reality）和虛擬現實（virtual reality）的新技術，而人工智慧和量子計算則是會影響21世紀人類文明的技術。錢穎一非常欽佩薩提亞?納德拉對人工智慧和量子計算的相互加強作用的深刻洞察力，認為該書為「我們審視卓越管理者的人生觀和世界觀提供了新的洞見」。

卓越如微軟，如何渡過中年危機？

微軟，是一家偉大的公司。它誕生於個人計算機剛剛興起的年代，在其40多年的發展歷程中，經歷了少年時期的銳意進取，青年時代的大展宏圖，以及而立之年後愈來愈強烈的中年危機。在微軟的少年和青年時期，比爾?蓋茨這位不世天才和艾倫、鮑爾默領導著一批傑出的高管，把微軟打造成一台既具備卓越的技術創新精神，又具備強大執行力的商業機器。

今日頭條首席演算法架構師曹歡歡撰文回顧了微軟輝煌的發展史。「在比爾?蓋茨的帶領下，經過十幾年的發展，九十年代的微軟憑藉windows和office進入全盛時期。1999年，微軟市值超過6000億美金！考慮到通貨膨脹，實際市值遠超如今的蘋果！但是微軟在商業上的激進和無往不利導致了公眾的恐慌和反彈，一場曠日持久的反壟斷官司打擊了微軟的股價，否則1萬億，甚至2萬億的市值都不是不能想像的。也許，無敵也是一種寂寞，經過這場風波，微軟在商業競爭上仍然難逢敵手，曾經如日中天的雅虎未老先衰，頹勢明顯，谷歌的崛起讓蓋茨有些警覺，但離威脅到微軟的霸主地位還遠的很。」

進入21世紀，蓋茨似乎有些累了，微軟研究院成立，蓋茨在慈善和公益事業上的投入越來越多，終於在2008年徹底淡出公司管理層，大小事務全權交給並肩戰鬥多年、曾經無比信任、後來為微軟衰落不斷背鍋的鮑爾默。「很難假設，如果蓋茨再干10年，行業格局會有什麼改變。我個人傾向於，即使蓋茨繼續掌舵，如今的互聯網競爭格局不會有太大改變。」

「蓋茨離開後的微軟，正像一位焦慮卻找不到方向的中年油膩男，有財富的積累，有過去的輝煌，只是不明白為啥這個世界自己越來越看不懂了。別人家業務突飛猛進，自己的日子過的渾渾噩噩，股價陰跌不止，整個公司暮氣沉沉。也想拚命追趕潮流，搞智能手機，搞搜索，搞雲，但卻放不下曾給自己帶來輝煌的windows，怎麼看開源社區都覺得彆扭。」這種擰巴，反而招致外界更多的嘲笑：「你看那位中年猥瑣大叔，還在那裡東施效顰學小鮮肉賣萌呢」。Windows phone的失敗成了最後一根稻草，所有人都覺得，需要換個活法了。

2014年，當薩提亞?納德拉被任命為微軟新一屆CEO，並由蓋茨和鮑爾默親自介紹給員工代表時，外界和內部的許多人對這個決定是充滿懷疑的。「在他的新作《刷新：重新發現商業與未來》中，納德拉先生對這一點也毫不諱言。作為一位在微軟工作了20多年，從基層崗位一步一步做到高管的微軟老兵，納德拉先生經歷過微軟最輝煌的年代並深深為此自豪，這種自豪不是來自於商業上的成功，而是來自於一個工程師內心對於技術為大眾賦能，深刻改造社會使命的認可。同時，納德拉對微軟內部的問題也比大多數外部候選人有著更為深刻的認識。後來的結果大家都看到了」。

「大公司的轉型往往九死一生，稍有不慎，就會從等死變成找死」。曹歡歡舉例，「我的老東家諾基亞，當年就是一個活生生的例子。如果不是埃洛普的激進策略，諾基亞至少還有3年左右的轉型時間窗口，而不是在2011年一年內業績雪崩。說來有趣，近年面臨轉型危機的大公司，凡是空降明星職業經理人的，似乎都沒能善終，諾基亞還好有電信和地圖業務，尚能斷臂求生，而雅虎則徹底消失在歷史的塵埃中了。反而是微軟、蘋果，一個是內部老兵臨危受命，一位是創始人王者歸來力挽狂瀾，結果都還不錯。」

曹歡歡表示，不能說靠內部人士主持轉型一定更成功。如何在公司轉型期選拔合適的內部老兵？這樣的轉型操盤手需要什麼樣的特質？這樣的接班人是如何成長起來的？相信所有在公司內擔任管理者的讀者都會對這些問題感興趣。在《刷新》一書中，薩提亞?納德拉回顧了自己的成長和職業發展經歷，詮釋了這些經歷是如何塑造了自己對於同理心的理解，對技術賦能大眾的信念，以及自己如何根據這些理念引領微軟的轉型。

「大象想要跳舞，談何容易？」

2014年，在薩提亞?納德拉接掌微軟帥印前，微軟的股價長期在20-30美元左右徘徊，總市值相對於1999年的最高點，縮水了39%。但是，在薩提亞?納德拉接手僅4年後，微軟一路穩步回歸，不斷獲得認可，股價甚至奇蹟般地衝到了90美元，總市值增值140%。

微軟（中國）公共事業部戰略合作總監劉潤稱薩提亞?納德拉帶領的微軟轉型是「整個科技界，甚至商業史上罕見的案例」。

他在《刷新》的書評中寫道，「如果用一句話來點評這本書的話，我想說：所有正在轉型的企業家、CEO、職業經理人，請你一定要讀這本書。」

薩提亞?納德拉是怎麼做到的？劉潤回顧了微軟艱難的轉型。

「大象想要跳舞，談何容易？」從2000年，一直到2003年，微軟的轉型都不是很成功，股價也沒有任何反應，但是微軟的盈利能力，卻非常了得，公司賬上的現金已經高達600億美元。

「很多人覺得錢多不是好事嗎？但對上市公司來說，現金太多不是好事。股民會覺得你有大把現金趴在賬上，你卻不知道投資什麼，說明你這家公司失去了增長的動力。這樣的問題，蘋果公司崛起後也同樣碰到，賬上曾經趴過1000億美金，也被認為碰到了增長的瓶頸問題。」

當時微軟的CEO 史蒂夫?.鮑爾默（Steve Ballmer）決定給股民「發紅包」。微軟當時有100億股左右股票，每股派了3元股息。300億美元的大手筆，就這樣全部發出去了。微軟的賬上，只剩300億現金。發完紅包後，繼續轉型。

但到2006年，轉型還沒有特別大的突破，但賬面上的現金，又到了600億美元。而這時候，新興公司冉冉升起了，谷歌的股價崛起了，在PC時代被微軟壓製得很厲害的蘋果公司也重新崛起了，iPod產品把它重新拉回了輝煌的地位，而在2007年，蘋果發布了即將讓它成為全球市值第一的產品iPhone ……

劉潤稱，直到2012年，微軟的轉型都不是很成功。「怎麼辦？繼續轉型。」

2012年，消費電子產品的市場增長非常好，微軟重新確定了轉型方向，將自己定位為一家「設備加服務」公司。在此之前，微軟雖然也做硬體，但沒有把硬體作為重點戰略方向。從那之後，你看到Surface電腦、Windows Phone等硬體不斷發力。但是到2013年，雖然微軟在PC市場的佔有率依然在全球90%以上，但在新的道路上，依舊沒有巨大的起色。

「雖然這十幾年，微軟的現金流其實保持得非常好，但是很多人覺得，微軟已經不再有炫目閃閃的明星光芒，它不再性感了。而性感的公司是哪些呢？是谷歌、是蘋果、是Face book ……」劉潤如此描繪微軟的「轉型困境」。「13年．你想想，這就13年過去了。轉型，從來都不是今天宣布，下周見效。」

在文中，劉潤著重寫到了史蒂夫?.鮑爾默的退場。「鮑爾默這封宣布即將離職的郵件發出去的第二天，微軟股價大漲8%，市值增加了將近200億美元。這什麼概念？微軟當時買諾基亞才花了72億美元，他的離職郵件，讓微軟市值漲幅，差不多可以買3個諾基亞。這表明了股民對當時的微軟和執行官的不滿。」

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