「你住的是回遷房，你就一個窮人！」

杭州轉塘的楊女士反映，找了美窩家裝裝修，發現一些問題後，對方整改了兩次都沒處理好。前幾天她又去找美窩，結果被一位經理罵了。

不滿意「美窩」裝修

楊女士的房子在之江家園二區，是回遷房，107平方，裝修總價127000多，她說裝修時，排煙管道會裝一個止逆閥，防止外面的油煙進入她家裡，可現在，她發現止逆閥不起作用。

楊女士：「反正樓上炒菜的油煙味，像芹菜肉絲，全來我家了，就味道很臭很臭，（後面有沒有修過？）修過，已經修過兩次了，修過之後還是有迴流，還是煙味很重。」

楊女士說，美窩方面上門過兩次，沒找到原因，現在還會受到油煙味的影響。除此之外，當初裝修時，美窩宣傳過一個3秒熱水工藝，意思是在家裡增加一路回水管道，配合有循環功能的熱水器，打開水龍頭，3秒能有熱水，家裡現在沒有使用這種技術。

楊女士：「他說那個時候好像是問過我的，我說不要裝（這個不是套餐裡面的嗎？）對呀，是套餐里的，但他沒給我裝，我也不知道我說既然是套餐的東西，你為什麼不給我裝，那我現在就想知道為什麼不給我裝。」

找到「美窩」卻被一位經理罵了？

11號那天，楊女士找到美窩，希望對方能把這兩個問題解決，可她說溝通過程中，美窩的一位經理情緒很激動，還罵了她。

楊女士：「他指著我鼻子說你就一個窮*，你活該住這種低端小區，就是這麼罵我的，我當時真的是眼淚水都要下來了，你打的就是這種廣告，用10萬塊打造一種低奢的品質。」

美窩家裝體驗館公關經理龔傑說，楊女士家廚房裡的止逆閥，他們找廠家來看過，沒發現問題，但楊女士一直說有油煙味，周五前會找人給她再換一個止逆閥。3秒熱水工藝不在套餐內，合同中也沒有報價，不過如果客戶需要，可以免費做。

美窩家裝體驗館公關經理龔傑：「當時得到的答覆是不需要（有跟她明確說是3秒出熱嗎？）有的。」

楊女士：「3秒熱水根本就沒有說起來什麼是3秒熱水（有沒有跟你說為什麼要弄一個回水管？）沒有，因為我之前在了解的時候，就一直認為有這個3秒工藝的。」

龔經理說，如果現在加裝3秒熱水功能，水電要敲掉重做。楊女士說，當初對方沒說起要做3秒熱水工藝，就算現在收費，可以再商量，讓她生氣的是為什麼過來交涉會被罵一頓，龔經理表示，楊女士來的時候，自己在場，沒聽到有經理罵人，楊女士現場提供了一段錄音。

楊女士跟一名男子的對話：「說實話你這種人，你住的是回遷房（回遷房我們窮啊）你們窮，窮*（對，我們是窮*，你開什麼美窩，你賺我們什麼錢，你不要賺我們錢了）。」

「美窩」公關經理：聽不出來是誰講的

美窩家裝體驗館公關經理龔傑：「當時你也可以看到，當時的情況大家都是非常激動的，那在這種情況之下，我是沒有辦法判斷這句話是誰講的，我也沒有辦法確定，是不是我們的工作人員講的（這個男的你能不能聽出來是誰？）我聽不出來。」

龔經理說，當天雙方情緒都有點激動，派出所來了之後才和解，現在會先把楊女士家的止逆閥換好，如果安裝3秒熱水工藝，再協商費用。楊女士覺得，自己手上有錄音，對方還在辯解，現在希望美窩方面道歉，龔經理表示會把情況調查清楚，之後再跟楊女士協商。

來源：1818黃金眼

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