日本機場滯留中國旅客歸國 使館提醒：仔細閱讀協議 避免過度維權

26日凌晨，175名中國遊客在日本東京成田機場經歷約24小時的滯留後平安返回上海。

中國駐日本大使館提醒出遊公民，在選擇廉價航空出行時，應仔細閱讀購票協議，理性看待突發情況，避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛。

24日晚，預定從東京成田機場起飛的捷星航空公司GK35航班因目的地上海降雪取消航班，乘坐該航班的5名日本籍旅客自行離開機場，另175名中國旅客滯留機場登機口區域。

航空公司要求旅客離開登機區域，但並未用中文說明機場規定該區域23點後將關閉，導致中國旅客不接受航空公司安排。

中國駐日本大使館獲悉後，連夜第一時間緊急介入處理。經使館協調，部分旅客聽從引導到航空公司介紹的附近酒店入住休息，另有100餘名旅客堅持在登機口附近等候，其間一名旅客與工作人員發生衝突，被機場警察帶走。

經使館與機場當局及該航空公司反覆交涉協調，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發放就餐補償並安排下一個航班運送旅客。使館同時派員探望被警察帶走調查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當事人的合法權益。

一位不願透露姓名的上海乘客在接受新華社記者採訪時說：「我認為衝突事件的發生，航空公司和遊客雙方都負有責任，航空公司沒有在第一時間派中文解說員向遊客說明情況，導致誤解產生；其次，一些中國遊客在買完廉價航空機票後，對其中的規則條款沒有仔細閱讀，導致對自己後續能享受到的服務沒有清楚認識。」

上海某旅行社的鄭女士帶29名中國遊客乘坐了該航班。她告訴記者，航班被取消後，捷星航空公司沒有派中文講解員進行情況解釋和提供相關協助服務，且態度消極，讓許多中國遊客產生不滿導致引發衝突。

中國駐日本大使館表示，將繼續關注事件後續進展，同時提醒出遊公民，廉價航空公司屬低成本運營，事先與乘客簽署相關免責協議，因為成本原因及運力人力有限，經常出現無法及時改簽航班、不負責乘客食宿等情況，公民在購買機票時應仔細閱讀購票協議，遇突發情況時要理性看待，避免過度維權或捲入不必要的法律糾紛。

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記者：馬崢

編輯：唐志強

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