美聯航又「鬧事」：女子機票被取消，沒見上病重母親最後一面

綜合外媒報道，在明尼蘇達州的一家醫院裡，卡羅爾·阿米里奇(Carrol Amrich)的母親病危，即將死亡。卡羅爾在距離母親千里之外的科羅拉多州，她試圖儘快地趕去見母親最後一面和她告別。得知母親蒂克西·漢森（Dixie Hanson）於1月16日住院的消息後，由於卡羅爾買不起飛機票，所以她的房東普雷拉斯（Prelas）幫助她打電話給一家叫作Traveler Helpdesk的網上訂票熱線，購買了一張585美元（合約3697元）隔天飛往明尼蘇達州的美聯航機票。

美聯航

然而母親的病情惡化，卡羅爾被告知母親或許撐不過16日深夜。為了讓卡羅爾可以搭乘當天16日下午5點15分的班機，她的房東致電美聯航客服，額外支付了75美元（合約474元）改簽了航班。二人隨即前往科羅拉多的斯普林斯機場候機，卡羅爾將乘坐從丹佛飛往明尼阿波利斯的航班。

卡羅爾說，登機的一切過程都十分順利，她把行李放好，在飛機上找到了自己的座位並坐下。直到一兩分鐘後，一名美聯航的工作人員上前告知卡羅爾，她無法乘坐該航班，因為她的機票已經被取消了。卡羅爾說：「我想回家看望我的母親，她快不行了，馬上就要離開我了。」而美聯航的人卻回答道：「您的母親離開，我沒有辦法幫助您。您必須要有一張有效的機票，沒有人可以免費乘坐航班，麻煩您離開。」當下卡羅爾已經知道自己不可能再見到母親了。

據悉，Traveler Helpdesk表示不知道卡羅爾的房東直接致電了美聯航改簽，所以在自稱為了保護卡羅爾免受欺詐的可能之下，取消了這張機票。而這家在線旅行社的主管卡洛琳·格蘭特（Carolyn Gallant）說，如果客戶打電話給代理公司改簽而不是航空公司，或許這種混亂的局面就可以被避免。

卡羅爾的母親

回到機場大廳後，卡羅爾和房東懇求聯合航空再賣給他們一張機票可以讓卡羅爾重新回到飛機上，因為那是當天的最後一趟航班了，但美聯航人員告知卡羅爾，她無法再重新搭乘此航班。無法再乘坐飛機，卡羅爾一刻都不停歇，連夜開車驅往明尼蘇達州，想要儘快趕到母親身邊去。

卡羅爾的姐姐在病房裡幫助母親與卡羅爾保持通話，卡羅爾在電話的另一頭懇求母親堅持住。然而當卡羅爾的手機再次響起時，她還在開車，可是她卻被告知母親已經離世了。她說：「我從普韋布洛一路邊開車邊哭。」在母親去世後的兩天，卡羅爾於1月18日接受電話採訪時說自己已經兩天沒合過眼了。

美聯航

而在事件後，美聯航在一份聲明中解釋到，由於當時那趟飛機已經離開，所以他們無法向卡羅爾售出一張新的機票。同時美聯航表示會退還一切卡羅爾支付的費用，同時向她的母親表示哀悼。而Traverler Helpdesk的主管卡洛琳則在寫給卡羅爾的郵件中說道：「我們對卡羅爾女士的損失感到抱歉，這是一場悲劇，我知道這張票不幸失效了，但如果她直接與我司聯繫進行改簽，或許這一切就可以被避免。」

房東普羅拉斯說，當她致電給Traveler Helpdesk時，很長時間都未能接通電話，所以她以為直接致電給美聯航進行緊急改簽會是最快最方便的。她強調說美聯航客服也保證機票沒有問題，所以她才放心。卡羅爾告訴普羅拉斯說，美聯航致電向她要地址，表示要向卡羅爾的母親送花。普羅拉斯氣憤地回應道：「花有什麼用，你們將卡羅爾從飛機上驅趕下來，她再也不能見到她母親。如果當時是我在那個飛機上當值，我一定會用盡我全部的力氣幫助她回到飛機上。」

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