滴滴訂單無法取消，承擔額外費用？滴滴回應：不存在故意設置

如今，滴滴打車作為交通補充，已被越來越多的市民所接受使用。根據其規則，打車後即便司機接單，也可以在3分鐘內免費取消。日前，市民劉小姐向上游慢新聞-重慶晚報反映稱，明明網路信號很好，滴滴打車卻存在司機接單後無法取消的狀態，自己承擔了額外費用。

情況究竟如此嗎？上游慢新聞-重慶晚報記者就此展開調查。

用戶反映

手機網路處於正常狀態

「最開始遇到這種問題時，我本來也是高峰期趕時間，想著可能是因為網路原因，加上被扣除的錢不多，就沒有在意。」 反映問題的劉小姐說，但類似的情況她接連遇到了兩次，她就長了心眼特別留意了手機網路，都處於正常狀態。

就此事，劉小姐也曾與經常使用滴滴的朋友交流過，發現也有朋友遇到過類似情況。

這令讓她不禁起疑，認為這是滴滴方面故意設置，為的就是讓乘客超過取消時間，因此產生多餘的費用。

記者體驗

取消訂單失敗後被扣費

根據劉小姐反映的情況，記者於1月24日下午6點20分左右通過滴滴出行APP進行了體驗。出發地點位於九龍坡楊家坪楊馨酒店，目的地為渝中區大坪時代天街附近。

值得一提的是，楊馨酒店作為楊家坪市民打車出行的一點聚集點，此處信號狀態良好，在整個體驗過程中，移動信號始終處於4G狀態。

發出訂單約3分鐘後，有司機接單，此時記者即刻選擇取消，隨即APP跳轉頁面，但始終顯示是空白，無法取消。超過3分鐘後，記者接到了該司機的電話，稱已經到達目的地。在告知對方暫時不需要用車後，記者未進行操作，被扣費9元。

記者無法取消訂單，錯誤產生的9元車費

按照滴滴方面規定，超過取消時間，取消費用為5元。但這次體驗實際被扣除的費用而是計算了里程的9元。

1月25日上午10點20分許，記者再次進行體驗，同樣在司機接單後取消時，遇到了空白頁面。但這一次，記者進行了手機截圖，就在按下截圖鍵後，滴滴出行軟體彈出了頁面，共有三個選項：反饋問題、聯繫客服、分享頁面，但依舊無法取消。最終，此次訂單由司機取消，未產生費用。

滴滴回應

不存在故意設置 返還錯誤扣費

結合記者的體驗，真如劉小姐所說的那樣嗎？

就此，記者聯繫到滴滴出行相關工作人員，講述了自己體驗的遭遇。對方表示，滴滴方面不存在故意設置讓乘客無法取消訂單產生費用的情況，對於這種情況對乘客產生不便也深表歉意。

1月25日下午3點38分，經工作人員進行處理後，記者收到了被錯誤扣費的9元。

滴滴退還錯誤產生的車費

滴滴方面提醒，乘客遇到類似情況可以撥打滴滴官方熱線電話400-000-0999進行投訴處理。

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上游慢新聞-重慶晚報記者 文翰

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