在開始微博運營前，你必須思考的問題
公司開設一個微博，主要是幫助公司進行品牌推廣和潛在用戶的維護與轉化。因此，微博運營可以說是公司PR工作中的重要環節。那麼，你經常發微博嗎？你知道想運營個微博大號應該怎麼做嗎？如何評估公司是否要開通微博？下面這篇文章，Annie岳將詳細道來。
在運營微博前，首先，你得對微博這款產品有個清晰的認知。微博的典型用戶有哪些？微博的關鍵功能有哪些？微博的規則是什麼？微博上今年流行趨勢有哪些？我的用戶/潛在用戶是誰？他們中的大多數是微博用戶嗎？我的產品信息適合微博上的人群進行分享和討論嗎？我需要將用戶集中到微博上來維護他們嗎，還是需要從微博上為產品導流用戶？我還有其他哪些渠道可以選擇？如果選擇微博我要投入哪些人力物力？成本是多少？
眾所周知，微博的特點和背後的原理主要是企業和用戶信息溝通的渠道或工具。它主要為企業帶來品牌傳播、銷售轉化和用戶維護。我們知道，用戶購買商品的過程主要是經歷認識、熟悉、建立信任和購買這麼四個階段。品牌傳播方面的微博，主要提供生產品牌類內容和品牌傳播活動；銷售轉化方面的內容，主要提供生產轉化類內容和轉化類活動；用戶維護方面的內容，主要提供生產維護類內容、粉絲互動、解答用戶問題以及用戶維護類活動。
那微博運營的主要工作內容有哪些呢？我把它總結為如下四個部分：第一，內容生產；第二，活動策劃；第三，粉絲互動；第四，用戶服務。
下面，我將著重說一說內容生產這個環節。
內容生產的三大分類
一
品牌類內容：企業資訊；產品資訊；技術資訊；
轉化類內容：促銷信息；優惠活動信息；其他轉化信息；
維護類內容：解決用戶問題的信息；用戶福利信息；其他信息。
內容生產的工作流程
二
內容生產的工作流程，主要經歷「定位——確定內容構成和分類——找到內容來源——製作——發布」這麼5個階段。
【定位】
定位主要是要找到關鍵詞為自己打標籤（包含與核心產品和服務的價值相關的關鍵詞；包含與個性相關的關鍵詞）。珍妮弗-阿克蘇曾經說過人的五類個性，這些個性我們可以套用到微博主旋律上面來。如：真誠：務實、誠實、健康、快樂。典型的如：海底撈、農夫山泉；刺激：大膽、活潑、有想像力的、時尚的。典型的如：杜蕾斯；能力：可靠、聰明、成功、負責任。典型的如：微軟；精緻：高貴、迷人、精緻、平和。典型的如：無印良品、香奈兒等奢侈品；強韌：戶外、粗野。典型的如：路虎。
內容定位的自檢原則：
我的定位是否能夠傳遞產品或服務的獨特價值/利益？
我的定位對目標用戶來說是否有吸引力？
我的定位對目標用戶來說是否可以快速理解？
我定位對目標用戶來說是否有識別度？
我的定位中包含了個性特徵嗎？
【確定內容構成和分類】
將你的定位細化為內容，如果你覺得把定位細化的過程有點抽象，你可以為你確定好的每一個內容欄目，收集到1-2個參考的模板，來說明你想要填充的到底是什麼樣的內容。
【找到內容來源】
主要可以通過：百度搜索/谷歌搜索圖片；常見的圖片庫；垂直論壇；視頻網站；微博自身的內容；自己內部生產的用戶故事和圖片和其他的內容來源來確定。
【內容製作】
這裡我羅列一些比較普遍的內容製作的套路。如：
雞湯文字+強力文字佐證圖片；
心情文字+表達情緒的圖片；
逗逼吐槽文字+證明文字的圖組；
勾引起用戶興趣的文字+小視頻/組圖
常見問題：
A：如果我不知道寫什麼該怎麼辦？
Q：找到你或你競爭對手微博下的100個用戶，研究他們的動態；總結出這些用戶的關注點；把自己放在這些用戶的角度，寫出他們的心裡話。
A：製作內容要注意哪些事情呢？
Q：圖片一定要選好，這是屬於重要的加分項；根據微博平台的規則來有側重的發布內容，2017年流行短視頻，大家要注意研究短視頻方面的內容製作；要研究用戶的興趣點，從用戶腦海里找到寫作思路。
【發布】
時段：上午8：:0——10:00；中午11:30——13:00；下午17:30——18:30
條數：8——10條
例外：熱點來了，第一時間跟上。
活動策劃是一個重要的環節，這塊兒可以參看Annie岳寫的活動策劃方法類文章，這裡就不再多加贅言。接下來，我寫一下粉絲互動與用戶服務這一塊兒。粉絲互動和用戶服務的工作，重點在於尋找潛在的KOL（意見領袖）用戶，建立更緊密的關係；定期發福利培養用戶習慣；第一時間相應用戶的訴求，讓用戶感到尊重；做一些影響力的活動，讓用戶獲得參與感；在回答用戶關於企業和產品服務的問題時要展現專業性。為了粉絲互動和用戶服務你需要使用客服常見問題Q&A【word】；公司每周產品活動等動態溝通組【獲知重要信息】和每周/每月常規微博用戶福利活動【固定資源】這些工具。
一碼不掃，
何以掃天下？
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