專訪浙江龍山湖國際高爾夫球會執行董事兼總經理肖傑先生

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《中國高爾夫產業》第9期

封面人物專訪

人物簡介：肖傑浙江龍山湖國際高爾夫球會執行董事兼總經理

1.請您先給我們介紹一下龍山湖球會的情況。

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浙江龍山湖高爾夫俱樂部位於浙江德清縣莫干山國家產業園高新區內，是我們自建自營的純山地球場，球場設計由美國著名的JMP高爾夫球場設計公司首席設計師Mark?Hollinger親自擔綱設計，球場規劃27洞，目前18洞國際標準高爾夫球場在2014年10月1日正式建成對外投入使用，營運至今吸引了眾多的杭州、上海、江蘇等周邊區域的打球客人，無論是球場球道的趣味性還是山地球場難度的挑戰性，都給予了龍山湖球場以極高的評價。我們球會是處在三面環山一面依水、風景秀麗的龍山湖度假村內，自然風景宜人，地處長三角腹地，東望上海、南接杭州、北連太湖、西臨中國四大避暑勝地之一的莫干山。交通十分便利，航寧高鐵、杭寧高速、申嘉湖杭高速穿境而過，自駕從杭州中心出發半小時左右即可到達球會。

球場在2014-2015年度高爾夫大師及高爾夫周刊的評選中被評為「全國十佳新球場」；2015年泛高爾夫網金牌球場球具評選中榮獲「最佳人氣」「最佳景觀」兩項大獎；2015年全國最值得打的100家球場中我們名列第四位；2016--2017年被國家體育總局小球中心、中國高爾夫球協會認定為「全國青少年訓練基地」；2017年榮獲「亞洲十佳最美球場」。

2.您認為龍山湖球場與其它球場相比，最大的特點是什麼？什麼地方最吸引人？

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龍山湖是一家山地球場，地處莫干山余脈，蒼翠蓊鬱，芳草萋萋，球道形狀簡素、脫俗、自然、合理、清寂，球場的建造與怡淡怡靜的自然觀吻合，極宜打球者滿足，迎合了感觀體驗與身心享受，很好地表達了自然與建造之間的搭與配的關係。球場通過與客人的接觸與交流，讓客人感受與體悟到設計師與建造師很好地汲取了大自然的能量，盡其所能地保留了原始地貌，費盡心思地讓球場展現出原汁原味的風格。能在龍山湖打一場球，絕對是令人羨慕的履歷！當龍山湖的第一縷陽光照射到次弟斑斕、翠綠欲滴的球道上，秋季，山色如黛，山風清涼，萬簌俱寂，唯聞耳畔溪流淙淙間或幾聲鳥語相傳。都說，高球能消磨人的浮躁和銳氣，又有誰不願意把自己浸泡在天然的氧吧里呢？沒錯，龍山湖球場便是天然的氧吧。在龍山湖你能共對球場吸白雲，令人六腑皆清芳。龍山湖球會還在不斷努力打造一個令每一位高球愛好者朝思暮想的球場。這座龍山湖裡的球場得益於獨一無二的自然環境，西臨美麗的莫干山，東倚綿延的龍山群脈，其獨有的自然景觀在國內其它地方難覓一二。

3.在球會日常經營管理過程中您認為有哪些方面是需要您去額外關注和操心的？

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龍山湖球會在2014年10月開業實屬不易，球場長達5年之久的精細雕琢，如今展現在客人面前的不僅僅是球場的品質，還要具備高水平的優質服務和卓越的技能。高爾夫球場作為一個對打球客人服務的經營實體，市場活躍了，客人請進來如何服務好也是我一直關注和操心的事，每一個客人從踏進球會的那一刻，直至離開球會，我們在每一個環節是否能讓客人更加滿意，是否能給客人留下更美好難忘的記憶，這是我一直關注和操心的事情。而我的做事態度和個人性格有關係，耐心細緻、熱情誠懇、敢於創新、勇於進取一直是我的工作態度。高爾夫球會的經營管理是我以前沒有接觸過的新領域，特別是從IT行業跨入高爾夫，幾乎是重新起步。作為球會最高管理者身兼多項責任：規劃、組織、行政、營銷、領導和管理。彼此相互承接、相互作用，白天忙於工作事務，晚上總結討論到深夜是家常便飯，近幾年的操心可以說都寫在我的頭髮上了。要領導一個新團隊確實不易，除了要知人善任外，更要以誠待人、以理服人、以才育人，我相信好的團隊才能出色地經營和管理。

4.球會在增加營業收入、降低營運成本方面做了哪些努力以及取得了怎樣的成效？

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球會的經營實際上就是開源與節流，要想球會不虧本做買賣，或者說有還說得過去的利潤空間，除了擴大營收，降低運營成本是必不可少的。高爾夫球會的營業收入與十年前相比大不一樣了，打球客人不會長期在一家球場消費，而是四處結伴打球。在這種形勢下開拓市場是需要耐心和花一定心思的。龍山湖球會在不斷地思考和摸索，努力擴大營銷點，運用互聯網建立營銷網路，在浙江、上海、江蘇、廣東、海南等地設立營銷點，積極主動聯繫國內高爾夫球隊，在打球人數上每年都有30%左右的增加。高爾夫球會營業收入真正要依靠球場的品質和優質的服務，龍山湖球會從來不以低價推廣來招攬客人，寧可在球場的養護和服務培訓上多投入費用來提高球場品質和提升服務意識，給每位客人留下良好的口碑，以此來吸引回頭客，讓客人給龍山湖球會做廣告，做宣傳。龍山湖球會餐飲一直也是我比較關注的領域，選用球會行政大廚特別重要，我非常在意菜肴的食材選用，依靠本地特色，我們建立了與土雞、土豬食材基地長期的業務關係，嚴格把控食材質量，確保客人喜愛的口味。龍山湖球會2015年啟動種植瓜果蔬菜將近幾十個品種，既滿足了球會員工食堂的需求，大大降低成本，又保障了客人的綠色食材。2016年龍山湖球會開始發展養殖業，豬、羊、雞、魚在時令季節可以豐富客人的菜肴，有些客人還特意在球會選購綠色食材，讓家人也能一起分享這種純正的口味，今年以來種種的口碑讓龍山湖球會越來越信心十足，多次贏得了客人的好評，球會也因此吸引了更多的打球客人。

5.您認為在高爾夫球會經營管理方面有哪些成功的經驗值得與大家分享？

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其實也談不上有哪些成功的經驗，我想，還是談一談自己在球會經營上的一點體會吧。很多時候大家在做經營的時候，都是只關注固定區域的蛋糕，關心怎麼去分，怎麼爭取多切一點，甚至不惜用拼底價去搶客源，可是沒有多少人想著怎麼去合作經營，怎麼把市場蛋糕做大。我在心裡一直有個信念，那就是一定要合作共贏。我從IT投資人和職業經理人轉換到高爾夫管理是一種挑戰，我始終相信有多少付出就會有多少收穫，多注重學習，向前輩學習，向同行學習。在球會經營管理上與同事們多溝通、多討論，發揮團隊的智慧，執行起來就比較接地氣。我喜歡和客人聊天，廣交朋友、多建渠道，仔細傾聽客人的不同意見和建議，往往會獲得意想不到的收穫。龍山湖球會開業三年來，在高爾夫行業中拿到了多項榮譽，這更激發了我工作的熱情，良好的業績是球會的真正依靠，建立優秀品質的龍山湖球會是我永遠的目標。管理需要注重細節，發現問題即刻解決，高效的執行力才能贏得生存，以高水準的服務去贏得客人的滿意是我們一貫的宗旨。

6.您認為目前中國高爾夫行業發展存在哪些亟待解決的問題?關於這些問題您有怎樣的看法和建議？

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這個應該說還是一個認知上的問題，也就是如何看待高爾夫的生存與發展的問題。事實上，高爾夫就是一項運動、一項老少皆宜的體育運動，不要妖魔化、要理性看待高爾夫的需求與發展。這是行業人、決策層和媒體人等共同要面對的。當然，我還是比較看好這個行業未來的發展前景。2017年10月，在上海佘山高爾夫球場落幕了滙豐冠軍賽，世界頂級高手同場競技，滙豐冠軍賽一直以來都對各個領域的人都具有強大吸引力，從體育明星到商界精英，從時尚達人到高爾夫從業人員，滙豐冠軍賽已經擁有了自己的明星粉絲群，他們的捧場更加印證了世錦賽-滙豐冠軍賽與日俱增的聲譽和影響力，賽事的升級對中國來說意義重大，滙豐為中國高爾夫運動的發展做出了重要貢獻。2016年年底整改完成的球場是496家，並禁止後期再建造高爾夫球場，這對中國高爾夫行業發展是一件好事。高爾夫作為國家體育發展的一個健康性產業，國家應該會出台相關政策規範高爾夫球場的建設運營。記得2016年巴西里約奧運會是第31屆夏季奧林匹克運動會，讓時隔百年脫離奧運比賽項目的高爾夫球再次回歸奧運大家庭，相信在未來高爾夫和奧運會將會碰撞出更多的精彩。目前中國高爾夫運動的發展在大力支持和培養青少年，在各地建立了高爾夫青少年基地，龍山湖球會也不例外，我們是2017年掛牌運行，周末期間在教練的帶動下共有十幾位小朋友光顧了龍山湖球會。高爾夫運動能很好地培養他們自律、謙讓和禮節，會逐漸改變他們的性格，在彷彿大自然的高爾夫球場增強了體質，這樣的高爾夫運動必將是大眾能夠接受的健康運動。

浙江龍山湖高爾夫球會簡介

浙江龍山湖國際高爾夫俱樂部位於浙江省德清縣經濟開發區內，是一家自建自營的山地型球場。俱樂部球場規劃27洞，目前18洞國際標準高爾夫球場已經投入使用。2014-2015年度被評為全國「十佳新球場」。2016年度被評為亞洲十大最美球場。

項目所在地位於三面依山一面傍水風景秀麗的龍山湖度假村內，地處長三角洲腹地，東望上海、南接杭州，北連太湖、西臨中國四大避暑勝地之一的莫干山。交通十分便利，杭寧高鐵，杭寧高速，申嘉湖杭高速穿境而過，自駕從杭州市中心出發僅需三十多分鐘便可到達球會。

龍山湖球場由美國著名JMP高爾夫球場設計公司首席設計師Mark Hollinger親自擔綱設計。由景升高爾夫球場建造公司創始人、中國高爾夫場地委員會副主任溫百錦先生親臨指導建造。

這是一家山地球場，來到球場映入眼帘的首先是那異常整潔的球道，周邊的景色錯落有致，蒼翠蓊鬱，芳草萋萋，球道形狀簡素、脫俗、自然、合理、清寂，球場的建造與怡淡怡靜的自然觀吻合，盡顯禪境，彰顯了杭州作為禪林勝地之風格，極宜打球者滿足和迎合了您的感觀體驗與身心享受。有一首詩很好地表達了自然與建造之間的搭與配的關係：悔恨自然強主張，造型不與我商量。吾本無意去尋覓，返原本來當自強。

這座偉大卻又平易近人的球場正面帶著微笑迎接著您的到來，它將通過與您的觸摸與交流，讓您感受與體悟到設計師與建造師們很好地汲取了大自然的能量，盡其所能地保留著原始地貌，費盡心計地讓球場展示出原汁原味的風格。能在龍山湖打一場球，絕對是令人羨慕的履歷！真是：透明山風拂面凈，悄然撩動平常心。揮杆聽風附佳境，一聲球鳴得空靈。

當龍山湖的第一縷陽光照射到次弟斑斕，翠綠欲滴的球道上，秋季，山色如黛，山風清涼，萬簌俱寂，唯聞耳畔溪流淙淙間或幾聲鳥語相傳。屆時，你如站在龍山湖球場的發球台上，一桿就震撼！可謂是：滿山春色關不住，風吹草綠龍山湖。一桿劃破幽靜處，還我人生如當初。

再攪草青送春聲，龍山球場空氣新。揮杆殊覺龍山好，桿數不為身也清。