科技第一隻是手段 創造用戶需求才是海爾終極目標
【藍科技】聞瀾
頭頂全球九連冠光環，但海爾的終極目標並不僅僅是全球銷量冠軍。
2018年1月1日，世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)2017年全球大型家用電器品牌零售量調查數據顯示：中國海爾以10.5%的市場份額再次位列榜首。這是有著世界第一家電品牌集群稱譽的海爾，連續第9次佔據該權威榜單的全球第一。
這份榜單的背後，是海爾科技創新傳導至銷售終端的表現之一，但還不是海爾的全部。對海爾來說，已是常態的科技第一隻是手段，而他們的終極目標是為用戶創造需求。
聽起來需求就是無邊界的，宏大與藍海是無邊界的兩個關鍵詞，但卻不飄渺。如果用數據考量海爾為全球化創造的需求，可以亮出的底牌則是：海爾在全球共有7大品牌、10大研發中心、21個工業園、66個營銷中心、108家工廠、產品覆蓋超過1億家庭用戶、遍布全球160多個國家和地區、平均每分鐘就有125位海外消費者成為海爾用戶。
「超前創新中心的定位是顛覆，要做行業規則改寫者和制定者，這是我們對自己的定位。我們叫超前創新中心，實際上很多企業就叫研發中心，我們的定位不是循序漸進的研發，我們要做遊戲規則的改變者和新規則的構建者。為什麼叫創新不叫技術？因為我們認為所有的技術最終都要為用戶創造需求，創新只是一種段，我們最終是通過手段、通過各種形式能夠滿足用戶的需求。」海爾家電產業集團副總裁、超前創新研發中心總經理王曄接受藍科技採訪時說。
科技創新是纏繞著海爾全球化的一根長長的風箏線，愈飛愈高，但卻不會偏離導向。這樣的創新給了創造者更多的自由，所以，才不斷成就海爾全球化的銷量冠軍。
2018年的第一天，上述九連冠是送給海爾2017年收官之戰最好的禮物。儘管2017年家電市場增速放緩，甚至有人預言到了增長天花板，但這並不能預言所有企業的宿命。掌握自己命運的海爾，正在用輸出標準和專利、創造需求、研發創新、人單合一四個維度掀開2018年全球化新的一頁。
一、海爾向全球輸出「中國科技模型」
一流的企業製造標準，二流的企業製造品牌，三流的企業製造產品。
如今的海爾，早已在全球舞台上代表中國對外輸出「科技模型」，我們從標準、專利、工業設計、國家層面4個科技認可的領域裡，就能一窺海爾的全球化地位。
在標準領域，海爾在國際標準方面已經參與56項，在參與過程中提出國際標準制修訂提案90項。截止到目前，中國家電領域80%的國際標準制修訂提案和80%的國際標準專家都來自海爾。
國內標準方面，海爾已經主導國家標準96項、行業標準36項、團體標準20項，共計152項，主導國內標準數量位居家電企業第一。
在專利領域，最能體現企業全球化創新實力的便是海外專利，截止到2017年底，海爾海外專利數量近9000件，覆蓋25個國家和地區，是中國家電海外專利布局最多的企業，相較於第二名的5072項，高出近1倍。
需要澄清的一個概念是，專利提報數不等於授權數，即最終獲批的專利數，而在國內市場上的專利，海爾發明專利佔總量的61.2%，專利授權率接近80%，為行業最高，而第二名授權率不超過70%。
此外，在國內專利的最高舞台上，海爾同樣擁有行業最強實力。2017年12月13日，第十九屆中國專利獎頒獎大會，海爾憑「線性壓縮機」獲家電業唯一專利金獎，同時獲得2項外觀設計金獎、5項專利優秀獎，是本屆獲金獎最多的家電企業，單屆獲3項金獎也創造了中國專利獎歷史紀錄。
在工業設計領域，全球設計界最為權威的iF和redot的獲獎中，海爾累計獲得107項，為中國家電企業最多，其中包含2項iF設計金獎、1項redot最佳設計獎。另外，海爾獲獎產品更多的側重白電，佔比達8成。
國內獎項方面，在工業和信息化部主辦的國家級獎項——「中國優秀工業設計獎」上，海爾連續兩屆摘得金獎，每屆均為唯一獲得該獎項的家電企業。
在國家層面的科技認可方面，海爾累計獲得國家科技進步獎14項，占家電行業獲獎總數的6成以上，其中包含家電行業唯一的1項一等獎。根據媒體公開的信息來看，海爾獲獎數為第二、三名之和的近3倍，穩居行業第一。
二、創造需求的DNA來源於以用戶為中心
因需而生、因需而變。
對於創新的意義，可以理解為顛覆式創新，也可以解釋為微創新。但對於海爾來說，創新意味著通過與全球用戶零距離交互，洞察用戶需求並提供最佳解決方案，是創造用戶需求獨特的路徑之一。
「以用戶需求為中心」的秘訣在於挖掘需求並迅速產生價值。比如，有消費者對冰箱「嗡」地一聲表示反感，希望可以減少這種噪音。用戶需求給了海爾更多的創造動力。由是，海爾推出的卡薩帝無壓縮機固態製冷酒櫃，通過首創固態製冷技術和整機無運動部件，實現了行業顛覆。壓縮機是製冷家電的「心臟」，但是海爾為了解決傳統壓縮機產生振動的問題，通過創新找到了完美替代壓縮機製冷的新技術。
解決全球用戶的需求痛點，才是「以用戶需求為中心」的內涵，也體現著海爾全球協同創新和解決機制。
「披薩做為歐美消費者的主食之一，他們對披薩的口味、製造時間更為挑剔。通過交互互動，消費者希望能夠製造披薩的時間更短，而且口味更佳。很快，GE Appliances的First Build平台上，誕生了最快可實現2分鐘速烤的專業級家庭披薩電烤爐，也成為了全球烘烤最快的披薩爐。」海爾家電產業集團副總裁、超前創新研發中心總經理王曄說。
在獲悉有消費者不喜歡洗衣機的噪音震動之後，海爾推出直驅變頻洗衣機，實現無噪音震動。相比傳統洗衣機的皮帶傳送，直驅電機直接驅動內筒轉動，極大降低運行噪音，實現安靜平穩運行，改變了全球洗衣機產業。
基於用戶創造價值。目前，海爾家電7大產業都擁有了眾多引領行業的顛覆技術，海爾冰箱的智能恆溫技術唯一通過德國VDE認證；海爾天璽空調能夠自動辨別人體溫度，實現分區送風；海爾防干燒燃氣灶解決了烹飪發生意外火災問題，成為行業防干燒燃氣灶標準的範本等等。
三、從立志走向全球到全球化創新
曾經，在那個特定的時代，中國製造向全球輻射靠的是OEM，即使在國際上熱銷，為人所熟知的LOGO也和中國企業無關。
1985年，張瑞敏以砸壞76台海爾問題冰箱而聞名於世。這一砸，砸出了海爾的新世界，並且砸出了技術創新的底蘊。
如果說中國家電在很長時間裡是以OEM的路徑向全球輻射，那麼海爾早已將1985年作為起點，靠自主創新探索全球擴張之路。
如今，海爾不僅成為了全球原創科技的引領者，而且建成了面向全球開放的創新生態，以自身為圓點，將優質的人才和資源引進來，再將具有顛覆性的創新科技輸送出去。圍繞「世界就是我的研發部」創新理念，海爾已經在全球構建了「10大研發中心、N個創新中心以及創新社群」的三層研發體系，讓全球先進的技術資源能夠源源不斷地聚集而來，把世界變成海爾的研發部和人才中心。
其中，海爾在美國、日本、德國以及中國上海等國家和地區建立了全球10大研發中心，不僅為輻射全球資源提供了平台和觸手，也推動研發資源的全球共享。以10大研發中心為基石，海爾在上海、以色列、矽谷等地建立了互聯互通的創新中心，根據用戶需求不斷輸出當地優質的技術和方案。
海爾還建立了全球首個企業發起的技術創新社群，交互資源涉及98個領域，社群關聯專家超過5000位，範圍遍及中國、美國、義大利、以色列、英國、澳大利亞等國家，實現了專家資源的全球化。
四、被人單合一改變的生態模式
在全球家電業，海爾人單合一模式已經成為樣本。
所謂人單合一，是零距離和去中心化，從企業、員工和用戶三個維度的一種顛覆性創新，是順應並符合互聯網時代企業需求的。
人單合一雙贏的本質是，員工有權根據市場的變化自主決策，員工有權根據為用戶創造的價值自己決定收入。
俄羅斯工廠是人單合一模式的積極踐行者。2016年4月海爾在俄羅斯設立生產基地，同年8月，俄羅斯工廠型號C2F636CXMV上市3個月，即奪得俄羅斯GFK暢銷榜周冠軍；11月，俄羅斯工廠達到設計產能日產1000台，實現當年投產、當年達產目標；12月，俄羅斯工廠型號A2F637CXMV獲評俄羅斯最大連鎖M渠道2016年度冰箱最佳設計型號，而這一切背後最大的動力源於人單合一模式。
俄羅斯工人最樸素的願望是，在擺脫傳統的方式之後，意識到生產與市場和消費者捆綁在一起，才會激起他們更多的動力，也能獲取更多收益。
海爾探索「人單合一」模式12年來，致力於成為物聯網範式的引領者。這一模式的探索率先在智慧生活領域「開花結果」，其中超前研發中心作為其中的重要一環，正通過開放生態持續滿足全球用戶需求，創造終身價值。
任何一個企業都會有終極目標。比如蘋果的終極目標就是顛覆世界,而海爾的終極目標是不斷為用戶創造需求。
兩個王者，其實最終結果都是殊途同歸。
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