銳評：迪士尼提供VIP服務符合商業規則

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據《法制日報》報道，上海迪士尼提供兩種VIP服務，有其他遊客稱為「插隊團」，而迪士尼則被指責收取天價「插隊費」,侵害其他遊客的合法權益,有違服務合同。

對此，北京時間「銳評」認為，迪士尼提供VIP服務是合理的，而所謂的「插隊」其實是對VIP客戶提供服務中的一種優先原則，符合基本商業規則。

實際上，類似的商業規則在各個行業普遍存在，比如機場也有VIP候機區域，再比如銀行也有VIP專門的窗口，這些VIP客人可以享受更好的服務，其中不用排隊只不過是其中一項。

實際上，如果從一般經濟規律看，由於可提供的服務本身有限，在整體價格無法浮動的前提下，通過提供附加服務，分流顧客是非常常見的做法。

而從法律角度講，雖然不論是迪士尼還是銀行，都沒有明確提出「為VIP客人避讓」這種條款，但與普通用戶之間的合同本身就已經約定了服務的款項和內容。愣要在普通合同中約定哪些是其不能享受的VIP服務，純屬多此一舉，是無聊加戲。

當然，對於普通顧客來說，長時間的排隊確實是一件讓人煩惱的事情，提供服務的商家應當照顧這些顧客的情緒，在其排隊時提供更好的服務，而遇到有對VIP服務的誤解時，也有必要進行解釋和說明。

但是這並不等於，要抹殺掉VIP用戶享受更多服務的權力，把購買了不同服務的客群強行放在一起對比，把正常的優先服務說成是「插隊」，這種表述銳評君是不認同的。

同時，銳評君更不理解的是，《法制日報》的記者在明知迪士尼明碼標價承認有VIP服務、普通顧客也證實有VIP服務的情況下，居然還專程花了2.4萬去體驗了一把VIP服務，以此驗證這個本來就有的服務還真的就有，不能理解這樣的做法有什麼意義。

在此銳評君不對相關報道過多猜測，但是想提醒的是：對於商業邏輯的思考，不能生搬硬套公共資源分配的邏輯，更不能用所謂「公平」去要求所有的服務或產品都是一個樣子。

在很多人眼裡，迪士尼似乎只是一個外國公司，但其既然在中國經營，就在中國納稅，同時也帶動地方經濟發展，本身就是中國經濟發展的一股助力，其盈利和正常經營則表明了中國營商環境的良好。

因此，對於商業企業的經營行為，不論是國內公司還是國際企業，都應該依照現行法律去規範約束，同時尊重其合法的經營和商業邏輯，尊重其對產品服務的定價和分級，由市場這隻看不見的手去調節市場，讓每一個市場參與主體獲得合理的利益。

文/北京時間評論員 梁千里

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