從B2C到C2B 智能製造技術可以做些什麼？

近年來，隨著智能製造技術的興起，傳統的B2C商業模式正在發生逆轉，C2B時代即將開啟。唯有充分利用智能製造技術，企業才能在C2B時代一路高歌凱進，避免寸步難行。物聯網、虛擬現實、3D列印將以何種方式擔當企業的得力助手呢？

長久以來，B2C(Business to Customer，商對客)一直佔據著傳統商業模式的主流，店家提供既定種類的商品，消費者只能在這有限的範圍內進行選擇。如今，隨著新興技術的出現，個性化消費理念逐漸覺醒，B2C正在發生逆轉，C2B(Customer to Business，客對商)的時代即將開啟，消費者由被動變為主動，他們的個人喜好將主導企業的生產特色。

早在2015年的德國漢諾威IT博覽會上，阿里巴巴董事局主席馬雲就曾在演講中發表過「未來的生意將是C2B而不是B2C，用戶改變企業，而不是企業向用戶出售……製造商必須個性化，否則他們將非常困難」的觀點。

要想在通往未來的道路上高歌凱進，避免寸步難行，實現從B2C向C2B的轉型，企業無疑應當充分利用正在崛起之中的智能製造技術，因為這正是催生個性化消費的重要物質基礎。今天我們就來聊聊物聯網、虛擬現實(VR)、3D列印可以如何幫助企業成功駕馭C2B模式。

物聯網：全面而細緻的數據抓手，讓企業更懂消費者

雖然消費者在C2B中佔據相對主動的地位，但這並不意味著企業只能被動等待消費者提出需求，要贏得C2B這場新博弈，企業同樣可以先下手為強，不打無準備之仗。所謂有備無患，就是指預先了解消費者的具體需求，然後在產品中先行改進。

消費者的行為習慣、興趣偏好都隱藏在他使用產品的種種細節里，而這些細節又可以轉化為數據的形式呈現出來。數據對企業而言是筆重要財富，挖掘它的最得力抓手，便是當前正在大規模落地的物聯網技術。

當前，越來越多的企業試圖將他們的產品「智能化」，其中一項重要措施就是在產品中安裝物聯網裝置，實現對產品的終生追蹤。這大多是出於遠程維護、提供諮詢的需要，但與此同時，企業也可以將這筆數據用於改善設計，在客戶提出要求前，就推出直抵其心靈深處的貼心產品。

虛擬現實：將消費者不滿意的個性化方案排除在模型階段

C2B模式固然對消費者更具吸引力，但卻存在一個頗具風險性的挑戰，那就是消費者的個性化需求存在不合理之處或者企業的最終成品不符合消費者的預想。這兩種情況一旦出現，不僅會給企業造成損失，也會大大降低消費者的滿意度。這樣的C2B就弄巧成拙，優勢盡失了。

如何讓消費者意識到其訂單中的不合理之處，以及如何避免消費者在拿到產品實物後反悔呢？虛擬現實提供了經濟而有效的解決之道。在正式投產之前，企業往往需要先建立產品的數字化模型，如今越來越多的業者選擇把VR平台作為建模工具。消費者可以通過佩戴VR頭顯裝置360度觀察產品的逼真模型，進而做出繼續修改或直接生產的選擇。把一切爭議都解決在虛擬階段，可以大幅減少投產之後的物質材料浪費問題。

3D列印：製作個性化產品的實力擔當

3D列印似乎天生便是為個性化定製而生的技術。要把消費者的多樣化需求付諸實物，同時保證較為經濟的生產成本，3D列印具有得天獨厚的優勢，可謂C2B的核心支柱之一。我們不妨從一個例子來感受一下。

在傳統的製鞋業，從來都是腳適應鞋，而3D列印卻可以讓鞋去適應腳。2017年9月，增材製造巨頭惠普公司推出了一個面向零售業的全新3D列印端到端解決方案，它通過3D列印掃描平台獲取消費者腳的數據，再據此運用3D列印設備生產私人專屬的鞋子、鞋墊等產品。該方案在真正貼合消費者所需的同時，還幫助鞋商大大節省了材料成本、縮短了生產時間，形成雙贏格局。

說到3D列印，隨著桌面級設備在普通消費者中的漸漸普及，人人皆可設計，人人皆可生產，個人的創造力將被全面激活。屆時，C2C(Customer to Customer，客對客)模式也將充分迸發活力，與C2B共領時代風騷。

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