高價「插隊費」，有操弄規則之嫌
迪士尼因插隊的事引起的爭議已經不少了，負責任的商家，應該反思自己的經營行為，而不是用所謂的市場法則，混淆是與非。
儘管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。一些熱門項目，遊客又排起了長隊。
陳女士和孩子排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。一問才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。陳女士反映，VIP團其實就是「插隊團」，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。
記者登錄上海迪士尼官方App，發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位遊客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定製遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊。
表面上看，迪士尼收的是VIP服務費，既然提供了超值服務，多收一點也是可以的。市場經濟嘛，經營者自主定價，差異化服務差異化價格，也是通行法則。而且迪士尼並沒有強買強賣，官網上明碼標價，理直氣壯，一個願打一個願挨，似乎沒什麼可質疑的。
問題是，VIP超過正常很多的收費之所以能夠成立，在於提供了超值的服務，可迪士尼提供了什麼樣的超值服務呢？是導遊服務做得特別好，還是遊玩的項目與眾不同？都不是，在迪士尼這樣一個封閉的園區里，導覽或者定製遊覽線路在提升服務品質上的價值是有限的，成本也是有限的，這個VIP服務無非是不用排隊就可以入場，通俗地說只是插個隊的費用。
這種服務上的差異是通過降低普通遊客的消費體驗為代價取得的。迪士尼不妨去問問那些買VIP服務的人，問問他們到底是沖導覽服務，還是沖不用排隊去的？高價VIP服務費之所以能成立，之所以有那麼多人願意買單，是因為門口排著幾小時才能進場的隊伍，是因為排隊實在太辛苦，天氣實在太冷，等待的滋味實在太難熬。這才讓優先進場的資格才顯得如此金貴，才撐起了迪士尼要高價的底氣。這跟飛機上的頭等艙，完全不是同一回事。而且導覽，幫助遊客規劃線路這樣的事，是只要進了你的場地就必須做好的，它只能算是基礎服務的一部分。
其實，迪斯尼完全可以讓排隊不再成為困擾的。比如銀行，也存在類似的問題，貴賓卡可能不需要排隊，但為什麼引起的反彈遠沒有那麼大呢？是因為銀行至少能叫號，排隊的人不用死守在窗口前，銀行還提供了比較舒適的服務環境，有地方可坐，天熱時有空調吹著，天冷時該開的暖氣絕不含糊。同樣的，迪士尼難道就不能推出叫號機制？難道就不能多安裝些凳子，減輕一點排隊的痛苦？連黃牛一度猖獗的醫院都能解決排隊挂號的問題，迪士尼卻還在用拼體力拚耐力的原始辦法，難道就不能提供一點更好的解決辦法？
基礎服務沒做好，卻弄出了個VIP服務費。這正是迪士尼的VIP服務費得不到認同，引起這麼多人反感的原因。大家一起在承擔著低水平服務帶來的痛苦，而商家卻拿大家的痛苦當成了賣點。這是人為造成的差異化服務，是低水平的差異服務，說到底，不過是商家利用了自己的強勢地位，制定了一種不公平的遊戲規則，又把它包裝成市場規則推向市場。
迪士尼因插隊的事引起的爭議已經不少了，負責任的商家，應該反思自己的經營行為，而不是用所謂的市場法則，混淆是與非。
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