許昌2017年受理消費者投訴1773件 日用百貨類居首

1月25日，記者從市工商局了解到，我市12315指揮中心發布《2017年度消費者諮詢、投訴、舉報情況分析》。2017年，我市各級「12315」機構共受理消費者諮詢、投訴、舉報14388件，同比增加12.51%。

消費者舉報的

熱點問題有哪些

從受理分類來看，我市各級「12315」機構受理諮詢12117件，占受理總量的84.22%；受理投訴1773件，占受理總量的12.32%，已調解處理完畢1714件，辦結率96.67%；受理舉報497件，占受理總量的3.45%，已辦結477件，辦結率95.98%。

諮詢方面，消費者權益保護類諮詢主要集中在商品質量、服務消費、食品安全等方面，服務消費類諮詢數量高於商品質量類諮詢。工商業務諮詢主要涉及企業註冊、監管、市場規範監管、個體私營經濟監督管理、商標監督管理、直銷監管等方面；其中，關於企業註冊、信息公示的諮詢較多。

去年，消費者舉報的熱點問題主要有：對違反企業、個體私營登記管理類法規的舉報。主要是消費者對飯店、煤炭銷售、加工企業、加油站等行業，懷疑其無照、實際與登記不符等進行的舉報；此外，還有對傳銷及違法直銷行為的舉報。

日用百貨類投訴量

在商品消費投訴中位居第一

去年，商品消費投訴共823件，占投訴總量的46.42%；投訴集中在家用電子電器類、日用百貨類、通信器材類、食品類、交通工具類、裝修建材類等商品上。

日用百貨類投訴位居第一。該類投訴涉及的商品主要是小家電、傢具、服裝、鞋等。投訴的問題主要有：服裝、鞋類商品的退換問題，傢具送貨安裝不及時、訂金退還問題。

案例：2017年12月14日，市工商局12315指揮中心接到市民洪女士的投訴。洪女士稱其在某燈飾店購買電源開關，商家店內展板上展示的是「西門子」品牌開關，但是安裝時開關品牌不是「西門子」品牌。接到投訴後，市工商局魏都分局的工作人員進行了調查。經調解，商家同意給洪女士作出補償，投訴人表示滿意。

交通工具類投訴位居第二。該類投訴涉及的商品是汽車、摩托車。投訴的問題主要有：汽車合格證交付不及時、續保押金不退等問題，電動汽車等有質量問題要求退換的，訂金退還問題。

案例：2017年12月21日，市工商局12315指揮中心接到市民楊女士的投訴。楊女士稱其在道爵電動車專賣店購買一輛電動車，連續出現剎車燈不亮、後視鏡不能活動的問題，楊女士感覺電動車質量有問題，要求退車。接到投訴後，建安區工商局工作人員進行了調查。經調解，商家為投訴人免費維修電動車，投訴人表示滿意。

通信器材類投訴位居第三。通信器材類投訴涉及的商品主要是手機、電腦，投訴的問題主要有：商品質量問題，售後三包問題。

案例：2017年11月14日，市工商局12315指揮中心接到市民李女士的投訴。李女士稱其在華為專賣店買了兩部華為手機，購買後多次出現故障，不能正常使用，她要求退貨。接到投訴後，長葛市工商局的工作人員對此進行了調查。經調解，商家為投訴人更換新的手機，投訴人表示滿意。

電信服務類投訴量

在服務類消費投訴中位居第一

據了解，2017年，服務消費投訴共956件，投訴集中在餐飲服務、住宿服務、居民服務、修理維護服務、電信服務、互聯網服務、文化娛樂服務等服務上。

電信服務類投訴量在服務類消費投訴中位居第一。消費者反映的問題有：對手機產生的費用（以上網流量費用為主）有異議；未經消費者同意開通增值業務，變更使用套餐問題；更改套餐，只能升不能降問題。

案例：2017年12月28日，市工商局12315指揮中心接到程先生的投訴。程先生稱其在不知情的情況下，通信公司為其開通了30元/月的流量包。他多次向通信公司反映，問題得不到解決。接到投訴後，市工商局專業分局對此進行了調查。經調解，通信公司為投訴人取消了流量包，並返還多扣費用，投訴人表示滿意。

互聯網服務類投訴在服務類消費投訴中位居第二。該類投訴反映的問題有：寬頻維修不及時問題；寬頻速度不夠，達不到承諾速度問題；辦理移機、停機問題。

案例：2017年12月27日，市工商局12315指揮中心接到朱先生的投訴。朱先生稱其在某小區安裝的寬頻有效期一年，現在只使用了3個月。朱先生要搬家了，想把寬頻遷到新的住址，通信公司工作人員以該小區無介面，不能接入為由，稱不能辦理。朱先生諮詢能否退款，工作人員說不能退款。朱先生左右為難，尋求幫助。接到投訴後，市工商局專業分局的工作人員進行了調查。經調解，通信公司已為朱先生安排工作人員辦理移機手續，投訴人表示滿意。

居民服務類投訴在服務類消費投訴中位居第三。消費者投訴反映的問題有：美容美髮和洗浴服務預付費卡使用問題，乾洗衣服被洗壞要求賠償問題，攝影服務糾紛問題。

案例：2017年12月25日，市工商局12315指揮中心接到市民鄒先生的投訴。鄒先生稱其在某洗浴中心辦了一張年卡，其間該店停業3個月，洗浴中心經理在其年卡背面備註寫明能用到2018年1月17日。2017年12月24日鄒先生去消費時，被告知卡過期了，不能用了。接到投訴後，襄城縣工商局的工作人員對此進行了調查並調解，商家同意年卡繼續使用，投訴人表示滿意。

轉載自:許昌日報

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