你能不能把話說的更清楚些

事情的起因是這樣的：上一次我寫了一篇文章《讓「學霸"看病》，推送前讓兒子幫忙再看看，結果對於藥劑量的那一段我倆產生了嚴重的分歧。他說看不懂，什麼"開了半個月的量"，什麼「藥劑量是正常藥劑量的兩倍"，我說寫的這麼明白咋能看不懂呢？大半夜的我倆為"藥劑量"爭論了半小時，最後總算解釋清楚，達成共識。

事後我又仔細看了原稿，才發現了問題所在。我作為整件事的親歷者，了解整個事情的背景和過程，但在寫作時又想簡練描述，以至於沒有交代清楚關鍵的邏輯關係，搞得讀者一頭霧水。

仔細一想，其實這種事情生活中常有發生。

在工作中我以為交代的很清楚了，可是從員工反饋的結果看他只聽明白了一半。明明約好第二天上午要看現場，可是到了以後才發現傳遞的信息不明確，多等了好幾個小時；我希望的傢具安裝位置因為沒有給師傅說到位，結果傢具也沒有擺到位。

這樣的情況不但效率低下，還容易讓人情緒失控，忍不住大呼：你能不能把話說的更清楚些！

01

有一種傳話的遊戲，幾個人一字排開，兩兩相見，第一個人將看到的文字用動作表達出來讓第二個人猜，第二個人猜完後再用動作表達讓第三個人猜，以此類推。幾組遊戲做下來，最後一個人能準確猜出原始文字的概率極小，大部分組到最後一個人時已經猜的面目全非，和原始文字風馬牛不相及。

這是一個極端的例子，因為是把文字轉換成了肢體語言，有難度。但即使僅是語言的傳遞，經過幾環之後也都會產生很大的歧義。

在溝通的過程中有一個漏斗現象，如圖：

看，從我知道的100%，到最後他記住的10%，從這張圖上就能清晰地看到說者和聽者對一件事情的理解中那90%的差別。

所以把話說清楚是多麼重要。

02

溝通過程中的漏斗現象是個正常且普遍的現象，所以遇到你說的很清楚而對方不懂的情況就要坦然接受，正常，一切正常。只有有這樣的心態人才能擺脫情緒的控制，客觀冷靜地分析原因，尋求對策。

回到文章開頭我和兒子爭論的「藥劑量」，很簡單的事情為啥耗時半小時才能說清楚，其中很重要的一個原因就是我倆都被情緒控制著。他始終認為他的理解是對的，我錯了；我覺得自己寫的很清楚，是他看不懂。我倆的聲音都高了八度，處在互相指責的情緒中。直到雙方都冷靜下來，回到文字本身的措辭及語言組織上，五分鐘修改完善。

帶著情緒去溝通事情，結果很有可能是喊著說出來「你能不能把話說的更清楚些！"這種狀態下，說者容易失去客觀冷靜，更可能變成一種情緒的宣洩，使聽者本能的抵觸。更多的是引起一種情緒的煩躁，再正確的道理接收度也有可能是0。只要帶著情緒就會有諸多的不滿指責抱怨憤怒甚至是誇大其詞，情緒越濃，所要溝通表述的事情變形就越厲害，溝通結果越差，甚至出現負值，所謂越溝通越糟糕。不信你帶著情緒去試試？

所以把話說清楚的一個重要的前提是客觀，客觀，還是客觀，重要的事情說三遍。當過濾掉所有的情緒，就事情說事情，基本就能保證50%的溝通效果，少漏40%。

03

那麼我已經很客觀冷靜了，怎麼才能把話說的更清楚，讓溝通更順暢呢？

這個就要針對不同的溝通對象區別對待。

因為溝通者之間的認知水平不同，同一認知水平看問題的角度不同，看問題的角度相同表達方式又不同。

如果不加以區別而用一個模子對待，很容易就把天給聊死了。用在溝通上最極端的狀態是對牛彈琴，最理想化的狀態是伯牙子期高山流水。

遇到認知水平、能力比自己強幾個等級的人，或者是對於所要溝通的事情本身是內行，這時候常常一開口對方就清楚我要表達的意思，只需要思路清晰、邏輯關係嚴謹、言簡意賅地敘述就可以了。對方基本是迅速接收，對於關鍵節點會複述求證。再多說多解釋反倒顯得啰嗦多餘。

遇到認知水平和自己在一個段位上的，交流起來也比較輕鬆，但也是最容易產生歧義的。因為以為我說的他都懂，反而敘述會偷工減料，常常容易遺漏事情的關鍵要素。而對方常常也會因為同樣的原因漏聽了事情的關鍵信息。

所以和自己認知水平相似的人溝通反倒要多交流，把事情的來龍去脈交代清楚，尤其是關鍵的信息要反覆表達。

遇到認知水平不如自己或對於所要溝通事項不如自己專業的人時，耐心是最主要的。首先要說清楚事情的背景，這樣有利於聽者的理解，然後把事情的邏輯關係要分解開來說，邊說邊要詢問聽者的反饋，要確保對方確實聽懂再說下一個節點，整個事情說完後一定要讓聽者再複述一遍。當然最好是能記錄下來，照搬照做。

針對不同的人，採取不同的溝通策略，把話說清楚，工作效率更高，人際關係更融洽，家庭更和諧。

"把話說的更清楚些"，聽起來是個簡單的事，實踐起來還是有些難度。

結合我自己的實踐經驗，說幾個"錦囊妙計"。

第一，說到點子上，在溝通前用兩分鐘在大腦里先預說一遍，組織好溝通事項的邏輯關係，並有解決方案;

第二，客觀，若有情緒就換時間再說，沒辦法換時間就在溝通前默念數字11.9.7.5.3.1，確定能控制住情緒再溝通;

第三，跳出事情看溝通效果，我僅是"事情"的代言人，把"事情"說清楚讓對方能最大程度的接收到，「事情"排第一，我排後。

我說明白了嗎？「把話說的更清楚些」看起來是小事，又不是讓說外語，誰還不會說話呢，可事實上「把話說的更清楚些」卻是許多事情成敗的關鍵。連話都說不清楚意味著對事情可能就沒有想透徹，想不透也就說不清，說不清那怎麼行動呢。

所以讓我們充分利用語言的橋樑，把話說的更清楚些，鏈接到更多的美好。

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