AI如何做到暖人心？亞馬遜一則廣告發人深思
[中關村在線音頻頻道原創]臨近春節，市民開始陸續購買年貨，回家過年的氣氛越來越濃，年末的一波消費高峰也開始逐漸升溫。而就在前兩天，亞馬遜發布了一則智能音箱新品EchoSpot的廣告。在這個長一分鐘的視頻里，從頭至尾都充滿了親情和溫馨的氣氛。伴隨著舒緩的背景音樂，一位老奶奶和家人終於迎來了短暫的團聚，但隨後便是和家人依依不捨的告別。不過家人還是為老奶奶準備了一份暖心的禮物：一支EchoSpot智能音箱。
AI如何做到暖人心?
在好奇的拿出這款長得更像是一支鬧鐘的音箱後，老奶奶還發現了家人留下的一張卡片，上面寫著簡短的一句話——JustAsk「Alexa,CallHome」（給家人打電話）。當老奶奶嘗試對著那支「鬧鐘」說出這句語音指令後，屏幕上立刻出現了與家人視頻通話的畫面....相信看到這一刻，電腦屏幕前很多人的內心都是暖暖的。
也許你也已經很久沒有和家人團聚，也許你已經很久沒有給爸爸媽媽/爺爺奶奶買過一份小禮物。但是對於他們來說，唯有你的一聲問候和短暫的陪伴，才是最能讓他們開心的禮物。就像這則廣告視頻結尾那句Slogan——betogethermore。給家人多些陪伴，才是給他們最好的禮物。
雖然廠商的目的都是為了宣傳自己的產品，但當其他智能音箱廠商還在廣泛宣傳自己的產品音質多麼出色、功能多麼齊全、音樂資源多麼豐富的時候，亞馬遜卻利用過年回家團圓之際為EchoSpot這款產品打出了一張親情牌。不得不承認，這樣的營銷策略的確要比那些過分宣傳產品功能的廠商來的更高明，也更容易抓住消費者的痛點。一款看似"冰冷"的機器，在親情的烘托下彷彿也變得更有人情味了。
漂亮的皮囊太多,有情感的產品太少
2017年，結合了AI與語音助手的智能音箱產品在中國市場迎來了爆發。我們看到幾乎每一款智能音箱都號稱可以通過AI技術為用戶提供豐富而多樣的內容服務，並通過強大的語音助手讓用戶感受人機交互帶來的顛覆性體驗。
然而在實際體驗過程中我們卻發現，那些在智能音箱背後所謂的物聯網、智能家居生態鏈等等，好像離我們的日常生活並沒有太多關聯，實際能用得上的功能更是少的可憐。人們每天回到家中，除了偶爾用音箱聽聽音樂，語音設置下第二天的鬧鐘提醒，或者給孩子播放一首兒歌（講一段童話故事），除此以外智能音箱好像很難再發揮更大的作用。
智能硬體產品缺少的不是功能和服務，而是情感（圖自stdaily.com）
在筆者看來，現在的智能音箱太過於強調功能和令很多用戶感到大而空的萬物互聯等新興概念，而一款真正能讓消費者感受到人情味（或者說主動與其進行交互）的產品卻並不多。甚至可以說一款能夠讓大多數用戶表示滿意（好用）的智能音箱產品，目前來看都屈指可數。
我們總是在強調科技以人文本，對於這句話我所理解的有兩個層面，第一個層面，是人人都能享受到科技帶來的樂趣；而第二個層面，則是科技能夠與人產生情感上的交流。但是從目前來看，大部分AI智能硬體產品（包括智能音箱）只做到了第一個層面，離第二個層面好像還差的很遠。
全球首款六軸情感機器人——ravenR
說到AI與情感，上周筆者參加的極客公園2018創新大會，渡鴉科技創始人呂騁的一番話令我記憶猶新。在這場大會上，渡鴉首款智能情感機器人ravenR登上了創新大會的舞台，並帶來了一段極具科幻色彩的機器人舞蹈表演。
在被現場主持人問及你們是如何給機器人定義情感的，呂騁的回答是：「一個人工智慧產品，不管它長什麼樣、有哪些功能，只要它在你心中的位置只是個工具，你就不會想要跟它產生情感上的交流，只會跟它產生命令式的交流。這也是為什麼智能手機上的語音助手，永遠沒辦法讓你感覺像是個真人一樣」。
AI的核心是情感,情感的核心是交流
回到亞馬遜EchoSpot這款產品，從它的體積和腔體結構來看，這款產品也許不會有多麼出色的音質，也不一定有多麼豐富而多樣的內容服務。但可以肯定的是，搭載了Alexa助手的EchoSpot，擁有更加成熟和自然的語音交互體驗。換句話說，用戶在家中使用EchoSpot時，更容易找到與人對話的感覺（從很多用戶的反饋來看，結果也確實是正向的）。而這一點對於用戶體驗來說也是至關重要的。
此外，EchoSpot配備的2.5英寸顯示屏，除了可以提供日常生活的各種視覺信息(如天氣、時間、重要事件等)，還支持視頻通話功能。不難想像，當家人熟悉的面孔出現在眼前時，那種感覺總是比語音對話來的更親切和形象一些。更重要的是，一切操控都不需要動用雙手，簡單的語音指令就可以輕鬆搞定。運用AI和語音交互技術拉近人與人之間的距離，感受科技帶來的溫暖，我想這才是一款好的智能硬體產品應該帶給用戶的體驗。
百度首款智能視頻音箱——VS1
也許正是看到了視頻交互這一更值得深挖的流量入口，在今年1月舉辦的美國CES消費電子展上，百度發布了旗下首款智能視頻音箱——VS1。這款基於百度DuerOS平台打造的智能硬體產品，可以讓用戶以自然語言對話的交互方式，為家庭提供多方視頻通話、家庭信息共享、影音娛樂等服務。此外，這款智能音箱由前美國Sonos音箱設計師親自操刀設計，時尚簡約的外觀對於年輕人來說也很具有吸引力。
AI和語音交互技術發展到今天，在產品落地方面已經做的越來越成熟，功能也愈加完善。然而同時我們也發現，一款真正能夠引發用戶與其產生情感交流的產品卻寥寥無幾。也許正像渡鴉科技創始人呂騁所說的，在用戶心裡，現在這些所謂的AI智能硬體產品，也只不過是個工具。
科技的發展和每一件智能硬體產品的落地，其根本無疑是為了更好的服務人類。但產品與人之間最缺少的，或許正是情感。不過筆者相信，在未來兩年甚至更長時間裡，情感這個詞一定會被賦予在更多的智能硬體產品上。當用戶能夠願意主動與其產生情感上的交流時，它或許才能稱之為一款真正的AI智能產品。
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