上海迪士尼「付費插隊」？尊重市場也應講究公平
遊樂設施作為一直以來受到眾多遊客青睞的娛樂活動，在遊樂園中排隊一天只能體驗兩三個遊樂項目的經歷相信大部分人都有。近日，上海迪士尼樂園卻因「插隊費」的事件而引起網路上的不小爭議。事情的起因是陳女士和孩子在上海迪士尼遊樂項目門口排了兩個小時隊，卻被一群人從出口進來直接插在了前面。服務人員稱，這是VIP團，可免排隊，隨到隨玩。
上海迪士尼樂園（圖源：澎湃新聞）
事情曝光之後，上海迪士尼方也迅速進行了回應，稱收費的上海迪士尼「尊享導覽服務」系開園後一直公開實施的園內服務項目之一，但知名度更高的是絕大多數遊客會選擇的免費的快速通行證服務。這種「尊享導覽服務」是迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務，在香港、美國等多國的迪士尼樂園官網均可看到相關的服務項目。但，這種掏錢就可以插隊的「VIP服務」真的是合理的嗎？
VIP服務本身是具有一定合理性的，不論是搭乘飛機還是住酒店，花費更多的金錢享受更優質的服務是在可接受的範圍之內的。但，飛機的頭等艙乘客不會影響其他乘客的等待時間，酒店的VIP服務也不會影響普通旅客的住宿，這就意味著即使VIP服務有自己的合理性，但也不見得會適用於所有的服務行業。
試想一下，在冷風中瑟瑟發抖的排隊等候近兩個小時，看到其他人直接大搖大擺的走進去，所有的遊客都會感到差別對待，心有不甘，即使知道這是一種VIP服務，也會引發排隊遊客的不滿。
《中國青年報》刊文評論稱，「讓願意花更多錢的人，享受不排隊的服務，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效」。遊客過多，排隊過長，通過一定的VIP服務的提供，既避免過度加劇普通遊客的排隊難，又可以為迪士尼增加利潤收入。
但這種VIP的服務，妨礙、剝奪、擠佔了普通客戶的權益，以損害普通客戶的利益為籌碼來為VIP提供服務，顯然是一種對普通遊客不公平的行為。《經濟日報》刊文稱，迪士尼是商業機構，提供VIP服務無可厚非，但因此侵佔其他客戶的合法權益，「就不是簡單的市場問題，而是公平問題」。
新華網評論表示，「『插隊式』VIP是踩在『普通票』痛點上的創新」。這項VIP服務是建立在迪士尼人滿為患、購買普通票的遊客占絕大多數的基礎之上的。「人多」一直是遊樂園裡消費體驗的一大痛點，園方的解決方案不是怎麼想辦法提高服務質量，增加頻次，減少排隊者的等待和辛苦，而是利用消費者的這個痛點，創造出的所謂「定製化」服務，就是「VIP團」。
上海迪士尼向來以遊客多、排隊時間長著稱，很多遊客花費不少錢購買門票進入園區，因為排隊時間長，本來也不能享受幾項遊樂設施，但現在要被這些「VIP插隊團」強行延長排隊時間，對於普通遊客來說，明顯是不公平合理的行為。如果說迪士尼作為商業機構，為遊客提供VIP服務是市場選擇的結果，但以擠占普通遊客的權益來維護VIP客戶的服務，這項VIP服務的合理性就有待商榷。（文/海外網 介瑾）
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